Como redigir insights?
Chegou o momento de conhecer como nosso time redige esses dados descobertos.
Antes de começar, vamos relembrar que para a gente chegar nesta fase já precisamos ter as informações coletadas na entrevistas de profundidade, e é muito importante respeitar a regra de encontrar “usuário”, “necessidade” e “problemas”. Sempre respeitando o contexto da afinidade, ou seja, jamais categorizar.
Chamamos também esse momento de criação dos insights, e o que é esse tal insight?
Os insights são a interpretação dos dados coletados na pesquisa qualitativa. O objetivo do insight é consolidar a informação que posteriormente, será utilizada para gerar os desafios para a fase de ideação. Cada grupo definido no agrupamento por afinidades é analisado de acordo com a seguinte estrutura:
A [Pessoa], precisa de [Necessidade], porém [Problema] e então [Consequência do problema]
Ao interpretar os dados do grupo, definimos quem é a pessoa, quais são suas necessidades e quais são os problemas enfrentados.
Esses insights são gerados logo após o agrupamento por afinidades eles servem como base para a criação dos desafios. O seu insight deve contar uma história clara e objetiva, a pessoa que o ler deve ficar sem dúvida sobre qual é o problema a ser resolvido e o que causa este problema.
Vamos imaginar que precisamos resolver um problema de um grupo de franquias de livraria no Brasil, nossos designers, pessoas de tecnologia e de negócios se uniram para entender melhor esse cenário.
Durante as entrevistas, o core team ouviu citações confusas, e na análise, entenderam o contexto do que estava acontecendo, alguns ouviram falas:
“quando chego na livraria quero abrir o livro pq amo ler e adoro prévia, mas os atendentes me olham com cara brava e caramba os livros estão fechados em plásticos, isso é frustrante”.
Outros relataram o seguinte:
“adoro ler livro, quando vou para livraria me sento no sofá e abro o livro para ter noção do que está por vir, mas aqui quando chegou às mesas dos livros estão escondidas, os livros fechados e ainda tem o atendentes com cara de bravos, eu saio correndo daqui”.
Durante as entrevistas, o grupo escutou falas muito parecidas e para organizar essas falas, o grupo fez o seguinte: criou uma história baseada nos fatos e dados coletados, ficou assim.
Aficionados por leitura (usuário) gostam de folhear livros e revistas antes de efetuarem a compra (necessidade) mas sentem-se constrangidos ao fazê-lo, por considerarem que estão “roubando” informação. (problemática)
Ou seja, eles usaram a estrutura que eu tanto falei para vocês. Para elaborar um insight, uma forma comum é descrever o usuário, sua necessidade e a problemática relacionada à sua necessidade (uma barreira, por exemplo):
Bom, até aqui você conseguiu entender o que seus usuários estão pensando e passando, e ainda conseguiu traduzir tudo isso em uma história, ou como chamamos aqui: insights.
