💬✏ UX writer, content strategist, copywriter, ¿cuál es la diferencia?
Amigos, colegas y jefes nos preguntan cuál es la diferencia entre roles vinculados a los contenidos. Hoy contamos qué hace cada profesional.
Algo con compus
Somos muchos los comunicadores que trabajamos en el mundo digital y estamos más que acostumbrados a que nos pregunten qué hacemos. Por lo general, las personas relacionan nuestro trabajo a algo con computadoras.
Bueno, sí, es verdad que trabajamos la mayor parte del día con una computadora, pero también somos parte de grupos en los que cada miembro tiene un rol bien definido y en el que el producto final se forma por un esfuerzo conjunto. Pero, ¿de quiénes? De áreas tan diversas como research, diseño, desarrollo y, sí… contenido.
Trabajamos en productos y servicios digitales. En cada uno, contamos una historia pensando exclusivamente en la experiencia de usuario. Para eso, adaptamos las diferentes voces y estilos de la marca. Nuestro objetivo principal como comunicadores digitales es diseñar textos y crear interacciones para conseguir que el producto final sea útil, claro, conciso y fácil de usar.
Ahora, si nos tomamos unos minutos para ver las búsquedas laborales orientadas a contenidos UX, podemos encontrar distintas formas de nombrar un puesto que parecería ser el mismo, pero que en realidad tiene sus diferencias. En esto vamos a enfocarnos.
Cortados por la misma tijera
Si pienso en cómo llegué a trabajar en empresas digitales y en cómo descubrí la redacción web, me acuerdo de aquellos tiempos en los que estaba estudiando Comunicación Social y para empezar a ganar experiencia trabajaba unas cuantas horas en ONG’s y en revistas digitales redactando notas institucionales o actualizando la web institucional.
En aquellos años también pensé en estudiar Sistemas y mi rechazo profundo por los números hizo que baje a la realidad en cinco segundos. Entonces, la redacción web fue mi gran descubrimiento y al tiempo de recibirme de Comunicadora comencé a ver qué opciones tenía hasta que encontré un anuncio que me llamó la atención: Analista de Comunicación Web. Con ese rol comencé a meterme en el mundo de la experiencia de usuario.
En los últimos años, la forma en que nos llaman a los que hacemos comunicación para web fue cambiando y existen distintos términos. Todos tienen en común la comunicación o la redacción como el área principal de desarrollo, además de la habilidad de contar historias para que el usuario pueda conseguir lo que está buscando. Pero, ¿qué tienen de diferente?
UX Writer
Son las personas que se encargan de pensar en la estructura y el flujo de información de un producto a lo largo de toda la interfaz.
Básicamente redactan todo lo que ves en una página web, en una app o cualquier producto o servicio digital. Se aseguran de que la interacción del flujo sea clara pensando principalmente en la experiencia de usuario. Piensan en la arquitectura de la información.
El UX writer es parte del equipo de desarrollo de Producto, en tanto tiene que entender el punto de equilibrio entre el objetivo de negocio y las necesidades de usuario. No se trata sólo de “escribir algo chiquito y rápido” (eso que tantas veces nos piden tocándonos el hombro), sino de verdad entender para qué y por qué se está necesitando ese texto: ¿cuál es el contexto? ¿de dónde viene el usuario? ¿dónde va? ¿cómo se siente? El papel de este rol está bien definido en mercados maduros, como pueden ser los de Estados Unidos o Reino Unido, pero en Latinoamérica son pocas las empresas que conocen desde sus equipos de recursos humanos cuál es la especificidad del rol.
Content Strategist
La traducción al español nos dice que hacen estrategia de contenidos. Un estratega de contenidos se enfoca en un plan amplio y se asegura de que todo sea valioso tanto para la empresa como para el usuario. La estrategia de contenido describe qué contenido crear quién lo creará, con qué frecuencia se creará y cómo se promoverá después de la publicación. Los estrategas de contenido toman decisiones a gran escala, como qué gestor de contenido usar, cómo respaldar la información, y más.
Copywriter
Su objetivo principal no es la experiencia de usuario sino la venta y generación de leads. Está más orientado al Marketing y a la redacción publicitaria que además requiere del ingenio y la empatía para convencer a los lectores a hacer algo como comprar un producto, inscribirse en un servicio o incluso completar un formulario de consulta en un sitio web. Podríamos decir que su lenguaje es el de la persuasión y la conquista de usuarios.
En fin, al ser roles relativamente nuevos, puede ser que escuches otros términos relacionados a la comunicación web. Lo importante es que sepas el objetivo final de tu rol y la diferencia que existe entre ellos, porque, como vimos, no es lo mismo planificar una estrategia de contenidos, editar textos para productos digitales o redactar un anuncio para redes sociales, ¿o no?
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