Como validar produtos além dos testes de usabilidade — Parte 2
Afinal de contas, é possível mensurar a usabilidade de uma interface?
Dando sequência no assunto de métricas, hoje falaremos sobre mais uma que auxilia a inspecionar os resultados dos seus testes de usabilidade.
Eu acredito muito no “feeling” no qual todos nós seres humanos temos, que nada mais é do que o repertório de todo o nosso subconsciente, carregado de experiências obtidas no decorrer da vida.
Todavia, isso jamais deve ser unânime para uma tomada de decisão estratégica, principalmente no desenrolar de nossos projetos. É crucial também que nossas decisões estejam pautadas em dados que comprovem ou corroborem com tal direcionamento.
Nesse sentido, hoje falaremos sobre o SUS, que conforme comentei brevemente no artigo: Como validar produtos além dos testes de usabilidade, ele serve para “medir as percepções de usabilidade de uma interface”. Então sem mais delongas, vamos falar mais sobre isso.
O que é o SUS?
O System Usability Scale (SUS) ou na tradução literal, Escala de Usabilidade do Sistema, é uma ferramenta utilizada para aferir o quão bem desempenha a interface de nossos produtos.
Essa avaliação é feita por meio de um questionário desenvolvido por John Brooke nos anos 80 (e sim, ainda é super válido atualmente), no qual afere alguns quesitos da interface de acordo com uma série de perguntas pré-elaboradas e sistematizadas, de modo que conseguimos obter transparência no resultado da métrica gerada.
Este recurso é muito utilizado logo após o uso do produto em uma determinada jornada, ou na conclusão do próprio teste de usabilidade, como fazemos aqui no Hub de Design atualmente. A ideia é captar essa feedback logo após a primeira percepção dos usuários.
O questionário de avaliação se divide em 10 perguntas, as quais são respondidas numa escala entre 1 e 5, sendo de “discordo completamente” a “concordo complemente”.
Cada uma da pergunta é intencional mas que pode ser adaptada para diferentes contextos, sendo elas:
- Eu acho que gostaria de usar este sistema frequentemente;
- Achei o sistema desnecessariamente complexo;
- Eu acho que o sistema foi fácil de usar;
- Eu acho que preciso de um apoio técnico para ser capaz de utilizar o sistema;
- Achei que várias funções da soluções estavam bem integradas;
- Eu achei que havia muitas inconsistências no sistema;
- Eu suponho que a maioria das pessoas aprenderia a usar esse sistema muito rapidamente;
- Achei o sistema muito complicado de usar;
- Senti falta de confiança usando o sitema;
- Eu precisei aprender muitas coisas antes de poder utilizar o sistema.
Atenção: Apesar da possiblidade de ajuste das perguntas para o seu contexto, é importante que a ordem das mesmas sejam mantidas para impedir o enviesamento na resposta. Do contrário isso impactará na pontuação final da pesquisa.
Quando aplicar?
O momento ideal de aplicar o SUS é logo após os usuários terem realizado uma determinado fluxo de tarefa, como o no próprio teste de usabilidade, onde as informações estarão mais evidentes da memória da pessoa para responder ao questionário.
Após isso, será possível perceber indícios das necessidades de melhorias do contexto avaliado, correlacionando os sinais quantitativos resultantes do SUS e tabulação dos testes, bem como os sinais qualitativos coletados no decorrer dos testes de usabilidade.
E em se tratando de quantitativo, a escala é aferida entre 0 e 100, sendo a média aceitável de 68 pontos, e abaixo disto, um forte indício de que a solução apresentada muito provavelmente está com uma má usabilidade.
Como calcular?
Ao final da pesquisa, coletando as respostas você pode realizar o cálculo de maneira muito simples:
- Nas perguntas ímpares, subtraia 1 ponto do resultado (exemplo “x” - 1);
- Nas perguntas pares, subtraia de 5 pontos o resultado (exemplo 5 -”x”);
- Agora pegue a soma total destas pontuações e multiple por 2.5;
- Por fim, compile a pontuação total das avaliações e faça uma média.
Conforme comentei anteriormente, a escala aceitável é de 68 pontos. Agora com a mediana da sua pesquisa em mãos, você consegue visualizar de forma instantânea da sua Escala de Usabilidade do Sistema.
Neste vídeo você também consegue ver um exemplo de como calcular essas pontuações através de uma planilha no google sheets.
Mas e agora?
Agora que você já sabe como obter essa métrica, é sua vez de aplicar. Utilize a Escala de Usabilidade do Sistema como mais uma ferramenta para lhe auxiliar no direcionamento do seu processo de design.
Vá fundo e procure entender os ofensores de cada quesito avaliado e então, suba a régua. Afinal, os produtos são organismos vivos e precisam estar e constante aprimoramento.
Obrigado por sua leitura, um grande abraço e até breve.
Referências:
