成為更具商業思維 UX Designer ！回首新人期（二）
本文適合（1）進入工作領域 1-3 年的 UX Designer/Product Designer（2）想訓練自己擁有商業思維的 Anybody
嗨，本週 Nathan 想跟大家聊聊渡過 UX Designer 的新人期後，可能會開始遇到的迷思與困境。
在新領域工作的第一年，常常都是滿懷一切熱血，希望保持著對自己踏入這個領域或工作的初心，但往往在設計圈這種熱情卻是最快被澆熄的。
明明是自己覺得很棒的設計，為什麼團隊沒有人認可呢？
明明是根據用戶研究分析所得到的結果，為什麼卻沒有人重視呢？
以使用者為中心的思想，是新人剛踏入 UX Designer 工作時，第一個會接受的洗禮，但往往也是這樣的思維造成自己在初入這個領域後，會舉著用戶聲音的大旗，成為整個團隊與產品迭代的攔路石。
這似乎與 UX Designer 最初在團隊中的定位有所違背。
其實最根本的原因，也就在於設計師單純的把用戶體驗目標作為了設計目標，但在真正的商業環境中，設計師畢竟是為了公司的商業目的所服務，憑平衡用戶體驗訴求與產品商業目標，才是真正稱職的 UX Designer 所應該擁有的專業。
轉個彎，有可能你會發現其實整個團隊其實都在往同一方向前進。
因此 Nathan 整理了阿里巴巴內部，在新人設計師培訓時，常用來幫助訓練思維模式的『五導家模型』，或許可以幫助新手設計師在自己的新人期，能不會這麼迷網，有個可以模仿與嘗試的方向。
BTW，如果你是對 UX 有興趣，但還不太了解如何開始進入這個領域的話，建議你先看看 Nathan 以前寫過的文章。
本文會大量的引用『五導家模型』的內容，可能會有部分用語是中國互聯網與用戶體驗領域的特殊用語。
開始前也希望再提醒新手設計師，這個模型只是其中一種幫助自己擁有商業思維的方式，找到與團隊一同的目標是無法用複製別人的經歷所達成的。
明確團隊的商業訴求才是第一優先級
“精准定位目標用戶” 肯定是用戶體驗設計領域的一切思考和行動的源頭，一切沒有精准定位目標用戶的思考和行動，往往都是流於產品開發或設計者，
自己的想像，常常造成的都是產品開發鏈路上的各種資源浪費。
從設計的角度來說，可以給目標用戶帶來更好的體驗這件事情，其實有多種方式可以達成。
因此先明確 “主張為目標用戶帶來的核心價值” 這件事情，反而能更容易也更快地凝聚團隊的共識，同時也幫能助自己更清晰的知道，哪種策略或設計更符合當前商業上的目標。
實際的工作過程中，明確業務訴求並不是用戶體驗設計師的負責工作，更多是市場策略或決策者該負起的責任。
但當然，如果作為設計師的你，如果能夠幫助夥伴一起思考、梳理、明確業務訴求，反而能在團隊中發揮了更多的價值，也能對後續的工作帶來更大的影響力。
圖 01 中的四段描述，其實就是項目初步開始時的幾個主要階段
1 精准定位的目標用戶（市場定位與用戶群劃分）
2 主張為目標用戶帶來的核心價值 （對目標用戶的實用意義）
3 價值的變現方式 （商業或業務的收入模式）
4 價值的實現策略 （建立收入模式的方法）
結合商業訴求，洞見用戶在場景中的訴求
前面剛提到過，用戶體驗的目標不應該直接拿來當做設計目標，但 “洞見用戶在場景中的訴求” 的確是設計目標形成過程中的重要環節。
用戶在場景中的訴求與故事，能夠幫助我們站在用戶的視角，將自己投身到具體情境中去觀察、體會和分析我們的目標用戶。
場景故事的表達，可以藉由 UX 中的用戶研究領域相關工具（如用戶角色、故事板、六度分析等），來可視化的呈現。
圖 02 中的三段描述，是項目初期設計開始訂定目標與幾個主要的問題
1 場景故事（目標用戶的可視化描述）
2 用戶當前的主導訴求 （明確當前團隊的目標一致）
3 用戶潛在訴求（目標用戶的體驗增強或機會點）
從訴求推導產品與設計的目標，清晰設計價值
業務目標其實就是前面所說的，對完整的用戶價值、完整的價值實現策略，完整的價值變現方式這三個內容描述的整合。
如果用一句話來總結，就是：
用 ’策略’ 給目標用戶帶來 ’價值’，以實現 ’變現’
