Research Ops na prática
Conheça como foi o evento de lançamento da plataforma de Research Ops na TOTVS, que une projetos com processos completos de pesquisas realizadas na organização, além de orientações para realizar métodos de pesquisa.
UX é uma palavra que desperta a curiosidade de muitos. Falamos muito da experiência de usuário. Dentro desse universo existem diversas áreas de atuação, e muitas vezes nas atividades a pesquisa (ou research) é o ponto de partida. Muitos UX Designers são conhecidos por atuarem justamente em Research. Mas o que é Research OPS? E o que isso tem a ver com a experiência do usuário ou cliente? E a experiência de quem atua diretamente nesse contexto da pesquisa?
Todos esses temas e alguns outros foram muito bem abordados no Meetup que aconteceu no canal do TOTVS Developers no dia 01/06/2021. Contamos com a presença ativa de mais de 160 pessoas, com mais de 700 visualizações sempre compartilhando suas experiências no chat, enquanto rolava ao vivo um bate papo conduzido por um dos nossos guardiões do Research OPS na TOTVS, Jeferson Tornisielo (Linkedin) sobre a realidade da pesquisa da experiência do usuário.
Em uma conversa visando a acessibilidade a todos, nossos convidados foram traduzidos simultaneamente em libras pelo Moésio e Jéssica, e todos os participantes fizeram suas descrições em áudio. Tudo pronto. Hora de falar com essa galera sobre o assunto da noite.
Fabricio Braga (Linkedin), que atua em diversas frentes de Research, trouxe seu ponto de vista dizendo que a pesquisa é um estudo para entender o perfil, comportamento e as necessidades, para assim ser possível trazer uma melhor experiência para o usuário. Morgana Creuz Ganske (Linkedin) que também é disseminadora de Research OPS na TOTVS, ressaltou que é importante deixarmos nossas certezas de lado e encontrarmos a causa raiz, trazendo o foco para a necessidade dos usuários. Gabriela Ichimura (Linkedin) que é research lead na OLX, traz a visão de que a pesquisa é para dar uma luz e assim entendermos o contexto em que estamos inseridos.
Um dos vários temas abordados foi o recrutamento de usuários, pensando em como é possível otimizar este processo. Os usuários precisam ter confiança desde a abordagem para poderem participar de um processo de pesquisa. Os seus dados compartilhados devem ser manipulados sempre visando o âmbito da segurança, cumprindo o que a LGPD estabelece.
Foram trocadas dicas sobre como os pesquisadores têm feito para lidar com os desafios que encontram no meio do caminho no processo de pesquisa. Agendas não cumpridas, cuidar dos dados coletados na pesquisa, construir uma relação com os envolvidos na pesquisa, sejam entrevistados ou o core team. No final das contas, são ações do dia a dia para que seja possível incluir e engajar as pessoas em todo o processo de pesquisa.
O Research OPS foi um tema bem abordado, trazendo as visões de que um dos seus intuitos é automatizar processos, deixando a vida dos pesquisadores menos difícil. Serve como um apoio referencial para a empresa, trazendo visibilidade dos processos de pesquisa já realizados. Em resumo, seria a experiência geral da pesquisa, envolvendo tanto pesquisadores quanto usuários pesquisados e áreas envolvidas, tendo a visão do todo, trazendo mais leveza e fluidez para o processo de pesquisa.
Nos cenários atuais, temos no mercado alguns times de pesquisa maiores, mas muitas vezes os times também são híbridos ou até “euquipes”, e o desafio é olhar para os 6 processos que inspiram os pesquisadores: gerenciamento de pessoas, legal, conhecimento, ferramentas, informação e comunicação. É comum ter times com pessoas com formações diferentes, mas todos com foco em olhar para estes processos para que a pesquisa tenha maior sucesso.
O conhecimento do processo de pesquisa é importante para pensar de forma estratégica nos processos, em como esse ecossistema pode apoiar a condução do ciclo de vida dos produtos em que atuamos. Em uma empresa grande como a TOTVS, foi essencial criar uma rede de conexão que fizesse sentido para avançar, buscando significado e extrair ao máximo das áreas para agregar à pesquisa como todo.
A área de research se sustenta uma vez que traz resultados para a corporação. Mesmo com pequenas pesquisas e descobertas, mostrar o valor das entregas desses processos de pesquisa faz toda a diferença para que as outras áreas que ainda não conhecem o processo possam entender o que está sendo feito e o porquê de ser feito, tendo a visibilidade do impacto dos resultados, pensando em otimização de fluxos já existentes, por exemplo.
O termo Research OPS virou uma tendência em grandes empresas e consultorias, mas o que ele é de fato? É necessário estruturar um processo para que a pesquisa consiga atingir seu objetivo.
Se você participa do processo de criar e conduzir uma pesquisa, faz SIM seu Research OPS.
Muitas vezes em empresas maiores há uma maior demanda de processos e por isso a organização e estruturação de um Research OPS faz ainda mais sentido, mas é importante ressaltar que independente do tamanho da empresa, desde que se faça a pesquisa, esse processo já existe e é possível sim qualquer tipo de espaço pensar como o Research OPS propõe.
Dicas valiosas neste contexto: Norman Group foi destacado como referência inicial, trazendo diversos estudos mostrando o valor e referência de porque o Research OPS faz sentido e quais seus benefícios. Research OPS Global também é uma ótima referência global, mesmo que sejam trazidas ideias e aplicadas com nosso jeitinho brasileiro. Alguns lembretes interessantes também foram comentados, como não esquecer de documentar todo seu processo de pesquisa. Como exemplo, na TOTVS foi possível resgatar processos de pesquisa de 2018 por exemplo, pois estavam bem documentados.
Para fechar o evento com chave de ouro, Jéssica Gonçalves (Linkedin) e Vanessa Sousa, designers da TOTVS, apresentaram o resultado do processo realizado na companhia, que visava impulsionar a cultura de pesquisa e democratizar os resultados para impactar o cliente. Esse processo envolveu mais de 34 designers da companhia, gerou mais de 160 ideias e um dos grandes resultados foi o lançamento da plataforma de Research OPS da TOTVS.
Nesta plataforma ficarão disponíveis todas as pesquisas realizadas, dando visibilidade para toda a equipe. Dentro de cada projeto, será possível visualizar como o processo surgiu, o time envolvido, as atividades e métodos utilizados, os aprendizados do projeto, além do catálogo de todas as oportunidades desse projeto. É possível utilizar os templates de projetos, adaptando para a realidade do projeto em questão. Além disso, ficam disponíveis métodos e templates para que os designers possam aproveitar dessa otimização e por fim alguns artigos de suporte para todos esses pontos.
O Meetup foi um sucesso, cheio de compartilhamento de experiências, muitos designers entusiastas do processo de Research e também pessoas curiosas em entender mais sobre o processo de pesquisa dentro da organização. A participação de todos foi tão intensa, com várias perguntas e comentários relevantes, que com certeza temos conteúdos para uma próxima edição de meetup, o que acham?
E você, perdeu esse meetup ou quer conferir tudo de novo? Se liga no vídeo, que está disponível no canal TOTVS Developers:
Para aproveitar ouça também o podcast sobre o tema
Sou designer no UX Lab GO da TOTVS. Se quiser é só me chamar no Linkedin.
