透過團隊共識工作坊，更認識每個人的性格、長處、工作模式

專案開始，如何建立良好的團隊文化 Team Norming Workshop

Shandy Tsai

Published in

UXeastmeetswest

13 min readJan 21, 2021

介紹 Tuckman「團隊發展階段模型」及 BCGDV團隊共識工作坊內容

圖1. 我們相信創建一個開放多元的團隊文化是影響專案成功與否的關鍵因素(插畫來源)

剛進入一個新專案，或是剛加入新公司，面對新的團隊，除了興奮之外，是否難免會想：「我到底能不能順利融入呢？」「要怎麼跟每個人合作？」

團隊的效率並不全然代表必須長時間的辛苦工作(Work Harder)，更重要的是如何”聰明”地工作(Work Smarter)，尊重每個人的工作模式。我們最終的目標是建立一個開放、愉快的工作環境，因此了解每位成員的性格及工作偏好，找出適合團隊的工作模式是必要的。

尤其在顧問諮詢公司，我們相信創建一個雙向合作、開放不同意見、有行動力的多元文化是影響專案成功與否的關鍵因素。因為我們必須在固定期限內完成高品質的產出，與客戶快速地建立信任關係。

了解每人的工作方式及溝通偏好，建立一個健康的文化制度，有助於提升團隊的工作效率
Healthy ventures = productive ventures

「好的開始，是成功的一半」，本文將介紹 BCG Digital Venture 如何從發想、腦力激盪，到建立規範，利用不同的工具和工作坊，協助團隊了解彼此，產生共識和向心力。

文章大綱 Outline

團隊發展的五個階段 The Stages of Team Formation
BCGDV 如何建立團隊共識 How BCGDV develop Venture Rhythm
團隊共識工作坊內容 Team Norming Workshop
3.1 自我介紹 Introduction
3.2 人格特質 Personas
3.3 工作模式 Working Styles
3.4 習慣及偏好 How We Roll
3.5 偏好的有效工作時間 Sustanible Preference Working Hours
結語感想 Conclusion & Reflection
相關資料 References

1. 團隊發展的五個階段 The Stages of Team Formation

在團隊發展或是有新的目標專案時，會經歷不同的階段，其中以 Bruce W. Tuckman 在1965年提出的 Forming, Storming, Norming, and Performing 模型提供一個完整的架構給組織參考：

*在這裡講解大綱，不做細節說明，有興趣的讀者請閱讀 MIT相關文章

圖2. 團隊發展五階段模型 Tuckman’s stages of team development, 1965

第一階段：形成 Forming

剛形成時，團隊對彼此不熟悉，試圖了解彼此，尋找可信任的領導管理者。同時抱持著興奮期待和不安焦慮的心情。

「團隊目標是什麼？」What’s the goal?
「我能夠融入嗎？」Will I fit in?
「團隊需要我什麼貢獻？」What is expected of me?
「團隊能提供我什麼？」 What does the team offer me?

第二階段：震盪 Storming

震盪階段是團隊發展的關鍵時刻。當有初步的認識，不同性格、工作模式的團員多少會產生衝突。有可能質疑上層的指示、團內意見不合、不符合一開始的期待、不清楚職責分配等等。

第三階段：規範 Norming

團員試圖化解不同意見、個性不合的衝突，不論是透過開放建設性的回饋、團隊正視問題並檢討 (Retro)，去尋找更好的解決方法，維持團隊平衡。如果掌握得好的話，有助於接納彼此、更願意合作。

第四階段：表現 Performing

當內部狀態穩定、認同一致的目標、彼此信任、互相幫忙，這時會提升團隊的工作效率，持續產出、擁有團體歸屬感。

第五階段：尾聲 Adjourning

有些團隊或是專案會結束，或是組織改造。成員會感到焦慮、感傷，或是滿足、放鬆。這時很重要的是，團隊領導懂得慶祝成功、檢討做得不滿意的程序、感謝成員的努力，將所有成果記錄歸檔，交接給未來需要的團隊。

2. BCGDV 如何建立團隊共識 How BCGDV develop Venture Rhythm

團隊發展對諮詢顧問公司很重要，因為必須在固定期限內完成高品質的產出，在短時間內了解每個人的特性，找出適合團隊的工作模式，創造開放愉快的工作氛圍。尤其當我們內部偏向新創的工作方式，往往跟客戶的傳統產業理念不同，常常會產生文化衝突。

因此2019年開始，BCG Digital Ventures在內部做了為期兩個月的工作坊及MVP，發展出適合我們工作型態的提案和典範。

2.1 問題定義 Problem Statement

我們如何設計出一個友善開放的合作環境和行動，促成一個健康、成功的多元團隊？
How might we design a culture of collaboration, feedback, and action to foster healthy and successful diverse venture teams?

