Mapeamento de Personas
“Personas são personagens fictícios de produtos e serviços que representam as necessidades de um grupo maior de usuários. Devem ser criadas com base em dados reais e atuam, nos projetos de design, como representantes dos usuários reais, ajudando a equipe a tomar decisões sobre funcionalidades e design.”
- Alan Cooper
Objetivo do Mapeamento
As personas foram baseadas em dados reais, procurando reunir informações de comportamento e características de cada área de atuação dos clientes de hotelaria, assim como, suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios, seus esforços e ganhos em suas atividades do dia a dia. As personas servirão de guia e ferramenta de auxílio na criação de conteúdo digital nos diversos projetos de hotelaria.
Dados Gerais
Foram visitadas 6 redes hoteleiras, realizadas 50 entrevistas e mapeadas 15 personas. Entre os hotéis visitados encontram-se os especializados nos segmentos de viagem de negócios, viagem de turismo e resorts.
Perfil dos Entrevistados:
Exemplos de Personas da Hotelaria:
Desdobramento
Como os produtos da empresa, as necessidades do mercado, dos clientes e dos usuários estão em constante evolução, este trabalho de mapeamento de personas precisa ser realizado periodicamente, para atualização das características, percepções, necessidades de cada área da hotelaria e ampliação do mapeamento para outras áreas que não foram contempladas nesta primeira fase.
Possibilitando assim que a geração do conteúdo digital da empresa seja mais assertiva, no que diz respeito ao atendimento das necessidades dos clientes.
Uma realização da equipe de UX da TOTVS RJ.
