從理工科系走向設計諮詢（四）：接到設計挑戰時該怎麼辦？
在許多UI/UX的求職介紹、分享文中，總是會提到在面試後可能會接到"設計挑戰（design challenge）"的要求，但是仔細說明進行設計挑戰的過程或是注意事項的文章卻不是很多。
接到設計挑戰時該怎麼辦呢？
本週UX四神湯的作者想跟大家分享作者在身為應屆畢業生求職時所做的設計挑戰案例，並且分享進行設計挑戰的步驟和注意事項。廢話不多說，趕快開始吧！
設計挑戰案例背景：
同仁堂健康是中國大陸知名企業北京同仁堂的子公司，同仁堂健康販售的產品主要為保健食品，而非藥材。然而目前在中國大陸的保健食品市場遇到了幾項重點問題，包含：（1）打著保健食品名號的詐騙猖獗，因此民眾對中國大陸國產健康食品信任度低，寧願海淘（2）過去由於許多保健食品單價高昂，因此消費者自用的比例大幅低於送禮的比例。而在近年來中國大陸政府積極"打奢"的環境下，單價高昂的保健食品購買量逐漸降低，同仁堂健康希望在這樣的環境下能走出另一條創新的道路。
注意事項：
在接到設計挑戰時，身為應屆畢業生的小夥伴們應該會感到特別驚慌，不確定要做到什麼程度對方才會滿意。此時面試者可以透過交付時間與交付形式的確認來管理面試官對於產出的期待（很重要）。
交付時間：當時面試的時間是星期三的中午，經過討論決定交付時間為週五下午六點前交付。進行設計挑戰的時間為兩天半。
交付形式：交付形式為20–30頁的ppt報告，不需要進行口頭匯報。
TIPS：
（1） 在確認交付時間後，重新和面試官recap一次設計挑戰的背景、目的、交付時間與形式。除了展現專業、積極、謹慎的態度外，也能夠確認自己所理解的挑戰背景與目的是否與面試官傳達得一致。
（2） 作者建議進行設計挑戰的時間長度約一個工作天至三個工作天，一個工作天以八小時計算。大部分第一次接到設計挑戰的小夥伴們應該都會有求好心切的心情，希望能夠盡善盡美，但是在時間有限且可能面試不只一家公司的情況下，三天是作者認為效率最高的時間長度，因為三天是作者個人在焦慮情況下全力衝刺的效率極限，超過三天由於心靈與體力的勞累會讓工作效率降低而且對於單一家公司投入過高。當然，可以依據你有空的時間有多少、體力狀況、有多想進這家公司、有多少把握進這家公司來估算確切時間長度，如果是夢寐以求的工作，多花點時間也還是值得的。
接到設計挑戰後的工作流程：
（1）制定報告內容呈現的策略：
身為一個用戶研究員，我們總是需要洞察並且轉化需求。一份三天完成的設計挑戰，面試者是個應屆畢業生，那麼請問面試官的目的是什麼，想看的內容是什麼？作者深知只有三天的時間絕對不可能達到像做了三個月的內容，所以作者在實際開始設計挑戰前，先制定了告報內容呈現的策略。
作者仔細想了想為什麼面試官給了我設計挑戰，作者猜測她的目的有幾個：想掌握作者的實力有多少，會的工具有哪些，思考過程，工作流程與態度，表達能力。於是作者的策略為：
完整且清楚表達進行設計挑戰的整體工作流程、思考過程與時間安排。在大部分流程中只簡單展示框架與內容，不呈現過多細節，但在訪談和洞察階段呈現更多細節。排版簡單即可。
TIPS： 由於作者當時沒有得到口頭匯報的機會，因此報告的內容中部分的頁面是用來呈現面試者的工作流程、思考過程或時間安排。
（2）規劃工作天的時程安排與工作內容：
作者當時的規劃安排如下：
Day1：桌面研究與門店探訪 （半天）
Day2：用戶訪談與洞察
Day3：資料分析整理（寫報告）與未來戰略
Day 1 桌面研究（總時間約3小時）
