Metrificando as estratégias ou… Será que o plano deu certo?
Já rolou com você esse sentimento de "ahhh, amey fazer parte deste projeto" mas depois você não conseguiu entender o "quanto" ele atendeu a proposta?
Hello stranger… you are welcome, nesse meu mundo caótico, desafiador e que além de resolver problemas complexos junto com a galera parceirinha do trabalho… simmm, tenho que entregar resultado$$$.
Então vem comigo que vou te contar uma parada: óbvius, sim, tem como sabermos sobre a eficiência de uma proposta (aqui cabe também: ideia, criação, solução…).
Essas formas maravilhosas de entendermos tudo isso, são chamadas de "métricas". Chamo de maravilhosas porque, elas nos apoiam no entendimento sobre nossas atividades como designers, além de serem extremamente importantes para que o Product Manager possa avaliar se a estratégia de um produto está no caminho certo ou não.
Em resumo, tornam possível o entendimento sobre o quanto o produto está cumprindo sua proposta de valor e se os usuários continuam a utilizá-lo ao longo do tempo.
Quando a gente analisa os dados de um produto, não podemos levar em consideração só números isolados (Números de que? Onde? Quando? Oque comem?).
O objetivo principal, deve estar atrelado a identificar padrões de comportamento dos usuários e traduzir as informações obtidas em melhorias para os produtos.
As métricas podem nortear decisões de produtos que estão em desenvolvimento ou de produtos já lançados, se apresentando como requisitos essenciais para medir o sucesso de um projeto e no "plus", apoiando na tomada de decisões estratégicas.
Repita comigo: números geram métricas que comprovam a efetividade dos resultados, sendo estes, os principais indicadores que devem ser acompanhados.
O que são métricas?
Métricas são as medidas transformadas em dados, de forma que o negócio possa avaliar seu sucesso, tornando possível o entendimento e monitoramento sobre frequência, clientes e relacionamento, permitindo que a gente possa entender e registrar como os usuários interagem com uma solução, atuando como “influenciadora de resultados”, incluindo marketing, sucesso do cliente, analytics e produto.
A métrica é a medida quantificável, usada para avaliar o status de um processo, ação ou estratégia específica, sendo um número que representa uma medida que ajuda no entendimento sobre o que dá certo (ou não).
E por que as métricas são importantes?
Como elas são compostas por dados reais e mensuráveis, se elas forem acompanhadas como uma medida de desempenho dos negócios, ajudam na tomada de decisões estratégicas.
Dependendo do setor do negócio ou do objetivo do produto, as empresas podem usar as métricas de produto para:
- Criar um roadmap relevante;
- Melhorar a estratégia do produto;
- Fazer as mudanças necessárias no produto;
- Prever a receita;
- Medir o impacto de recursos individuais do produto;
- Entender o sucesso de um lançamento específico;
- …entre outras coisas.
Sendo assim, cada métrica tem relação com o que a empresa/produto pretende medir.
Métricas de vaidade: precisamos falar sobre elas
As métricas costumam ser definidas pelos profissionais em duas categorias:
- Métricas de valor: medem o sucesso real.
- Métricas de vaidade: mostram números bonitos.
As Métricas de vaidade correspondem a números que até podem agregar valor para a marca, mas na prática, não geram resultado.
Podemos usar como exemplo, o caso de uma influenciadora que tinha 2,6 milhões de seguidores, mas ao lançar uma coleção de camisetas, não conseguiu vender nem 36 unidades.
Curtidas, compartilhamentos e downloads do aplicativo são outros exemplos que podem ajudar no entendimento desse contexto. Se esses dados forem usados apenas para uma matéria de divulgação, podemos dizer que é uma métrica de vaidade.
Se a métrica é de vaidade ou não, vai depender do seu contexto de uso. Métricas devem ser consideradas como vaidade se forem utilizadas propriamente num contexto de vaidade e status. Pensando sobre o número de downloads, se ele for usado para medir o canal de aquisição, deixa de ser uma métrica de vaidade e se transforma em uma métrica de valor.
Qual a relação entre dados e métricas?
De forma bem resumida, dados são os insumos para as métricas, que quando analisados, se transformam em conhecimento que comprovam fatos, permitindo que escolhas relevantes sejam feitas.
Métrica X indicador
Agora que você sabe o que é métrica e o que são os dados, resta entender como traduzir tudo isso, e é aqui que aparecem os indicadores que são interpretações dos números que surgem das métricas.
O resultado de um cálculo entre métricas são os KPIs (Indicadores Chaves de Performance), um fator ou variável qualitativo ou quantitativo que fornece um meio simples e confiável para medir desempenho.
Enquanto as métricas estão sempre atreladas à dados, para obter os indicadores, é preciso fazer o uso de fórmulas.
Como definir métricas que serão utilizadas?
A definição da métrica que será utilizada precisa estar totalmente atrelada aos objetivos, de forma que, não existem métricas melhores ou piores, mas sim as que mais se adequam a sua necessidade e as que não farão diferença nas análises.
As métricas estão presentes em todas as fases do ciclo de desenvolvimento de um produto: na priorização do problema, na definição do problema, na exploração de soluções, na definição da solução, na execução, lançamento, na fase de aprendizado e próximos passos.
Estamos preparando uma série de artigos que vão trazer mais detalhes sobre métricas e como utilizá-las, acompanhe por aqui, a evolução dessa idéia.
Agradeço Mateus José, product designer e Jéssica Gonçalves, UX Researcher, ambos do time do HUB de Design da TOTVS, pela revisão do texto e parceria contínua nos projetos.
