ResearchOps: O quê? Por quê? Como?
O que é ResearchOps?
ResearchOps são as pessoas, mecanismos e estratégias que colocam a pesquisa do usuário em movimento. Através desse sistema é possível fornecer as funções, ferramentas e processos necessários para apoiar os pesquisadores na entrega e dimensionamento do impacto da arte em uma organização.
Esse conceito foi definido pela ReOps+ Community após eles realizarem vários workshops com diversos profissionais da área de pesquisa do redor do mundo. Não é a única, mas é a definição que mais me agrada.
Mas para tornar ainda mais simples esse entendimento vamos pensar na analogia de que a pesquisa é o coração de um produto ou projeto. Sendo assim, operacionalizar a pesquisa é construir artérias que vão auxiliar na melhor execução de um processo de descoberta ou validação. Cada artéria vai sustentar cada um dos componentes necessários para realizar uma pesquisa, como o recrutamento de clientes e participantes, síntese e compartilhamento de informações, segurança e privacidade dos dados, definição de métodos, entre outros.
Operacionalizar a pesquisa não é tornar ela engessada ou mais exata do que humana, mas sim potencializar e democratizar a sua execução.
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Como operacionalizar a pesquisa?
Independente do seu contexto, o desafio é grande, e vai ser o famoso trabalho de formiguinha, nem tudo vai ser glamour. O importante é entender o cenário de pesquisa em que você esta inserido e quais são as maiores dores, testar soluções sem medo de errar e iterar constantemente.
É muito mais do que somente recrutar usuários e clientes, o Nielsen Norman Group definiu 6 áreas de foco comuns em um ResearchOps:
- Participantes: auxiliar no recrutamento, triagem, agendamento e compensação de participantes
- Segurança da Informação: definir processos e diretrizes para consentimento, privacidade e armazenamento de informações
- Gestão do Conhecimento: construir processos e plataformas para coletar, sintetizar e compartilhar ideias de pesquisa
- Ferramentas: encontrar plataformas e conjuntos de ferramentas consistentes que irão auxiliar a atingir maior eficiência nas pesquisas.
- Competência: capacitar, educar e integrar outras pessoas para realizar atividades de pesquisa.
- Disseminar: Definir, compartilhar e socializar o valor da pesquisa do usuário em toda a organização
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Por que o ResearchOps?
O assunto ainda é novo no Brasil, mas sim, algumas empresas ja estão trabalhando o tema e atingindo uma certa maturidade. O ResearchOps bem sucedido deve ser um multiplicador de força para a pesquisa do usuário e elevar o nível de como uma organização faz pesquisas. Sendo assim, consegue entregar os seguintes benefícios:
- Eliminar ineficiências com atividades de pesquisa e implementar estratégias operacionais para garantir que a pesquisa seja consistente, reproduzível, confiável e de alta qualidade.
- Democratizar a pesquisa dentro de uma organização para que as equipes multifuncionais tenham autonomia para participar, colaborar, se envolver e compreender os clientes.
- Socializar os insights de pesquisa para que eles sejam acessíveis a uma organização e que os indivíduos tomem decisões deliberadas com base nos insights do cliente.
- Eliminar o desperdício de dinheiro com pesquisas semelhantes ou idênticas que são realizadas por equipes de diferentes produtos/áreas da companhia.
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É tudo sobre escalar!
É essencial que as pesquisas cheguem para diretores e áreas estratégicas da companhia, pois pesquisas também devem fazer parte dos momentos de definição estratégica e tomadas de decisão.
A pesquisa não é só e para os designers, áreas como Marketing e CX também devem auxiliar na exploração e compartilhamento das informações sobre os clientes, tendo time de Research OPS como mentor e suporte, fazendo com que a pesquisa esteja disponível para todo o sistema da organização.
O post acima defini muito bem o que pode ser o principio da operação em pesquisa. O ResearchOps não fará com que todos e todas passem a realizar pesquisas, mas auxiliará no envolvimento direto ou indireto de boa parte dos colaboradores da empresa em atividades de exploração ou validação.
ResearchOps é um assunto muito promissor que pode auxiliar a colocar a pesquisa em um lugar de estratégia dentro das companhias. Ainda há muito o que explorar e o compartilhamento de realizações entre profissionais do mercado é muito importante, então fica aqui o nosso muito obrigado aos colegas de profissão que conversaram e trocaram muito ideia sobre o tema com a gente.
Se liga, e não vacila!
No dia 01/06 vamos debater sobre a atividade de pesquisa nas organizações. Como esse processo é feito, a sua importância e impacto em produtos e serviços digitais, com um grupo incrível de especialistas em pesquisa de design (UX Research e Research Ops).
Link para inscrição:
https://www.meetup.com/pt-BR/totvsdevelopers/events/277901373/
Sou pesquisador e designer no UX Lab da TOTVS. Cola na grade, segue a gente no instagram, no medium ou me chama no Linkedin.
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