Incluir a experiência o usuário no desenvolvimento do projeto vale o tempo e os recursos gastos? Se sim, como você pode calcular e comunicar o valor dessa abordagem para sua companhia? Ao falar sobre o benefício da Design Centrado no Usuário (UCD), como você pode discutir medidas de sucesso em termos de medir o desempenho e a satisfação do usuário? bem como calcular um pouco do seu retorno sobre o investimento (ROI)?

Projetos Digitais são um Investimento

De acordo com o Instituto dos Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE), em uma pesquisa de 2005, foram gastos mais de 1 trilhão de dólares pelo mundo todo com o solucionamento de reclamações sobre serviços online que não atenderam a proposta pedida pelos usuários.
A Dr. Susan Weinschenk observa, nesse vídeo que desses investimentos, até 15% dos projetos de tecnologia são abandonados e, pelo menos, 50% do tempo dos desenvolvedores do projeto é gasto para fazer o retrabalho proveniente de um péssimo gerenciamento do projeto, que poderia ter sido evitado.
As melhores práticas de UCD, ajuda a identificar os desafios iniciais para que uma solução possa ser encontrada mais cedo.

Evitando erros comuns

Através da construção de uma equipe qualificada e seguindo as melhores práticas, você pode evitar várias das 12 maiores razões identificadas, do por que os projetos digitais falham, são eles:

• Objetivos do projeto irrealistas ou impraticáveis;
• Estimativas imprecisas de recursos e requisitos necessários;
• Requisitos de sistema mal definidos;
• Relatórios pobres do status do projeto;
• Riscos não-gerenciados;
• Má comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários;
• Uso de tecnologia imatura ou não comprovada;
• A incapacidade de lidar com a complexidade do projeto;
• Práticas de desenvolvimento desleixadas
• Má gestão do projeto
• Política das partes interessadas
• As pressões comerciais

Um boa regra a se seguir é utilizar a Regra dos 10%, ou seja que 10% da sua equipe seja de profissionais de User Experience e 10% do seu do orçamento seja em User Experience, ao seguir essa regra você estará economizando para o seu projeto uma parte muito maior do investimento que seria gastado em retrabalho muito mais dispendioso e que tornaria a eficácia do projeto muito ruim tanto para seus usuários, como para os seus objetivos empresariais.

Compreendendo o seu Retorno Sobre o Investimento (ROI) do UX

No mínimo, o sucesso pode ser definido ao vermos que o projeto não está sendo abandonado e que irá terminar no tempo e no orçamento previstos. Entretanto, você pode ir mais fundo por meio do cálculo da redução de custos por ter feito UX, o que gerou o sucesso inicial e também avaliando em termos de desempenho e medidas de satisfação do usuário.

Calculando o ROI

Existem três equações úteis para calcular redução de custos relacionados a:

Erros:

(N º de Erros)x(Média do Tempo de Reparação)x(Custo do Empregado)x(N º de Empregados) = Redução de custos

Exemplo: (2 erros/semana)x(1 hora)x(R$ 30/hora)x(100 funcionários)
= R$ 6.000/semana ou R$ 300.000/ano

Custo de Desenvolvimento e Manutenção:

(N º de mudanças)x(média de horas para desenvolver)x(custo de desenvolvedor)x(4/se for atrasado)* = Redução de custos

Exemplo: (20 alterações)x(8 horas cada)x(R$ 40/hour)
= R$ 6.400 se fixa cedo ou R$ 25.600 se mudou tarde

* Multiplicamos por 4 quando se trata de um retrabalho na manutençao, por que é conveniente pensarmos que o custo de um ajuste é 4x o valor dele se fosse durante o desenvolvimento do projeto.

Produtividade:

(Economia de tempo)x(Custo Empregado)x(N º de Empregados) = redução de custos.

Exemplo: (1 hora/semana)x($ 30/hr)x(1000 funcionários)
= $ 30,000/semana ou 1,5 milhões dólares/ano

Definir e medir o sucesso

Além disso, existem algumas outras maneiras de definir e monitorar o sucesso relacionados ao seu objetivos. Você pode fazê-lo através da identificação de alvos específicos para vários desempenho e metas de satisfação:

Objetivos a se atingir, para medir o sucesso

Melhore o desempenho do Projeto

• Reduzir o número de erros do usuário
• Aumentar a facilidade de utilização, tornar o projeto mais intuitivo
• Aumentar a facilidade de aprendizado
• Identificar metas específicas para cada medida que você escolher melhorar

Aumentar a exposição, torne seu projeto mais visível

• Aumente o tráfego/Tamanho da audiência
• Aumentar o número de visitantes de retorno, quando apropriado (reter usuários)
• Aumentar o número de novos visitantes (atrair usuários)
• Aumentar o número de visitas de pesquisa, aumentar o marketing digital

Melhore a credibilidade

• Aumentar a satisfação do usuário
• Aumentar a confiança no sistema, procure corrigir bugs periodicamente.
• Aumentar o número de visitas de referência

Reduzir a carga de recursos, menos é mais

• Reduzir os custos de desenvolvimento
• Reduza o tempo de desenvolvimento
• Reduzir os custos de manutenção
• Reduzir os custos de retrabalho
• Diminuir os custos de suporte
• Reduza o treinamento necessário
• Reduzir os custos de documentação

Aumentar as vendas

• Aumentar transações/compras
• Aumentar as vendas de produtos

A experiência do usuário (UX) concentra-se em ter uma profunda compreensão dos usuários, o que eles precisam, o que eles valorizam, suas habilidades, e também suas limitações.
Ele também leva em conta as metas e objetivos do grupo de gerenciamento do projeto do negócio. As melhores práticas de UCD promove a melhoria da qualidade da interação do usuário com as percepções de seu produto e quaisquer serviços relacionados, desse modo seu projeto terá maior relação emotiva com seu publico-alvo.