Design Thinking não é coisa de designer
Você já ouviu falar sobre design thinking?
Pra começar, se traduzirmos a palavra design thinking, nada mais que o pensamento de design ou como o designer pensa, basicamente é isso.
Mas, vamos entender um pouco mais sobre isso…
A primeira coisa que precisamos saber é que design existe a muito tempo, desde de quando a revolução industrial surgiu no mundo.
Uma galera da Alemanha criou um movimento artístico e disruptivo, chamado Bauhaus (escola de arquitetura e artes decorativas, fundada na Alemanha em 1.919), onde eles colocavam o ser humano no centro das discussões relacionadas ao design.
Mas o design thinking se popularizou mesmo na década de 90 com uma das agências mais famosa do mundo: a IDEO.
A partir daí foram criados métodos, abordagens que ajudaram e ajudam até hoje a descobrir o que de fato os usuários querem, para depois pensar na solução e entregar o que o outro quer e não o que você quer.
Mas vocês devem estar se perguntando, o que tem de tão "especial"no design thinking?
Eu explico:
O design thinking é uma abordagem de inovação e tem uma forma especial de pensar no problema e na solução, colocando as pessoas nos centros das discussões.
Nós designers sempre, antes de ir para a solução, primeiro tentamos entender o problema com profundidade. Isso precisa ser nossa primeira preocupação.
Mas por que isso?
Porque senão teremos visões óbvias sobre o assunto e precisamos muito mais que isso para gerar a inovação.
O processo de design thinking é exatamente assim. Primeiro você expande seu conhecimento, entende os problemas e as necessidades, para depois conseguir convergir, analisar as necessidades e só assim ter as respostas do problema. E é dessa forma que conseguimos coisas inovadoras.
O diamante duplo na figura abaixo, mostra muito bem sobre o processo de divergir (onde abrimos o diamante) e convergir (onde fechamos o diamante).
Mas aí você deve estar pensando. Muito mais produtivo eu já começar a desenvolver ou colocar em prática aquilo que eu quero, afinal eu sei muito bem o que meu cliente quer.
Você até pode sair fazendo, não tem uma regra, não tem uma receita de bolo. Mas, o ideal é você fazer uma imersão para entender o problema antes de sair fazendo.
Ou esteja preparado para as consequências de construir um produto que seu usuário não quer.
E as etapas do design thinking?
Primeiro de tudo você precisa expandir a visão sobre o problema, entender de fato os seus usuários, ouví-los, observá-los, criar empatia com quem você esta conversando pra entender o problema com profundidade, como mostro na imagem acima.
Essa etapa é para entender e analisar as necessidades e os problemas dos nossos usuários.
E agora que você tem clareza dos problemas, vamos para a etapa de criação de ideias.
As ideias tendem a ser muito mais relevantes, quando você entende as necessidades dos seus usuários. Então agora, é o momento de você gerar a maior quantidade de ideias, desde as mais óbvias até as mais inovadoras para você conseguir resolver os problemas do seu usuário.
E depois de gerar as ideias, você precisa fazer uma análise para entender o impacto dessas ideias para o mercado e para o usuário e entender o que faz sentido você levar para a próxima etapa, que é de criar protótipos conceituais.
"Construir protótipos permite que ideias se tornem tangíveis e sejam testadas e avaliadas por outros de forma rápida e barata antes que você se apegue a uma ideia específica." UX LAB
Com protótipo conceitual criado, você precisará validá-lo com os usuários para entender se faz sentido para eles o que você esta propondo.
O momento da validação do protótipo é muito importante para você receber feedbacks e conseguir iterar o seu protótipo ou modificá-lo totalmente, então não se apague a ele e lembre-se que está desenhando algo para o outro e não para você.
Eu posso ficar aqui dando inúmeros exemplos, de onde o design thinking foi aplicado e onde ele pode ser aplicado. Mas eu vou dar um exemplo muito legal para vocês.
Lembra que eu falei da empresa IDEO que falei logo no começo do vídeo?
Então, ela usou o design thinking para resolver o problema do saneamento básico para os moradores do Cambojá. Basicamente, eles não tinham banheiros.
Então a IDEO foi até lá entender o problema e ajudar a resolver. O time junto com a população, conseguiu entender o problema e acharam uma solução.
Fizeram protótipos, testaram e resolveram o problema do saneamento básico. Além disso, foi desenvolvido um mercado industrial e comercial de sanitário que além de tudo isso, ajudou a gerar emprego na região.
Aqui é um exemplo de onde o design thinking pode ser aplicado. Mas ele pode ser aplicado em muitas coisas.
Em resumo, o design thinking ajuda a organizar o pensamento e a estruturar a solução do problema de forma inovadora, pensando nas pessoas.
E para Don Norman design thinking é sobre entender muito bem um problema, divergir sobre o maior número de possibilidades para a solução de um problema, para só então convergir no propósito de entregar coisas importantes e viáveis para o outro.
É simples, mas é de coração. Espero que aproveitem.
