WTM x I-LIFE 專案06.-使用者訪談
2021/04/24 外出任務，我們分成 2 人一組，尋找與受訪者合適地點的咖啡廳。
今日目標:
- 模擬訪談
- 實際訪問受訪者-週六三組，週日一組
流程:
集合時間: 早上10點
地點: Notch 咖啡點站前店 (疫情期間收店了...泣)
要點: 分配受訪者並且進行簡單的試訪練習
在這之前，我先稍微記錄下在招募受訪者的前置過程~~
招募受訪者的表單設計
由於我們設定的受訪者條件希望是『有過捐款相關經驗的人』，為了要順利尋找到受訪者，還是必須要完成有一些前置作業，就是製作和修改問卷設計的部分，執行當中發現問卷設計也是一門學問和技巧，包含『性別』的問法可以分生理跟心理，同時也要評估對這次我們研究的行為有無需要或是多一項性別自由填寫比較彈性，爭議也少……還有『平均月收入』需要清楚表達泛指個人收入還是家庭收入，捐款動機『基於宗教的精神而助人』是否能夠廣泛涵蓋性敘述，其中討論到比較有疑問的是『過去捐款的額度約為多少』，不能夠清楚知道是單次還是累計而卡住，是否要使用跳題設計，如:
1. 捐款的形式 是會定期定額捐還是頃向單次
2. 如果定期定額捐的話 能夠接受的金額大概是多少
3. 不定期的話大概額度一次是多少
但是我們這份問卷主要的目的是找~受訪者~，如果想要知道更多關於捐款細節的東西，是可以另外設計一份專門蒐集捐款訊息的量化問卷。(看需求)
最後決定多增加一個問題，先填寫『過去捐款方式』為- 定期定額捐款 or 單次捐款，然後『過去捐款的額度約為多少』改成『過去您一次捐款的額度約為多少』....…等諸如此類的調整，以上探討都是為了能讓我們精準的收集到研究資料，也減少在填表單時的困惑。
題目的順序也很重要，有勾選意願接受面訪或是電訪的人，最後再請對方填上個人資料就好了，這樣一來如果遇到沒意願訪談的人就可以即時跳開關閉問卷。
此外還有其他細節要注意，例如: 中英句子同時出現在句子裡面，英文與中文之間要空格，才是中、英文正確的寫法。
大家好！我們是Women Techmakers ( 簡稱WTM )工作坊計畫的參與者 → X
大家好！我們是 Women Techmakers (簡稱 WTM) 工作坊計畫的參與者 → O
原本很擔心報名的人數太少，還好最後都有出現適合的受訪者，善用表單方式讓有興趣的人來填寫，雖然通常是先從身邊親朋好友詢問一輪 XD。
問卷製成後，也有在 UX Support Group 跟 WTM 粉專發佈訊息，招募大約花了一周左右的時間，希望『有過捐款相關經驗的人』前來進行訪談與我們聊聊，訪談後會贈送 WTM 紀念小禮當報酬 🎁🎁🎁~~
附上(WTM x I-LIFE 專案|受訪者招募)
後續，很順利約了五位受訪者，一位電訪，四位面訪。
因為大家都是第一次訪談，早上集合時先發個小抄，除了進入正題的訪稿之外，還有初訪者適用的問句起手式全集，裡面都有很好的提示跟引導協助整個訪談過程，不得不說有了小抄確實安心很多。
開始兩兩一組的模擬訪談練習:
(主問-抓節奏以及訪問大綱，輔問-幫忙延伸或挖掘問題)
◾ 開頭，先自我介紹與說明來意，贈送小禮物。
◾ 訪談受訪者平時的捐款動機和經驗分享。
— 請問最近一次捐款給非營利組織/公益組織是什麼時候?
— 你是怎麼認識到目前捐款單位?
— 你是如何選擇捐款給某個單位?
— 最近一次看到了什麼樣的內容會讓你捐款呢? 為什麼?
— 捐款前，會透過甚麼方式了解捐款的單位或募款計畫?
— 您是如何評估捐款單位的可信度?
— 如何決定要捐多少錢呢?
— 請問平時偏向不定期捐款或者是定期定額呢?
— 為什麼會選擇單次/長期捐款?
— 可以分享看看，一次好的捐款體驗?
— 捐款的經驗中,曾有遇到甚麼樣的困難嗎?
— 捐款的時候，有曾經想捐卻放棄的經驗嗎? 那時發生了什麼呢?
— 有得到過什麼是你覺得捐款後最令人印象深刻的?
— 是什麼樣的原因會讓你繼續捐款給該組織?
— 捐款後，會想要得到甚麼樣的資訊嗎?
— 有期望從捐款獲得什麼樣的回報嗎?
◾ 請受訪者瀏覽 I-LIFE 網站，問瀏覽前/中/後問題。(錄製螢幕畫面)
放聲思考法:
—先詢問您認不認識 I-LIFE 這個非營利組織?
— 您怎麼認識 I-LIFE 的?
— 如果想了解這個公益組織，請問您會怎麼瀏覽這個網站?
— (使用者瀏覽中)您看到了甚麼?
— 剛剛好像停了一下，是為什麼呢?
— 您對這網站的什麼內容會產生興趣?
— 看完網站後能理解 I-LIFE 在做什麼嗎?
— 網站中有什麼您想知道的內容卻沒有在裡面嘛?
— 為什麼你會這樣操作?
— 您為什麼會點這個按鈕?
— (使用者困惑的時候)你想要看到什麼樣的內容?
任務性問題:
—你有一筆錢要做捐款給 I-LIFE，您會怎麼做?
— 如果是您的話，你會怎麼樣改善這個網站?
◾ 最後感謝受訪者今天抽空前來，進入閒聊模式，完成任務!
以上時間訪談整場下來控制在1小時結束。
練習完後，各組依照可以的時段分配受訪者，下午就各組赴約執行任務。
至於，實際訪談者回應內容就先暫時不公開。
訪談後整理資料，除了我們有錄製受訪者在操作網頁的錄影之外，還使用雅婷逐字稿錄音，只是發現多人同時講話或是環境音太多時，雅婷錄音相對支援度都不是很好，這工具多少能節省回去整理或是重聽一次的時間，使用逐字稿錄音當輔助還是很有一定的幫助，前提是整理要很有時間......。
如果沒時間去整理完整的逐字稿，剩下就是靠當場的筆記，把覺得重要的 Insight 記錄下來，只是這種作法會有缺點，就是會先被記錄者篩選過重要的資訊，到時候討論 Insight 的時候，去訪談的兩個人則需要幫忙補充說明一下這位受訪者的清楚脈絡，當然最好還是盡量把受訪者完整語句寫下來，有利於製作卡片時會有完整的訊息。
最後總結大家訪談後的狀態，回報回來的幾乎都是愉悅的心境~看來我們很幸運都遇不錯的受訪者，雖然出發前緊張是難免的，自己在練習的過程也是結結巴巴的，順著早上練習的脈絡加上一點點自由發揮，適時地運用一些訪談技巧給受訪者正面回應鼓勵，例如: 喔~原來是這樣啊 !....等等的正向回饋以及肯定，這次的訪談互動上算是都滿良好的。
畢竟大家都不是專業的研究員，所以對於訪談還是不夠熟悉。藉由此次經驗可以實際的體驗訪談中的各種眉角。
下篇還在努力生產中，敬請等待
如果想了解我們怎麼一起做發想訪談問題，可以來看上篇：
想更多了解這個專案，可以觀看這篇 →
共同編修人： Genie - 乳鮮瓶
