Prefácio UX

“User Experience” ou “Experiência do Usuário” em português, é a percepção que um usuário tem ao interagir com sua empresa ou utilizar seu produto. Essas interações podem gerar uma percepção positiva ou negativa sobre sua empresa. Em termos práticos, experiência de usuário é o que uma pessoa sente ao utilizar seu produto/serviço. Uma boa experiência contribui para fazer seu usuário feliz, e um usuário feliz, ama seu produto e divulga sua marca. ;)

A experiência do usuário começa quando ele é impactado nas redes sociais pelo produto ou pela empresa. Continua com o atendimento recebido ao fazer a compra, depois com o pós venda, e até mesmo com o financeiro ao efetuar o pagamento. Cada uma dessas etapas contribuem para criar uma percepção sobre a empresa como um todo.

É comum pensarmos que UX está diretamente ligado a interface do seu sistema ou até mesmo a navegação do usuário. Mas interface linda e interativa não garante uma percepção positiva sobre sua empresa. O que quero dizer é que a experiência engloba todos os aspectos de interação desde o primeiro contato que o usuário tem com seu produto ou com sua marca. Seja através de social media, atendimento ou até mesmo pelo contato comercial.

Existem várias formas de projetar boas experiências. Mas em terra de mercado competitivo, quem pensa no usuário, é rei. Ele é centro das atenções quando se trata de UX. É ele quem fará uso do seu produto ou serviço. Neste caso, é imprescindível conhecê-lo, saber o que ele quer, se ele usa seu produto/serviço com facilidade, se ele tem uma boa experiência ou não. Projetar uma boa experiência é aprender com os usuários, é parar de prever comportamentos e escutar quem pode nos ensinar.

Quer saber mais?

• Introdução e boas práticas em UX Design https://www.casadocodigo.com.br/products/livro-ux-user-experience
• Think with Google https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/marketing-resources/ux-e-design/
• UX Collective 🇧🇷 https://brasil.uxdesign.cc/