Como funciona o Processo de Design Thinking em Uma Empresa de TI?

Em uma empresa de TI, o Design Thinking pode simplificar processos e gerar inovação nos produtos e serviços. Trata-se de uma abordagem cada vez mais presente no mercado, mas que ainda gera dúvidas em relação à sua aplicação.

Trabalhamos com diversos tipos de segmentos. Cada um deles possui peculiaridades que devem ser analisadas e estudadas na fase da imersão.

Os pilares do nosso trabalho são:

Foco no Cliente
Entender as reais necessidades e desejos dos nossos clientes.

Colaboração
Estimular as equipes, promovendo colaboração nos projetos.

Não é necessário ser designer para participar. É preciso ter a mente aberta para novas ideias, deixando de lado os preconceitos e as certezas absolutas.

Criatividade
Desenvolver a criatividade como meio para gerar soluções inovadoras.

É importante reiterar que o Design Thinking busca criar uma cultura que incentiva a criatividade e a colaboração, reunindo membros de diversas áreas da empresa para trabalharem juntos.

Etapas:

Pesquisa e Análise

Quando um projeto se inicia, criamos uma matriz CSD (certezas, suposições e dúvidas), para classificar hipóteses e ver quais delas precisam ser investigadas e/ou validadas. A partir disso, realizamos entrevistas em profundidade com o público alvo; e também utilizamos o Shadowing (imersão na rotina dos usuários para observar comportamentos e experiências), que nos permite identificar os momentos em que problemas ocorrem e que talvez sequer sejam reconhecidos pelos usuários.

Depois da pesquisa, coletamos os dados e partimos para o Agrupamento por Afinidades, técnica de análise qualitativa que nos ajuda a criar os Insights, que são a interpretação dos dados coletados.

Na sequencia, criamos os desafios que irão gerar as ideias na fase de ideação.

É importante priorizar os desafios para definir o nível de relevância e dificuldade dos mesmos.

Ideação
Na fase de ideação, são utilizadas técnicas para a geração de ideias inovadoras.

É importante lembrar que as mesmas não devem ser julgadas e que não existe limites para elas nessa fase.

Utilizamos as 7 regras do Brainstorm:

1 — Adie o Julgamento
2 — Estimule ideias radicais
3 — Construa sobre as ideias dos outros
4 — Mantenha o foco no tópico
5 — Seja visual
6 — Somente uma conversa por vez
7 — Almeje quantidade

No contexto da Ideação, quantidade produz qualidade, pois é preciso acumular o máximo de ideias, para que se possa descartar as ruins e ficar com as boas.

Utilizamos uma matriz para avaliar as ideias e ver quais delas serão escolhidas para a fase da prototipação.

Prototipação

É o momento em que ideias abstratas ganham conteúdo material, facilitando a visualização do produto desde a fase inicial.

Utilizamos dois tipos de protótipos:

-Baixa Fidelidade
Os protótipos de baixa fidelidade (sketches), são na maioria das vezes desenhados à mão, de forma rápida e superficial para garantir agilidade.

- Alta Fidelidade
Os protótipos de alta fidelidade constituem na representação mais fiel do produto a ser desenvolvido. Nele simulamos fluxos completos e interações.

Validação

Fazemos testes de usabilidade para validarmos os protótipos e vermos se o produto atende às necessidades do usuário final.

Ao longo do projeto, utilizamos diversas ferramentas de Design, tais como:

Mapa de Jornada do Usuário, Mindmap, Personas, Business Model Canvas dentre outras.