Research Ops, uma utopia?
Quando o pessoal do UX LAB me convidou para ser um “Disseminador” do Research OPs dentro da empresa, confesso que fiquei muito surpreso e grato ao mesmo tempo, pelo tamanho da responsabilidade que tinha pela frente.
Antes que nada, gostaria de deixar claro que a minha intenção com este texto é comentar minha breve experiência em todo este processo de operacionalizar a pesquisa dentro de uma empresa como a TOTVS e não trazer um conteúdo acadêmico sobre o que é Research Ops.
Para isso tem um excelente texto que o Gabriel Closel escreveu aqui no Medium (link texto).
Mas o que seria um Disseminador?
A melhor frase que achei na internet e que cabe para este conceito é
“Quem dissemina ou divulga ideias, conceitos, teorias, opiniões e/ou pensamentos”.
Trazendo para nosso contexto, um disseminador do Research Ops será, inicialmente, designers das squads que irão utilizar métodos, apoiar na evolução da operação através da coleta de feedbacks e claro, realizar pesquisas.
E como será que funciona um repositório, numa empresa como a TOTVS onde tem mais de 70 designers espalhados em diferentes áreas?
Com certeza, é um desafio mas não é algo impossível de se alcançar, e aqui entra um papel fundamental em toda esta história, os guardiões da pesquisa dentro da TOTVS.
O pessoal do UX LAB, que pesquisou desde um começo criando toda a estrutura e um roadmap com diversas atividades. Desde definir a arquitetura da informação do repositório, construir material de estratégia, montar os templates de documentação, escrever os métodos e construir templates assim como outras tantas atividades que foram necessárias para que tudo isto fosse possível.
Disseminador, agora é com você!!
Montada toda a estrutura, agora era necessário começar a preencher este repositório, para poder apresentar para a organização, o poder da pesquisa e como ela pode ajudar a empresa, como assim também engajar ao resto do time (PO, Dev, outros designers, tribes, etc.).
Confesso que não foi fácil, mas trabalhando em sprints de duas semanas, onde fomos planejando as atividades e onde cada disseminador foi colocando quais projetos iriam a colocar no repositório, tudo foi muito mais fácil, já que a colaboração entre as pessoas e com a ajuda da ferramenta trello, tudo foi possível.
Vale destacar que a ferramenta escolhida para colocar nosso repositório foi o Notion. Aqui você consegue escrever, planejar, colaborar e se organizar — tudo em uma única ferramenta. Praticamente é uma folha em branco onde a criatividade é o limite.
Outro assunto importante, foi que ao finalizar cada sprint, em nossa retrospectiva, falamos sobre os problemas encontrados no caminho e como poderíamos melhorar para ganhar sinergia e assim melhorar em cada sprint.
Também vale destacar que neste novo formato, qualquer pessoa do core team pode encontrar com facilidade e acompanhar como está sendo realizada a pesquisa como assim também para mim - como designer — poder acompanhar as diferentes pesquisas dos outros times, que podem me ajudar no meu dia-a-dia como fonte de consulta.
Bom, isto foi um breve relato de como estamos estruturando a área de research ops aqui na empresa.
Se você chegou até aqui, ficou curioso e gostaria de saber um pouco mais de como trabalhamos com pesquisa aqui na TOTVS, você não pode perder o Meetup (link para inscrição) que vai acontecer no dia 01/06 onde o tema abordado será “Como a pesquisa impacta na experiência do cliente?”.
Até mais!!!
