用 UXer 的方式做設計項目總結！回首新人期（四）
本文適合（1）進入工作領域 1–3 年的 UX Designer/Product Designer（2）正在嘗試進行項目總結的 Anybody
嗨，繼回首新人期的上篇文章「聊聊 UXer 在職場會遇到的挫折」後，本週 Nathan 想跟大家聊聊在 UX Design 的工作職涯中，總是會遇到的小魔王，對部分人甚至是中魔王的難題之一
“ 同學，請開始將手上的項目做下設計總結吧 ！”
很多剛踏入職場的設計師，最怕聽到的幾個關鍵字，可能就包含了 業務匯報、 年終述職 和 項目總結。在工作初期， Nathan 其實也對這幾個字總是特別敏感，認爲總結跟熬夜加班就是劃上等號，結果就是為了做一堆畫餅(假大空?) 的 Keynote 給老闆或投資方看，以獲得更多資源。
對，是的，獲得資源這點還是沒有錯。
但走過幾次這樣的匯報、述職與總結過程後。才會了解，其實這些關鍵時刻，不僅僅只是為了跟關鍵角色取得投資資源。對內，也是對自己視野深挖拓展的一個過程。
每次的總結，其實都是在為自己當前的產出（設計方案、業務成果和設計思維）做出階段性的反思。透過反思的過程，能更讓自己發現目前的方案不足之處，以及可能更加完善的方案。
每次的總結，其實都是在提煉與抽象當前自己所擁有的技巧，與可被歸納的能力。當然。如果能橫向與他人對比時，能更加了解自己的優勢與劣勢。
所以，一次總結雖然會傷筋動骨一百天，但好的總結不僅能帶你帶團隊上天堂，還能讓自己的視野與能力昇華，成為更好的自己 （：目
本篇內容會更著重於設計師工作場景的總結能力，如果你對於什麼是敘事能力，以及敘事能力能帶來的價值，可以找個時間好好品嚐 Wen 所分享的
如果你還沒看過 <回首新人期> 系列的其他文章，建議先看完再來閱讀本篇，會對內文有更深入的體會～
這篇文章也是將 Nathan 目前對於項目總結的一些理解拋磚引玉。抽象化與敘事能力，伴隨著面臨的問題不同，當然也會有不同的總結和講述方式。如果有更好的 Case 或觀點，非常歡迎留言討論～
總結，不是僅將過往的設計工作堆疊後陳述
” 一個好的總結，從初期目標的設定、過程方案的實踐、敘事邏輯的編排、方案內容的呈現、目標受眾的講述，每個階段都是功夫 “
總結這件事情，從學生時期到工作職涯，相信每個人多多少少都會遇到，一定都不陌生。對於同樣一個項目或產品，也當然並不只有一種總結方式。
不同角色也會從很多不同的角度來陳述。比如項目經理對於投入產出比的把控，以及目標的達成情況。研發針對技術的框架與各項功能的執行情況等等。不同角色的總結內容出發點，必定是由自己的角度出發。
因此，對於設計師這類人群來說，要從設計角度去做項目總結，不同於其他角色做的總結，不用大而全，但更多的是需要突出項目中的設計價值部分。
一個基本設計角度的總結，大多會包含了下面幾個基本要素：
01 項目背景和目標介紹；
02 用戶和場景介紹；
03 設計流程及思考；
04 方案效果展示；
05 細節及亮點説明；
06 項目業績和設計成果。
這些基本要素，大抵還是符合總結的通用結構 ” 對問題的思考 — 思考後的策略 — 執行後的成果 — 未來的規劃 ” ，簡單說就是開場、鋪陳、亮點與結語。
但如果僅擁有這些要素，你完成的僅僅是一個叫做 總結 的動作。一個全但不知所云的設計總結。僅是平鋪直述的總結，很容易讓聽者稍微轉移注意力時，就丟失了你所在講述內容的脈絡。
相同的要素，如果加上一些不同的維度後，所要傳達的信息重點，或是內容結構的側重點也不盡相同。
舉例來說：
01 如果是 0–1 的階段
需要更側重 設計目標的訂定、設計策略的推導，展現上以產品的半終局狀態為主；
02 如果是 項目改版 階段
需要清晰的列出 要解決的問題 和 對應的優化方案，並在效果展現上通過前後對比的方式，讓聽者明確了解帶來的變化;
03 如果是一個 探索研究 項目
則需要從 設計研究的需求性 和 設計的前瞻性 切入，展現上可以更理想更概念一些，也可以多放一些推導過程。
不同的 項目目標、環境背景、時間階段 等這些維度，都會讓基本的設計總結要素，呈現出不同的面貌。也因為這些不同的維度，才能體現總結的層次。
總結，要能根據不同的場景讓效益最大化
對於聽者來說，必須在這麼短的時間接收大量信息時，但人的信息處理方式卻很難長時間的集中注意力，聆聽講述者所要傳達的信息。
好的總結，整個的敘事邏輯是有跡可循的。聽者能跟隨著這個隱形的邏輯，快速地去組織與結構化講述者所想要傳達的信息。
同理，如前面所說在不同的場景下，不同的條件、環境和聽者，這些因素都會影響到這個隱形中鏈接聽者與講者的邏輯公式。
就如同在講故事一樣，讓聽眾能夠聽懂你的故事，並且產生共情，才能使你所在講的故事產生價值。而這故事必然有一個承上啟下的因果關係，不斷的推導出精彩環節，一環扣一環，讓聽眾產生代入感。
一般來說設計師會需要做總結時，大多時候是面臨 提案、匯報、評審、分享、復盤 等典型場景，甚至還有像是 述職、晉升 等比較特殊的場景。
如果可以針對這些場景，明確自己的內容結構與講述方式時，勢必能取得更大的效益，讓設計總結發揮出應有，甚至超出預期的價值。