2.2 腦力激盪 Workshop & Brainstorm

我們進行了為期一個禮拜的工作坊，包含北美的三個主要辦公室：紐約、洛杉磯和西雅圖。將素材放在大家常常經過的轉角，用便利貼寫下自己遇到的問題、想法和建議。

步驟及素材 Process & Assets

人格特質圖 Personas
選擇適合自己1~3種特質
用戶旅程圖 Venture Health Experience Map
旅程圖上包含團隊發展的四個階段：事前、開始、發展中、及尾聲，
寫下常見的問題(Frictions)，及HMW(How Might We)
主張價值表 Value List
用貼紙貼上你認同的團隊價值，例如尊重、影響力、開放溝通、工作生活平衡(Work Life Balance)、生產效率等
腦力激盪 Brainstorming
畫下或是寫下任何想法

圖4. 2019年末的為期一週的工作坊，我們將想法放在公司必經的角落，讓所有員工都可以參與、提出想法

2.3 團隊發展文化的工具包 Venture Health Toolkit

最後我們架設出一個從專案開始到結束的工具包和專案的內部網站，裡面包含簡介、規章、流程和素材，希望能促進團隊共識、參與感、及建立信任。

內容包含共識工作坊、雙週匿名回饋問卷、團隊檢討表格 (Retro)、行動項目清單(Action Item List)、1:1會議大綱、團隊線上線下活動Idea等。

本文將詳細介紹團隊共識工作坊，對其他領域有興趣的朋友歡迎留言發問。

圖5. 最後歸納出四個專案會經歷的階段，並發展相關工具和素材 Venture Health Toolkit

3. 團隊共識工作坊內容 Team Norming Workshop

名稱：團隊共識練習 Team Norming Exercise
目的：短時間內了解彼此性格、工作模式的方法，輕鬆卻不失嚴謹架構
適用對象：新專案團隊，包含內部員工及客戶，適合5~20人
適用時機：專案剛開始、新團隊成立時，建立基礎信任的好時機
心態：開放的心胸了解彼此、誠實面對自己及團隊、願意合作的
時間：一個半小時
使用工具：Miro，或Google Slides等線上協作工具
工作坊大綱：
— 團隊自我介紹 Introduction (10 min)
— 人格特質 Personas (15 min)
— 工作模式 Working Styles (30 min)
— 工作偏好 How we roll (15 min)
— 工作時間 Working Hour (10 min)
— 問與答 Q&A (10 min)

你可能在想：「為什麼要大費周章的準備共識工作坊？」，原因很簡單

因為我們想要在最短的時間了解每個人的特性

平時工作時很難讓每個人好好的坐下來、說實話，透過一些工作坊的系統化練習和素材，有助於讓每個人都能放鬆心情、開口參與。

3.1 自我介紹 Introduction

除了一般的自我介紹，包含名字、職稱、工作經歷等，可以透過一些有趣的問題放鬆大家緊繃的心情，例如：

假如我們現在在Google的頁面，你會怎麼用3個key words形容自己？
假如你可以在大學開一堂課，你會開什麼課？

3.2 人格特質 Personas

我們參考了16人格測驗，及9種團隊角色理論，歸納出適合BCG Digital Ventures 專案性質的10種人格特質。

每個人說明自己的主要人格及次要人格，目的在於了解彼此的在團隊中的角色，和團隊動態(Team Dynamic)的分佈，有助於溝通方式，及未來分組的可能。例如：選擇分析者The Analyst的人，適合用數據事實去討論、說服；選擇啟發者The Inspirer的人，適合給予他們大方向，讓他們有發揮的空間。

我個人是滿喜歡這階段的，藉此了解專案成員的個性，你也不妨看看你是屬於哪個人格特質呢？

*有興趣暸解更詳細人格特質的讀者，可以滑到文章底部的相關連結

圖7. 在這範例可以了解PN和HJ都是喜歡發表意見的人，不過兩人的溝通方式卻不相同

3.3 工作模式 Working Styles

透過共識工作坊，我們可以在一個開放、安心的環境，了解每個人的強項及工作模式。我們可以在這裡問幾個關鍵問題：

擅長的領域 I’m really good/efficient at
不擅長的領域 I’m less efficient at/need support with
喜歡的合作方式 If you…, we will work fantastically together
不喜歡的合作方式 If you don’t…, we will work fantastically together
專案想達成的目標 Venture Goal

在這裏你可以更清楚每個人的目的和背景，對管理團隊及合作非常有幫助：例如在以下的表格，我們可以了解Andy擁有技術背景，屬於比較理性分析型、不擅長敘述、喜歡深入瞭解問題、不喜歡被別人迅速否定、目標是解決重要問題；而Jennifer喜歡與人合作溝通、較不擅長數據分析、偏好有清楚的時程及目標、不喜歡時時刻刻被管理進度 (micromanage)。