成為更具商業思維 UX Designer !回首新人期(二)

NathanChen
Sep 1, 2018 · 9 min read

本文適合(1)進入工作領域 1-3 年的 UX Designer/Product Designer(2)想訓練自己擁有商業思維的 Anybody

嗨,本週 Nathan 想跟大家聊聊渡過 UX Designer 的新人期後,可能會開始遇到的迷思與困境。

在新領域工作的第一年,常常都是滿懷一切熱血,希望保持著對自己踏入這個領域或工作的初心,但往往在設計圈這種熱情卻是最快被澆熄的。

明明是自己覺得很棒的設計,為什麼團隊沒有人認可呢?

明明是根據用戶研究分析所得到的結果,為什麼卻沒有人重視呢?

以使用者為中心的思想,是新人剛踏入 UX Designer 工作時,第一個會接受的洗禮,但往往也是這樣的思維造成自己在初入這個領域後,會舉著用戶聲音的大旗,成為整個團隊與產品迭代的攔路石。

這似乎與 UX Designer 最初在團隊中的定位有所違背。

其實最根本的原因,也就在於設計師單純的把用戶體驗目標作為了設計目標,但在真正的商業環境中,設計師畢竟是為了公司的商業目的所服務,憑平衡用戶體驗訴求與產品商業目標,才是真正稱職的 UX Designer 所應該擁有的專業。

轉個彎,有可能你會發現其實整個團隊其實都在往同一方向前進。


因此 Nathan 整理了阿里巴巴內部,在新人設計師培訓時,常用來幫助訓練思維模式的『五導家模型』,或許可以幫助新手設計師在自己的新人期,能不會這麼迷網,有個可以模仿與嘗試的方向。

BTW,如果你是對 UX 有興趣,但還不太了解如何開始進入這個領域的話,建議你先看看 Nathan 以前寫過的文章。

本文會大量的引用『五導家模型』的內容,可能會有部分用語是中國互聯網與用戶體驗領域的特殊用語。

開始前也希望再提醒新手設計師,這個模型只是其中一種幫助自己擁有商業思維的方式,找到與團隊一同的目標是無法用複製別人的經歷所達成的。

明確團隊的商業訴求才是第一優先級

“精准定位目標用戶” 肯定是用戶體驗設計領域的一切思考和行動的源頭,一切沒有精准定位目標用戶的思考和行動,往往都是流於產品開發或設計者,
自己的想像,常常造成的都是產品開發鏈路上的各種資源浪費。

從設計的角度來說,可以給目標用戶帶來更好的體驗這件事情,其實有多種方式可以達成。

因此先明確 “主張為目標用戶帶來的核心價值” 這件事情,反而能更容易也更快地凝聚團隊的共識,同時也幫能助自己更清晰的知道,哪種策略或設計更符合當前商業上的目標。

01 業務訴求包含的內容; 五導家模型

實際的工作過程中,明確業務訴求並不是用戶體驗設計師的負責工作,更多是市場策略或決策者該負起的責任。

但當然,如果作為設計師的你,如果能夠幫助夥伴一起思考、梳理、明確業務訴求,反而能在團隊中發揮了更多的價值,也能對後續的工作帶來更大的影響力。

圖 01 中的四段描述,其實就是項目初步開始時的幾個主要階段

1 精准定位的目標用戶(市場定位與用戶群劃分)

2 主張為目標用戶帶來的核心價值 (對目標用戶的實用意義)

3 價值的變現方式 (商業或業務的收入模式)

4 價值的實現策略 (建立收入模式的方法)

結合商業訴求,洞見用戶在場景中的訴求

前面剛提到過,用戶體驗的目標不應該直接拿來當做設計目標,但 “洞見用戶在場景中的訴求” 的確是設計目標形成過程中的重要環節。

用戶在場景中的訴求與故事,能夠幫助我們站在用戶的視角,將自己投身到具體情境中去觀察、體會和分析我們的目標用戶。

場景故事的表達,可以藉由 UX 中的用戶研究領域相關工具(如用戶角色、故事板、六度分析等),來可視化的呈現。

02 用戶訴求的洞見與界定; 五導家模型

圖 02 中的三段描述,是項目初期設計開始訂定目標與幾個主要的問題

1 場景故事(目標用戶的可視化描述)

2 用戶當前的主導訴求 (明確當前團隊的目標一致)

3 用戶潛在訴求(目標用戶的體驗增強或機會點)

從訴求推導產品與設計的目標,清晰設計價值

業務目標其實就是前面所說的,對完整的用戶價值、完整的價值實現策略,完整的價值變現方式這三個內容描述的整合。

如果用一句話來總結,就是:

用 ’策略’ 給目標用戶帶來 ’價值’,以實現 ’變現’

03 從商業與用戶訴求推導業務目標; 五導家模型

要判斷團隊或項目此時是否,已經有了比較明確的產品目標?其實也很簡單,只要團隊或項目組的人已經認同了相同方向,並在做各自的策略拆解時,其實是有明顯特徵的。

你會發現大家在討論的已經不是 “我們要做什麼”,“而是我們該怎麼做”

04 結合業務目標推倒設計核心目標與策略; 五導家模型

同樣的,如果要用一句話來總結,就是:

