UX Writing na Hotelaria

“UX Writing é a aplicação de elementos textuais, como palavras e expressões, a produtos digitais como apps, sites e portais; a diálogos criados para chatbots de texto ou voz; e a elementos orientadores pensados para telas de design instrucional. O objetivo do UX Writing é facilitar a comunicação entre usuários e produtos.”

- Bruno Rodrigues

Apresentando o Guia de Escrita da Hotelaria

O Guia de Escrita da TOTVS Hotelaria foi elaborado para que a linguagem utilizada nos produtos fosse simples, concisa e que possuísse um padrão único.

É bom destacar que o conhecimento do negócio e a empatia são fundamentais para a boa comunicação com os usuários.

Para um melhor entendimento, dividimos o guia em duas partes: Gramática e Interface.

Gramática

Na parte gramatical, foram incluídos os tópicos que geram mais dúvidas com relação ao uso correto da língua portuguesa, como algarismos, números, datas, porcentagens, dinheiro, números de telefone, horários etc.

Também disponibilizamos a forma apropriada de siglas recorrentes, como:

• Nota Fiscal - sigla: NF // Notas Fiscais (plural): NFs
• Nota Fiscal de Consumidor — sigla: NFC-e ou apenas NFC

E listamos as palavras grafadas de formas diferentes:

• E-mail (Forma equivocada: email)
• Pós-pago (Formas equivocadas: Pos-pago, Pós-Pago, Pos pago)
• Cartão Consumo (Formas equivocadas: Cartão-Consumo, Cartão de Consumo)
• Check-in (Formas equivocadas: Checkin, Check-In)

Interface

Já na parte referente à interface, definimos os seguintes pontos:

Devemos usar o verbo no imperativo afirmativo, para instruir o usuário.

As frases devem ser curtas.

Os títulos das funcionalidades devem ser escritos com todas as primeiras letras, de todas as palavras, maiúsculas.

Devemos priorizar a comunicação em português.

Títulos e subtítulos não têm ponto final.

Não pontuamos links.

Os placeholders (textos dos campos) não devem ser pontuados.

O Menu Lateral, o Breadcrumb (localização do usuário na aplicação) e a TAB de Menus devem seguir a mesma nomenclatura.

A primeira letra de cada palavra dos menus e submenus deve ser escrita com letra maiúscula.

Os nomes de funcionalidades devem ser escritos com todas as primeiras letras, de todas as palavras, maiúsculas.

Já os nomes de campos e botões, apenas a inicial da primeira palavra deverá ser capitularizada.

As quatro operações básicas (CRUD) deverão ser representadas pelos termos Incluir, Alterar, Pesquisar e Excluir.

As mensagens de alerta devem dar uma solução clara ao usuário.

As mensagens de sucesso devem apresentar a palavra “sucesso” e ponto de exclamação (!) na sequência.

Nas mensagens de erro, devemos evitar informar o número do erro.

As mensagens curtas não devem ter ponto final. Já nas construções que apresentarem mais de uma oração, deverá haver pontuação.

Construímos o Dicionário de Vocabulário Único, para a padronização das palavras e termos nos produtos. Exemplos:

• Quarto por UH; (Considerar o plural)
• Item por Produto; (Considerar o plural)
• Home por Início; (Menu, Tab de Menu e Breadcrumb)
• Escrito, Cadastrado, Registrado por Incluído; (Considerar a flexão de gênero e número)
• Atualizado, Editado por Alterado; (Considerar a flexão de gênero e número)
• Apagado, Removido, Deletado por Excluído; (Considerar a flexão de gênero e número)

Referências

Confira os materiais que auxiliaram na criação do Guia de Escrita para produtos TOTVS Hotelaria:

- Cartilha de Redação Web - Governo Federal

- Guia de Redação - Conta Azul

- Livro “Em busca de boas práticas de UX Writing” - Bruno Rodrigues

- Livro “Redação Estratégica para UX: Aumente engajamento, conversão e retenção com cada palavra” - Torrey Podmajersky

O Guia de Escrita foi montado pela equipe de UX da TOTVS RJ.