管理顧問業與新創公司的10個不同 Management Consulting vs. Tech Startup: 10 Differences
【根據本人加入產品顧問業兩個月的工作心得，個人觀點，僅供參考】
今年九月正式加入BCG Digital Venture，Boston Consulting Group波士頓諮詢是全球前三大的管理顧問公司，Digital Venture是BCG的其中一個部門，負責數位產品的創新，協助客戶開發產品、導入市場的策略。
當初離開Fevo的主要原因是公司產品成熟後，對於不斷優化的過程感到疲憊，以及想運用自己的專業在不同的產業。經過一番內心波折和找工作的歷程，最後決定加入BCGDV，希望能學習到不同的體驗。
現實和理想總是有區別，直到現在還在適應不同的文化，處理交綜複雜的情緒，這篇文章想簡單歸納我這兩個月的心得，希望能讓大家了解不同產業 🙂
工作內容 Job
1. 接觸到不同產業的機會 Different Industries
短短兩個月，我接觸到三種不同的產業：醫療健保、老人安養、能源電力。除此外，有機會接觸到早期產品創新的過程，包含使用者研究、發想、驗證、開發、市場行銷等全方位面向。
優點同時也是缺點，管顧業可以參與產品的廣度，但深度不及甲方公司，較少的的產品擁有權，這也是我還在糾結的地方。
2. 解決複雜問題 Complex Problem
由於客戶的產業及資源，我們的產品策略包含複雜的供應鏈、特殊用戶族群、財務與商業模式分析、或是考量到政府法規等。我們必須在短時間了解產業內容與趨勢，進行分析歸納，將其簡化成一般用戶能理解的內容。
新創公司當然也有複雜的問題，但是是不同的面相，例如：如何規模化(scalibility)、營運效能(operation)、內外部整合(integration)等。
3. 注重溝通技巧 Communication Skills
除了公司內部水平和垂直關係，還有和客戶對外溝通，在短時間之內，必須表達目的、與不同人打交道、展現自己的價值，是非常不容易的。
在開始新工作前，我自認為滿外向的，但工作和交朋友是兩回事，展現友善的同時，也必須學習表達意見、提供解決之道、展現實力，才能在團體中獲得尊重。
對於一個非母語的外籍人士，可能會遇到更多挫折，包含表達意見、反應速度、快速與人連結等。不過，目前而言我就是以真心和實力去證明，Wish me good luck 🤘
人People
4. 接觸客戶的機會 Client-facing role
最大的不同點之ㄧ就是和客戶直接、長時間的溝通，並不是說新創公司沒有機會接觸到使用者，應該說管理顧問業是B2B business，除了產品使用者(User)外，接觸層面包含公司利益相關者(Stakeholder)，有可能是高級領導、主管、執行者。
因此客戶關係管理(Client management)是consulting業必學習的技能之一，例如：如何確保客戶想法一致、贊同解決方法、滿意成果等。
5. 與不同性格的人合作 Work with different people
如前面所說的，因為兩個月內參與了三個專案、三個不同的團隊，成員包括策略顧問、業務、行銷人員、產品經理、工程師、設計師、用戶研究員等。除此之外，還有機會與來自全球辦公室的人交流，很榮幸在第一個專案與柏林辦公室的DVers一起合作，除了在優秀的專業能力，還在他們身上學了幾句德語呢！
在短時間內，必須摸索每個人的工作內容、工作模式、性格、能力，內部團隊互動模式、並找到可以相處平衡的點，是非常有挑戰的。
相較之下，新創公司的組成相對單純、較少變動，如果是好的團隊，恭喜你！你的生活會開心許多 😂
6. 階級性的組織架構 Organization Hierarchy
由於組織較龐大、客戶關係管理、專業分工，難免會有內部階級架構，以及權力鬥爭。除了垂直關係：Partner -> Director -> Principal (Lead) -> Senior -> Associate，還有各部門的權力平衡，以及對外(客戶)溝通，菜鳥如我還在尋找生存之道。
時間 Time/Schedule
7. 變動性高的行程 Unpredictable Schedule
由於客戶與專案的不確定性，專案有可能隨時停止，或是突然被分派到其他專案，而這些專案有可能分派在美國各地，大城市、小鄉鎮，甚至有機會被派駐倫敦、新加坡等辦公室。
在BCGDV，我第一個專案被提前中止，原本HR說我可能會被分派到墨西哥的project，在專案開始前可以放鬆一兩個禮拜，結果專案結束的下週，他說你可不可以幫忙Toronto一個禮拜的行銷企劃，現在我則被分派到Boston的能源專案 😂
8. 預期的長工時 Expecting Long Hours
當與客戶重大會議的前個禮拜，為了求好心切，有可能需要待到深夜。有一次，我們為客戶舉辦長達一個禮拜的workshop，我們幾乎天天待到半夜，隔天ㄧ樣早上八點半開會。
相對來說，在科技新創的行程較為穩定與彈性，我幾乎每個禮拜都有一天work from home，平時一般大概十點到公司，六七點下班，如果早上想在家工作，中午到辦公室也沒有問題。不過溝通上，新創公司比較spontenious，週末有可能要處理用戶的bug、客戶需求等。
其他 Others
9. 資源運用 Resource
大公司的營運相較穩定，因此資源較為豐富，包含辦公室、飲食、清潔、教育、出差費用等都有明文說明；在科技新創時，我們CEO算是很大方、信任員工：「把公司的錢當作自己的錢，該花的當然還是要花，但要懂得節制」
例如我們team上活動曾經去過Break Bar, 即興表演課，都是增進團隊感情的方式。即興表演課很有趣，我們分成小組，有不同的創意表達練習，除了緩和平時緊繃的工作氣氛，也更認識彼此的個性。
這方面我覺得美國西方文化相對自由，在亞洲社會可能會比較節儉。
10. 商務穿著 Business Casual Dress Code
穿著也是很重要soft skill，服裝可以間接地看出一個人的性格。
這點其實是我一開始最擔心的，記得在開工之前，公司寄了一封信說明服裝規範：不要太暴露、不要太貼身等。平常習慣穿T恤、牛仔褲、寬褲、破褲、短褲、涼鞋的我，要叫我突然穿西裝外套、雪紡襯衫、高跟鞋，想到就很不舒服。
還好Digital Venture整體的氛圍還是偏科技新創，所以只要不要太誇張都在允許範圍，當設計師的其中之一好處，就是可以大膽的展現時尚。當然與客戶開會時，必須穿著正式。
總結 Summary
「你喜歡新的工作嗎？」很多朋友問我這個問題，但我總是露出困惑的臉，一時答不上來。我仍在處理龐大複雜的資訊，適應新環境的文化，和消化內心的感受。
我懷念當初在新創公司，大家像是家庭一樣，互相關心、照顧，為了公司共同打拼；同時也珍惜在BCG的資源，看到各式各樣的人和產業，有了不同的體驗。
如果還有機會選擇一次，我想我還是會選擇一樣的道路，畢竟沒有走過，就不會知道其中的滋味，也期待之後有更多知識與大家分享！
以上簡單描述了我加入管理顧問業兩個月的心得，當然不慎完整，不過這是我第一手的資訊，有任何問題可以留言，希望對你的職涯有幫助 ☺️
