Distantes, porém conectados!
Como nos aproximamos dos nossos usuários estando distantes deles?
O modelo de trabalho Home Office nos trouxe diversos avanços como a facilidade em recrutar usuários para entrevistas, ajudou em juntarmos o Core Team (o time que irá acompanhar o Designer no projeto), antes todos precisavam estar na mesma sala full time, hoje realizamos projetos com cada um em sua casa.
Porém, nos tirou algo muito valioso em um processo de pesquisa, o Shadowing. Não conseguimos mais acompanhar nosso usuário em seu local de trabalho, de lazer e de descanso. Teríamos que basear nosso descobrimento nas entrevistas em profundidade e em entrevistas quantitativas.
Mas como Designer, eu precisava encontrar um meio de resolver esse problema e conseguir acompanhar nossos usuários no dia-a-dia. Foi assim que resolvi usar aquilo que chamei de Shadowing Digital ou Shadowing Guiado.
Um dos métodos utilizados na etapa de research em um projeto de Experiência do Usuário é o Shadowing, uma técnica que pode ser usada tanto na fase mais exploratória quanto na fase de testes de validação, ela nos permite entrar no contexto de uso do usuário e entender como, quando, onde e porque ele realiza determinadas ações.
É uma técnica onde nós acompanhamos nossos usuários (apenas observando) realizando suas rotinas. Enquanto isso vamos tomando notas (é claro!!)
Ao fazer o contato para o recrutamento das entrevistas, eu pedia que o usuário realizasse a nossa conversa pelo telefone celular. E durante a entrevista, eu pedia para que ele me mostrasse aquilo que ele estava fazendo ou falando.
“Ficou muito mais claro o processo deles. A pesquisa é muito importante, não podemos apenas pegar os requisitos do cliente e colocar para o time fazer, precisamos ver o que ele precisa” — Desenvolvedor Integrante do Core Team
Os ganhos no processo de descobrimento foram muito ricos, trouxe mais clareza daquilo que acontece e nos permitiu visualizar algumas dores dos usuários que eles não nos contavam nas entrevistas convencionais.
Hoje, sempre que vamos iniciar um processo de research, tentamos marcar a primeira entrevista (chamamos de Entrevista 0) nesse formato. O usuário com o celular vai nos mostrando suas rotinas. Assim temos mais clareza do que ele faz e como faz. Isso traz benefícios para o Core Team, para o produto e principalmente para nosso usuário.
“A pesquisa assim (shadowing), é muito importante para que quem tá acima da gente entenda que essa parte (research) vem antes e tem que ser tratada com ainda mais importância. Não podemos só pensar na entrega, isso gera muito retrabalho. Isso tem que ser propagado!”- P.O que participou do processo.
E você, como costuma realizar seus processos de pesquisa para quebrar essa barreira da distância?
