A empatia no UX

O produto deve sempre ter a cara que o usuário quer ver, ou seja um designer não pode ficar preso a sua perspectiva sobre o que é legal e bonito. Ele precisa entender o que o usuário pensa, além disso ele precisa realmente se por no lugar do usuário.

Ai que entra a empatia, a empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e sentir quais são suas necessidades e suas dores. Por isso cada produto precisa do seu próprio design, por que cada um dos produtos possuí seus próprios usuários, e cada usuário possuí suas necessidades.

Já que a base do UX é entender e atender o usuário podemos dizer que sem a empatia o UX não existe. O mesmo vale para outras áreas, todos os grandes aplicativos surgem de necessidades das pessoas, que depois se tornam os usuários. Existem vários exemplos como o Uber que veio da necessidade das pessoas se deslocarem com praticidade e comodidade.

Para se por no lugar do usuário, primeiro é preciso conhece-lo, existem várias maneiras de se fazer isso, como formulários, pesquisas e entrevistas. E chamar o próprio usuário para um teste é sempre algo muito interessante para se fazer.

Muitas vezes traçamos um layout todo e depois quando analisamos um usuário navegando percebemos que ele segue uma lógica totalmente diferente de pensamento. Lembre-se o usuário não gosta das mesmas coisas que você, não tem o mesmo conhecimento que você e nem pensa como você.