桌面研究作者主要分成兩個部分：行業現況研究與競爭對手研究。行業現況研究的資料來源一般都是行業報告或是用戶報告。由於網路上報告內容非常多而且雜，所以作者的做法都是會先想辦法找到兩到三份完整的行業報告或用戶報告，然後研讀完這兩三份報告後若是有問題再針對主題找相關資料。一般來說行業報告中的內容就會包含基本的競爭對手資訊，也會說明每個競爭廠家的優勢與劣勢。由於作者認為桌面研究要整理起來很多時間而且很難短時間內做得非常有邏輯且有洞察，所以作者在這個流程中只簡單呈現幾個行業重點狀況做為舉例（並且祈求面試官能了解作者的用意）。
TIPS：由於桌面研究一般內容比較雜，所以建議可以在每個小的部分寫上階段結論，而階段結論可以用已知的框架或是列點總結。
Day 1 門店探訪（約2小時）
門店探訪完整研究流程應該要像新零售觀察工作坊-盒馬鮮生自動結帳服務中的步驟一樣，但是當時作者時間不多而且也沒有這麼多經驗，所以作者就直接去了學校附近的北京同仁堂門店去做訪查。（註：北京同仁堂與同仁堂健康為不同公司，但同仁堂健康並無門市，而是在北京同仁堂門市中有固定區域販售同仁堂健康的保健食品，因此北京同仁堂門市中會有販售藥材（隸屬於北京同仁堂）與保健食品（隸屬於同仁堂健康））。
TIPS：門店探訪中，若是門店採購的人並不是很多時拍照是最困難的事情，而且店家常常不會願意讓人拍照，這時學生身分就很好用，和門市人員說明自己是學生要做作業所以需要拍照回去寫報告（當然事先要想一下是要寫什麼報告以防萬一），大部分的門市阿姨人都還是很好的XD
Day 2 用戶訪談（約7小時）
作者總共訪談了六位保健食品用戶，依據年齡區分為三組：青年(25-40歲)、中年(40-60歲)與老年(60歲以上)，男性女性分別訪談一位。其中，老年用戶是最難找的，這也是作者當時做完桌面研究後覺得比較苦惱的一個問題。於是作者當時去找了同研究室的同學問問他們有沒有什麼想法能夠解決這個問題，於是作者得知實驗室的其他同學剛好在這幾天要做老齡用戶的相關實驗，邀請了好幾個老人家來我們隔壁實驗室。如果沒有的話作者當時的大學內也有老人大學，也可以去那邊尋找老年用戶。於是作者就得到了天上掉下來的老齡用戶來訪談XD。而中年用戶作者是詢問身邊的朋友們的父母有沒有吃保健品的習慣，並且用電話訪談。而青年用戶就找身邊的朋友。訪談後將訪談結果一位用戶/一頁的方式呈現。
TIPS: 由於有不同的篩選條件，所以建議大家可以先訪談比較難找的用戶群，然後在找比較好找的用戶群時再去找符合”剩下”條件的用戶。舉例說明：篩選條件有1–6，先找老年用戶，然後詢問背景後發現符合了123，然後再找青年用戶時再盡量去找符合456的青年用戶。
Day 2 洞察結果 （約1小時）
由於分析時間有限且訪談人數少的緣故，所以作者當時沒有使用用戶洞察框架來做分析，而是拎出了幾個有趣而酷炫的洞察來呈現洞察結果。用戶洞察框架的作法與說明可參考管理”中國式小白客戶”（二）：Persona不是個好方法這篇文章。
Day 3 資料分析整理與未來戰略 （約8小時）
最後一天作者先將前兩天得到的所有資料整理並且做成ppt，並在做ppt的過程中將自己對於未來戰略的點子寫下來，並且分成短期策略與長期策略。在短期策略的部分又分成四個部分：門店布局、產品線、品牌走向與產品策略主題。然後再重點說明產品策略主題"關係，關心"的內容，內容包含：保健食品種類、目標人群、主題說明與相似概念圖片。
以上，大概是作者剛畢業時做的設計挑戰，現在再重新審視一次發現還是有很多能夠進步的地方，不過這算是作者手上唯一能夠完整分享的案例（其他文件都有簽署保密協定Q）。透過這個案例也希望大家能夠了解大陸的設計策略師的職責範圍與要做的事情有哪些。
最後回饋給有用心看完整篇文章的UX四神湯讀者XD，完整案例報告下載：
链接: https://pan.baidu.com/s/1bQSTtW 密码: qah8
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