01 以提案來說：
透過一個 線性的推導脈絡，能讓邏輯線的演進具有正當性。比如 市場機會-產品策略-團隊優勢-商業模式-所需資源-預期結果，這樣能讓聽者比較順暢地沿著故事線前進。
02 以匯報來說：
可以採取 總分總的樹狀結構方式，先說明 項目整體目標 與 階段進展，再從 關鍵問題、重要成果、後續計畫 分段展開，這樣也比較能確保在每個分段，聽者聽的同時，也能取得階段性的正向或問題反饋。
03 以評審來說：
則更適合以 網狀的方式由中心點展開，先說明清楚 項目整體背景 和 主設計策略 後，再分頭展開不同的 功能鏈路，以及對應的 設計方案，並在不同模塊上回應對應團隊的問題。
因為評審場景，大多時候設計方案並不一定具有清晰的連貫性。
04 以述職、升等來說：
需要更針對的傳遞出對應的設計價值，比如述職場景是講述這段時間在項目中獲得的成果，講求的是 目標設定、設計策略、最終過程與結果，關注點會更在投入產出比的衡量。
而在升等總結的場合，大多會更關注設計師本身。所以如何通過 個人的方法或能力取得結果的過程，會是聽者更關注想聽到的信息，簡單說就是為何你來會不一樣。
舉個大家比較不熟系的升等總結（互聯網中的場景）為例子，整體的敘事邏輯可以用：
為什麼要做（突出自己對這個項目或事情的背景理解）；
有多難做（透過量化與對比，體現事情的複雜與難度）;
面對問題和挑戰的思考（強調個人的思考脈絡與差異）;
思考後的策略（透過框架圖與推導圖，佐證正當性）;
落地的方案與結果（包含設計產出與項目的數據對比）;
最後說明未來計畫和沉澱下來的能力（強調自己的成長以及對未來的思考）
會用這樣的敘事結構，是因為在升等的場合，總結的核心就是帶來更大價值的能力自證。
除了上面幾種典型場景，可以使用的總結內容邏輯外，還有其他一些可做為總結內容結構的方式（參考：阿里巴巴 — 舒週）
01 SREM：Solution / Story — Reason — Example — Message
解決方案/故事—原因 — 例子 — 信息
02 QAS：Question — Analysis — Solve
問題 — 分析 — 解決
03 SCQA：Situation — Complication — Question — Answer
狀況 — 障礙 — 疑問 — 答案
04 PREP：Position — Reason — Example — Proposition
立場 — 原因 — 例子 — 主張
總結，要透過一些策略加強信息傳達有效性
有了好的內容結構，以及對應總結場景的敘事邏輯後，因為現場的不確定因素，有時信息的傳達上也會存在丟失的問題。
這時適當的運用一些總結的小策略，就能加強自己在傳達信息時的力度，讓信息的傳達能更有效。下面舉幾個簡單的小 Tips：
01 試著提出一個有趣的觀點
講述的內容讓聽者有了意外感，即 ”本來以為你會這樣說，但你卻沒有這樣說” 或者是 “你說的本來應該是這樣，但沒想到你能理解到這樣” 。透過橫向或縱向的方式超出聽者的預期。
02 讓每頁的 PPT 都有明確主題和畫面感
即 PPT 上呈現的，不應該僅是內容陳列、或是待會要講述的話，一個好的總結或敘事，會讓每個畫面都是線索，從 PPT 界面線索，連接到講述者的講述線索，再回到界面上。
更高層次的總結，能讓聽者透過腦中形成畫面感，更快速的傳達想要傳遞的信息，透過 意象概念感、抽象性事物，能更啟發聽者的組織能力。
03 身體語言能幫助內容接收的強度和效度
講者的氣場很重要，決定了聽者會分配多少注意力在這場總結上。透過適時提高自己的音量、來回巡視的視線對焦、講述節奏地停頓，都是很好的快速把聽者注意力抓回講述內容的方式，或多或少也能提高你在傳達信息時的強度與有效性。
適當使用 <升維全局總結> 和 <降維別開新路>
系統化與抽象化能力，都是面臨複雜場景的關鍵能力，如果內容不具有優勢時，透過體現這兩種能力也能傳達出你個人的價值。
面對複雜的內容和場景時，透過提高講述的維度，用全局總結的方式，能更清晰更有結構的方式，向聽者用框架式的方式傳達出你的系統化價值。當內容的面向較為單一時，試著拆解出不同的維度，再重新組織起來，體現你的抽象化能力。
從簡單要素到複雜結構，體現的是設計師本身的系統化與全局觀能力；
再從複雜框架回到簡單陳述，體現的是設計師對於複雜場景的抽象能力。
而當你能抽象出較為明確的關鍵問題時，這時來思考具有價值的設計策略，就是水到渠成的事情了。
而這，是否就跟 UX 設計師的核心能力，與日常工作的思考方式似曾相似？
好的總結訓練的不僅是設計師的方方面面，提升大局觀與抽象複雜事物的能力，也同時訓練你如何有效地傳遞有意義的信息。
下次當再遇到總結這個魔王關時，試著運用一些 UXer 的工作思維與方法，當作一個設計項目來完成你的總結。
或許，你會發現曾經不知所措地問題，其實也能被模式化、常規化的解決！
“祝福彼此都在成為傑出的 PPT 設計師路上！”
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-Nathan
