Embrace inclusivity in product design| 練習說「我們」的超能力
藉由pride month，我們持續練習了解每一個人不同的觀點、需求與聲音
👉 這個主題適合想推動或加強組織文化的貢獻者2020年，多數人都渡過了詭異的一年，尤其是喬治·弗洛伊德（George Floyd）事件、#StopAsianHate、Me Too movement、COVID-19大流行的影響，不僅在美國，而且在整個世界，都聚焦於現有的不平等和歷史上的失敗。
我們依舊生活在一個對開放性和包容性有所抵抗的世界。 政治觀點的興起往往會劃定界限並對在某些地區出生（以巴衝突），屬於某些種族（Stop Asian Hate）或具有某些宗教信仰的人類給予不同的待遇。
因為「排他性」，扼殺了一起成長的機會…
我相信每次事件的發生，會喚醒部分人的認知並尊重「人的重要性」。從新聞事件轉移到專業領域中，身為產品設計者，每天花8小時以上在工作場所，我好奇，如何可以透過我個人力量，由小處開始做影響，讓專業環境變得更友善。『我』要的是什麼？『我』可以如何解釋與分享我想要的工作環境與生活，所以『我』就像是使用hypothesis 方法論般去做驗證，一點一滴修整從獨立的『我』到群眾的『我們』。
Human centered design = which human do we want to place at the center?
「我們」是麼意思呢？
我們代表每一個人都可以平等地了解軟體或服務上的信息，功能和經驗。這涵括四個面向：
☀️ Inclusion 包容
包容性讓員工感到被重視，可信賴，並建立人與人聯繫的環境。 每一個人都有自身獨特的生活經驗與成長背景，並利用他們的能力和觀點，讓身為團隊的我們，感到無拘束地發揮自己的長才。
☀️ Diversity 多樣
多樣性是將技能，經驗，觀點和文化背景的結合，並使世界各地的用戶受益。 這不限於性別，種族，種族，國籍，身體和認知能力，性取向，軍事地位，教育，宗教，年齡/世代，社會階層和語言。 個人和群體不是單一面向，而是由多項身份建構而成的。
☀️ Equality 公平
公平代表所有人可以獲得利益，機會和一同進步的機會。 利用公平的角度，找出並消除阻礙某些團體的既有優勢，讓每一個人都有「會成功」的資源與信念。
☀️Intersectionality 跨類別
教授 Kimberlé Crenshaw 指出「社會分類的相互關聯的性質，例如種族，階級和性別，因為它們適用於給定的個人或群體，被認為是造成重複或相互依存的區別對待或劣勢的系統。
專注在「人」是最好的投資
熱愛產品設計的我們，是對人感到好奇與有熱情，進而解決使用者的問題與需求。根據管理諮詢公司麥肯錫(mckinsey)報導: 他們在加拿大，拉丁美洲，英國與美國等國家做調查，根據種族和族裔多樣性方面，排名前四分之一的跨國企業，比其他不重視多樣的總族與族裔多樣性的企業，他們的財務回報有35%之差距。Harvard Business Review一篇報導中，自2010年以來，人資花費增長88％。報告發現了一致的基本問題：職業發展機會，工作與生活的平衡以及管理不善。人才流動 (turnover costs) 是非常昂貴的，其中包含：
- 廣告 如: LinkedIn 或 1111人力銀行po文
- 招聘過程 如:招聘經理所花的時間與精力
- 專業知識的培養 如:新成員加入，需要花3–6個月才能完全上手
- 生產力中斷與品質下降 如:舊成員離開，代表產品研發與設計的停滯
帶人要帶心，如何讓人才留下，這是節省人事成本很重要的一環。
說我們的超能力 101
做專案時，我們以同理心出發，藉由探索式研究、用戶專訪、競品分析與數據解讀去生成不同群組的痛點。這樣的設計方法也可以應用於我們所居住的世界，可以從四個步驟開始：
從「意識」來說，可以分成兩區塊「可見的」與「無形的」
👀 可見的
只要從觀察，我們就可以判辨。 一些組成員身份是可見的，例如膚色，身高或體重。 例如，遇見一位新朋友“王凱倫” 時，你可能會注意到她有一頭紅髮，有紋身，並且170多公分。
🧠 無形的
不能從觀察判辨，需要與某人聊天過後，才可能準確地知道特殊資訊。 例如，藉由溝通後，新朋友“王凱倫”告訴你有關他有一位女友，即將舉行的第10屆高中同學會，或最近參加非常照顧她舅舅的告別式。因為這樣的溝通，才能將這些無形的背景與故事有所了解。以下是一些無形的迷思：
- 每個人的年紀都是容易去猜測的 — 🙅🏻♀️不正確。你可以辨別20 和 25 歲之間的差別嗎？
- 每個人的性別 可以容易判別— 🙅🏻♀️不正確。性別是自我向世界表示自己的方式，而不是生理的辨別。
- 每個人的婚姻狀態 — 🙅🏻♀️不正確。戒指或是沒有戒指並不是唯一判斷婚姻狀況的唯一證據。
- 每個人的身體狀態都可以容易辨別 — 🙅🏻♀️不正確。根據 Inclusive Design Toolkit，我們都會經歷身體殘缺的體驗，像是老花眼(暫時式缺陷); 新手媽媽抱小孩 (情況式缺陷)。
說了這麼多，我們該如運用這個超能力呢？
以商業的角度，「我們」代表可以海納更多的用戶來使用產品與服務。這就是為什麼近年來被各網路業巨頭如Amazon, Facebook, Google, Netflix, Spotify等，視開發中國家的用戶如：印度、印尼、巴西、奈及利亞。這些用戶族群可能從來沒有用過電腦，都是透過手機來連結網路，過去幾年也不是主要的開發市場之一。就是因為透過包容性設計來做出發，去了解這些新興機會，成為該企業未來的重要發展族群及商機來源。
或許這個話題是你第一次聽見，或許台灣人對這個主題不太敏感與重視，但是其實這些「忽略說我們」的錯誤，是每天在社會中上演，不經心的傷害台灣某些族群與群體：移工、原民議題、心理疾病患者、LGBTQ族群。這都是對敏感議題的理解不足，也是我想寫這篇筆記的初心。多元與包容，會被解讀為政治常用的言語。但我相信“人性本善” 和 “軟實力”是身為設計師與研究員的價值核心。練習說「我們」的超能力，是在世界村的通用語言，去關懷內部的團隊成員，以及熱愛產品與服務的外部用戶 🧡