要判斷團隊或項目此時是否，已經有了比較明確的產品目標？其實也很簡單，只要團隊或項目組的人已經認同了相同方向，並在做各自的策略拆解時，其實是有明顯特徵的。
你會發現大家在討論的已經不是 “我們要做什麼”，“而是我們該怎麼做”
同樣的，如果要用一句話來總結，就是：
用 ’設計策略’ 給目標用戶帶來 ’價值’，以助力 ’變現’
所以這樣的推倒過程中，設計目標其實也是團隊目標的一部分，設計目標應該是要服務於團隊的商業目標。
作為設計師，必須要清楚的知道完整的商業目標是什麼（業務大圖），但可以聚焦在設計目標上，專注於從專業角度，以專業特長，通過專業手段，參與實現商業目標。
根據設計目標產出設計方案，並訂定衡量指標
最後的階段才是真正到了學習或新人期，比較熟悉的階段。設計的專業本職，也就是設計一個有亮點的方案，
構建設計方案對於我們設計師來說是最熟悉不過的工作內容了，基本上我們本質就是做好這件的事情。
但常看到的進行方式是，有不少的設計師在構建設計方案時缺乏一個明確的、有效的思路; 有的設計師帶有過多的個人傾向，有的設計師靠對趨勢的模仿，還有設計師則是靠靈光閃現 :P
為了避免這樣狀況，根據設計目標中的設計策略來構建設計方案，才是比較專業化以及可遵循的流程。
“SKS” 的推導思路就是在這過程中的方法，SKS 是指從 Strategy 到 Key factor 再到 Solution 的思考模式。明確了設計策略之後，首先要做的是挖掘決定策略實現效果的關鍵因素，之後再由關鍵因素產出最終的設計方案。
這個過程相信大家都有一套自己的方法論，就不在多做解釋～
從設計目標中，還可以另外演繹出其他對設計師有價值的內容。
其中最直接、最具有指導意義的，就是衡量這次的設計產出是否符合業務與設計目標的指標。數據指標是對目標價值這種抽象概念的可視化表達，能為所有團隊中的參與角色，形成一個具體的關注焦點，建立一個統一的坐標體系和判斷標準。
也是後續迭代優化的思考源頭與基礎。所以，設定數據指標是非常重要，也是十分必要的。
衡量指標的設定，在網絡上已經有非常多的相關文章，可以幫助設計師由具體情況的分析、到做有針對性的設定。
Google 的 GSM 模型，就是一套很棒的模型。設定清晰的 Goal 後 ，就一定會有相應的現象發生或信號出現（Signal），而有了現像或信號，根據上面的理念，我們就應該能夠找到可以表述和衡量它們的數據指標（Metric）。
Google 的 GSM 介紹，有興趣的大家可以去了解下，其中的 HEART 指標就是一套基於 GSM 模型所推導出來的衡量體系。
要提醒大家的是，雖然有一套衡量指標能幫助設計師的價值更顯性化表現。但設計師要保持一定的感性與跳躍思維。
也就是所謂的設計洞見部分，才能有真正優雅的設計方案。千萬不要被邏輯化思維框住自己的創意
成為更具商業思維 UX Designer
設計方案完成並輸出後，並不代表我們的設計工作就這樣結束。
還有非常重要的，跟進確保效果落地、推廣方案加強影響力、透過設定好的數據指標，去驗證設計方案是否有效並進行迭代改進。
因此在每個大項目與小項目的迭代過程中，其實都是不段的透過類似這樣的思維模式，來幫助自己的工作更加有效率，能創造的個人與設計價值更大。
當然，無論是用衡量指標做效果衡量，還是用衡量指標進行問題判斷和原因鎖定，客觀公正的態度和科學的試驗方法都是最為重要的。衡量的結果無論好壞，都對團隊與項目有價值。
“好” 是對設計方案與價值的驗證，“壞” 是對後續優化的方向推倒。
『五導家模型』只是其中一種用來幫助設計師，明確目標形成策略統一抓手的一種方式，其實也有許多類似的模型或框架都是在講述相同的事情。如果在 UX Design 的路上還沒有清晰的思考方式時，可以先試著用這些思維模型幫助訓練自己的思維模式。
但 Nathan 也希望提醒看完這篇文的同學，先期受到啟發形成一定的思考方式後，還是要跳脫出來，嘗試用自己的方式去找到自己的思維模式。
設計是理性與感性共存的領域，千萬不要被這些框框，侷限了自己的想像。
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-Nathan
