Como criar desafios em projetos de Design Thinking?
Chegou a hora de criar o desafio para ideação, depois de entender o que as pessoas falaram, redigir o insight, chegou a hora de criar um desafio para levar tudo isso para um grupo de pessoas resolverem em uma sessão de ideação.
Os desafios são gerados a partir dos insights coletados na fase da pesquisa e colocados no formato “Como nós podemos” e tem como propósito incitar a geração de ideias criativas para solucionar um problema. Os desafios devem ser abertos e não devem induzir uma resposta óbvia para evitar direcionamentos nas ideias.
Em vez de perguntarmos “Como nós podemos construir uma ponte” pergunte “Como nós podemos atravessar o rio”.
Veja que no segundo exemplo as possibilidades de resolução são muito maiores do que no primeiro.
Prefira assim — CNP atravessar o rio? Aqui você vai criar o que? Você pode usar um disco voador, drone, balão, existem muitas formas de criar, por isso que recomendamos seguir essa linha.
Ao invés de — CNP criar uma ponte para atravessar o rio?
Uma ponte de ferro, madeira, concreto no máximo de chocolate, ou seja você desta forma você está induzindo a pessoa, mesmo que você tente as pessoas na sessão de ideação não vão conseguir serem criativas, elas vão criar pontes, e não é isso que projetos de inovação precisam.
Vamos ver um exemplo simples para entender como se criar um desafio.
Maria, corre para o aeroporto só para esperar horas no portão, entretendo seus filhos bagunceiros, já que os pequenos são barulhentos e irritam ainda mais os passageiros já frustrados pela demora.
Qual desafio você faria para resolver esse problema?
Utilizando o como nós podemos…
Amplificar o positivo: CNP usar a energia das crianças para entreter outro passageiro?
Retirar o negativo: CNP separar as crianças de outros passageiros?
Explorar o oposto: CNP tornar o tempo de espera a parte mais emocionante da viagem?
10 Perguntar uma suposição: CNP remover totalmente o tempo de espera no aeroporto?
Criar uma analogia da necessidade: CNP tornar o aeroporto como um SPA? Como um parque?
Jogar contra o desafio: CNP tornar o aeroporto um lugar atrativo para as crianças?
Quebrar em pedaços os POV (Pontos de Vista): CNP entreter as crianças? CNP acalmar a mãe? CNP acalmar os passageiros atrasados?
“Nós escolhemos ir para a Lua. Nós escolhemos ir até lá ainda nesta década e não por que será fácil, mas por que será difícil, este é o desafio que queremos aceitar” John F. Kennedy, 1961
Como eles fizeram isso?
Hoje a gente sabe, mas para orientá-los foi preciso de um desafio para que em menos de 10 anos o homem fosse a lua, se ele foi realmente não sei dizer, mas a história mostra que sim, e com isso os estados unidos conseguiram 3 grandes conquistas, ser líder em tecnologia, política e economia, era isso que estava por trás do desafio. E é para isso que servem os desafios.
Para essa atividade você precisa unir seu core team (grupo de pessoas envolvidas no projeto), ou seu time de designer e tentar criar um desafio para cada insight, assim eles vão compor o insight mais o desafio e você pode levar para um grupo de pessoas resolvê-lo.
Lembre-se: faça sempre o teste, se durante a criação do desafio você perceber que a maioria das pessoas estão dando a mesma solução, sugiro você repensar, pois aí não está acontecendo inovação.
Até aqui, você conseguiu capturar o que o usuário tem de necessidade, elaborou um insight e criou um desafio para compor essa histórias, no próximo passo você vai levar tudo isso para uma sessão de ideação, unindo pessoas diferentes porém com o mesmo contexto.
