Desafio Diário de UX Writing— 5/15
Hit that save button!
É difícil encontrar quem não tenha passado por momentos de profunda angústia e completo desespero ao perder todo o trabalho por por queda de energia ou falha no sistema. Com web-based softwares e apps — não precisam ser baixados e funcionam pelo navegador — respiramos mais aliviados ao saber que nossos trabalhos são salvos automaticamente a cada poucos segundos.
Mas o que fazer se você está do outro lado e faz parte do desenvolvimento de um produto que não dispõe desta facilidade? E se ele para de funcionar no meio do trabalho de seus usuários? Como comunicar o que aconteceu, fazer o mea-culpa e não criar uma fúria desenfreada em quem só queria ter o seu querido trabalho de volta?
Foi mal!
O desafio de hoje é encontrar a melhor maneira de comunicar o que a pessoa usuária talvez não queira ler, principalmente se for uma má notícia…
Cenário: O usuário trabalha com design gráfico. Ao fazer comentários numa peça em um aplicativo no celular, o aparelho desliga abruptamente. Quando ele reinicia o celular, abre o aplicativo novamente.
Desafio: Escreva uma mensagem que o usuário lerá imediatamente ao abrir o aplicativo. O que ele precisa saber? Quais ações (se houver alguma) precisam ser realizadas para recuperar o conteúdo? E se ele não puder recuperar o conteúdo?
Título: até 40 caracteres
Corpo: até 140 caracteres
Botão(ões): até 20 caracteres
Aqui temos duas opções: (1) o conteúdo foi recuperado pelo aplicativo ou (2) todas as últimas modificações foram perdidas.
(1)
O app parou inesperadamente
Mas não se preocupe!
Conseguimos salvar o seu último trabalho. Ufa!
Continuar | Menu
(2)
O app parou inesperadamente
Desculpe o transtorno!
Você pode retomar o seu trabalho desde a última modificação salva.
Continuar | Reportar problema
A opção (1) tem um estilo mais dialogal e procura passar uma sensação de alívio à pessoa usuária. É como se o aplicativo desse uma palminha nas próprias costas por salvar o trabalho.
A opção (2), por sua vez, pede desculpas pelo erro e é mais séria ao explicar que o trabalho só poderá ser retomado a partir da versão que foi salva pelo próprio usuário. Ademais, há a possibilidade de reportar o problema.
Gostou? Como você resolveria esses problemas?
