Um ano para recordar…
Se em dezembro de 2019, alguém do futuro me falasse que hoje estaria completando um ano como UX, com certeza não teria acreditado.
De lá para cá, muita coisa aconteceu e gostaria de compartilhar alguns aprendizados que tive neste ano tão intenso para todos.
Intercâmbio UXLAB
Fazer o intercâmbio no UXLAB (laboratório de inovação focado em experiência do usuários da TOTVS) sem dúvidas foi uma experiência única. Poder vivenciar de perto todo o processo de pesquisa foi um aprendizado que vou levar para a vida toda.
Foram duas semanas muito intensas onde consegui entender como fazer uma pesquisa, como analisar os dados coletados e como gerar uma proposta de valor para nossos clientes a partir desses insights.
Entrevistas
Neste ano que passou, realizei várias entrevistas com diferentes tipos de usuários para diversos projetos e posso dizer que em cada uma aprendi coisas diferentes:
- Ganhar a empatia do entrevistado é fundamental. Deixar ele confortável é a melhor fórmula para conseguir extrair o máximo de informação.
- Ouça mais e fale menos. Ao final o protagonista é o entrevistado, não você.
- Não suponha nada. Pergunte tudo o que puder.
- Documentar tudo o que foi encontrado, pois a memória às vezes pode falhar…
- Observar o entorno é muito importante para entender o contexto que o cliente está falando.
Trabalho Remoto
No mês de março, com o pouco tempo começando na área, veio a pandemia e tivemos que trabalhar de casa. Isto foi um baita desafio para mim, já que tinha me preparado para poder interagir com os stakeholders de uma forma mais dinâmica e agora tinha que me adaptar para fazer tudo de uma forma on-line.
Graças a deus, existem muitas ferramentas que me ajudaram nesse processo, como o Google Chat, Google Meeting e o que falar da ferramenta estrela… O Miroooooooo. Sem ela acho que hoje não conseguiria viver rsrsrsrs.
Mas independentemente da ferramenta, seja ela utilizada de forma presencial ou de forma online, o importante são as pessoas. Tente se conectar com elas para ganhar sua empatia e com certeza o resultado será incrível.
Negócio
Entendo que como UX Designer devemos cada vez mais conhecer o negócio que estamos desenhando para poder ser mais assertivos com nossas decisões. Telas bonitas não irão resolver o problema. Entender o cliente, seu contexto, os concorrentes, o mercado é muito importante para poder melhorar a experiência dos nossos clientes.
Teste de Usabilidade
Não utilize os testes de usabilidade para validar “suas” ideias. O teste tem que ser um aprendizado constante que vai permitir “depurar” a solução, para que fique cada vez mais perto das necessidades/problemas que os clientes precisam resolver. Gosto sempre de falar a seguinte frase:
“Design não é para o designer. Design é para outra pessoa”.
Projeto Internacional
Neste ano tive a oportunidade de participar de um projeto com clientes de toda a América Latina e consegui entender o quanto é importante falar o idioma do usuário. Mesmo falando o espanhol, por conta dos dialetos algumas palavras tinham um significado diferente. O problema da comunicação é muito importante para entender o usuário e conseguir resolver suas necessidades.
Por último, gostaria de agradecer ao pessoal do time de UX Backoffice de Joinville, pela paciência em todo este ano e também ao pessoal do UXLAB pela parceria de sempre.