用 ’設計策略’ 給目標用戶帶來 ’價值’,以助力 ’變現’

所以這樣的推倒過程中,設計目標其實也是團隊目標的一部分,設計目標應該是要服務於團隊的商業目標。

作為設計師,必須要清楚的知道完整的商業目標是什麼(業務大圖),但可以聚焦在設計目標上,專注於從專業角度,以專業特長,通過專業手段,參與實現商業目標。

根據設計目標產出設計方案,並訂定衡量指標

最後的階段才是真正到了學習或新人期,比較熟悉的階段。設計的專業本職,也就是設計一個有亮點的方案,

構建設計方案對於我們設計師來說是最熟悉不過的工作內容了,基本上我們本質就是做好這件的事情。

但常看到的進行方式是,有不少的設計師在構建設計方案時缺乏一個明確的、有效的思路; 有的設計師帶有過多的個人傾向,有的設計師靠對趨勢的模仿,還有設計師則是靠靈光閃現 :P

為了避免這樣狀況,根據設計目標中的設計策略來構建設計方案,才是比較專業化以及可遵循的流程。

“SKS” 的推導思路就是在這過程中的方法,SKS 是指從 Strategy 到 Key factor 再到 Solution 的思考模式。明確了設計策略之後,首先要做的是挖掘決定策略實現效果的關鍵因素,之後再由關鍵因素產出最終的設計方案。

這個過程相信大家都有一套自己的方法論,就不在多做解釋~

05 根據設計目標與策略產出設計方案; 五導家模型

從設計目標中,還可以另外演繹出其他對設計師有價值的內容。

其中最直接、最具有指導意義的,就是衡量這次的設計產出是否符合業務與設計目標的指標。數據指標是對目標價值這種抽象概念的可視化表達,能為所有團隊中的參與角色,形成一個具體的關注焦點,建立一個統一的坐標體系和判斷標準。

也是後續迭代優化的思考源頭與基礎。所以,設定數據指標是非常重要,也是十分必要的。

06 基於業務與設計目標,訂定可衡量價值實現的衡量指標; 五導家模型

衡量指標的設定,在網絡上已經有非常多的相關文章,可以幫助設計師由具體情況的分析、到做有針對性的設定。

Google 的 GSM 模型,就是一套很棒的模型。設定清晰的 Goal 後 ,就一定會有相應的現象發生或信號出現(Signal),而有了現像或信號,根據上面的理念,我們就應該能夠找到可以表述和衡量它們的數據指標(Metric)。

Google 的 GSM 介紹,有興趣的大家可以去了解下,其中的 HEART 指標就是一套基於 GSM 模型所推導出來的衡量體系。

要提醒大家的是,雖然有一套衡量指標能幫助設計師的價值更顯性化表現。但設計師要保持一定的感性與跳躍思維。

也就是所謂的設計洞見部分,才能有真正優雅的設計方案。千萬不要被邏輯化思維框住自己的創意

成為更具商業思維 UX Designer

設計方案完成並輸出後,並不代表我們的設計工作就這樣結束。

還有非常重要的,跟進確保效果落地、推廣方案加強影響力、透過設定好的數據指標,去驗證設計方案是否有效並進行迭代改進。

因此在每個大項目與小項目的迭代過程中,其實都是不段的透過類似這樣的思維模式,來幫助自己的工作更加有效率,能創造的個人與設計價值更大。

當然,無論是用衡量指標做效果衡量,還是用衡量指標進行問題判斷和原因鎖定,客觀公正的態度和科學的試驗方法都是最為重要的。衡量的結果無論好壞,都對團隊與項目有價值。

“好” 是對設計方案與價值的驗證,“壞” 是對後續優化的方向推倒。

07 五導家設計思維模型全覽圖; 五導家模型

『五導家模型』只是其中一種用來幫助設計師,明確目標形成策略統一抓手的一種方式,其實也有許多類似的模型或框架都是在講述相同的事情。如果在 UX Design 的路上還沒有清晰的思考方式時,可以先試著用這些思維模型幫助訓練自己的思維模式。

但 Nathan 也希望提醒看完這篇文的同學,先期受到啟發形成一定的思考方式後,還是要跳脫出來,嘗試用自己的方式去找到自己的思維模式。

設計是理性與感性共存的領域,千萬不要被這些框框,侷限了自己的想像。


UX 四神湯的四位作者希望自己在成長的道路上,能留下些學習內容幫助到後來者們。如果大家喜歡的話,也希望按讚分享,並反饋給我們知道。

謝謝大家看完,如果你覺得你喜歡這篇文章的話,也請給我們贊喔!我們下次見囉 See ya~

-Nathan

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We are four passionate UXers from Taiwan, working across China and the U.S. We share our thoughts and work experiences to the Chinese audience, giving back to the community. UX四神湯是四位臺灣清華畢業的UX海外工作者所建立的內容平台,每週定期發布文章。內容涵蓋中美的工作環境與生活體驗、互聯網巨頭與新創公司的工作內容、設計趨勢、UX實務技能分享等

NathanChen

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UX Specialist @ Alibaba, believe in design is communication, to User, to Product, to Company.

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