深夜食堂的料理評鑑
深夜小報 參號刊
HEART 模型衡量深夜食堂成功與完成度
撰文 Lumyth Kao| 圖文設計 Daniel & Chi Lin
▍Intro
「深夜食堂」師徒計畫進行至今的二個半月以來，小幫手與核心團隊成員致力於持續優化師生在深夜食堂中的體驗與深化師生間的交流，初刊中我們介紹了「深夜食堂」的報名概況、現下見面會和團隊成員，可以看這裡👇
在上一刊中，我們介紹了準備會議的小技巧、如何訂定目標，希望讓參加活動的師生能更順利的討論👇
本期的深夜小報，在我們深入調查師生的回饋後，發現不少師生對深夜食堂結束後的預期成果想法不一，例如：有些學生期待深夜食堂最後會舉辦一個團體成果發表會、而有些導師也對學生過度的期待感到壓力等等。且都這樣的疑惑：
最終如何評估這場活動成功度？如何評估學生目標的完成度？
於是在幕後團隊成員的積極討論下，我們認為可以參考 Google HEART framework 為評量標準，既能夠更有效地幫助幕後團隊檢視這場活動最終的成果與師生體驗如何，找出關鍵數據、了解活動哪裡需要改善以外；也能幫助師生審視深夜食堂對自己而言的最大的成長、收穫與價值。
本次深夜小報將依序介紹 HEART framework 為何？如何用來衡量深夜食堂的成效？
👀 Google HEART framework 是什麼？
HEART framework (以下簡稱 HEART 模型)，最早是由 Google 的 UX 研究員 Kerry Rodden 提出，是一個以用戶為中心，用來評量產品UX品質，並且能夠幫助產品團隊衡量產品的 UX 變動對用戶影響程度的一種用戶增長模型，相較於 AARRR、RARRA、Growth Loops、AIDMA 等其他同樣廣為人知的用戶增長模型，HEART 更注重產品、服務與用戶間的關係。
HEART 是一個可以幫助產品團隊提升用戶體驗的模型，五個英文字母分別代表一種不同的用戶體驗評測指標：
HEART 模型提供了兼具宏觀與微觀、質化與量化的衡量基準，更方便產品團隊去檢視產品 UX 與用戶的關係；除此之外，其實它也可以被套用在衡量一場長期活動的 UX 品質。
以「深夜食堂」為例，我們可以將其視為 UX 四神湯的產品或服務，而HEART 模型也可以用來評估深夜食堂中師生之間的所有互動狀況與程度，以下將為大家一一說明舉例。
💛🧡Heart 模型如何幫助我們評估深夜食堂的成功度與學生目標達成度？
將 HEART 模型套用在評估活動成效上，與套用於數位產品上的評測方法會略有不同，以評估深夜食堂的 UX 體驗為例，五個評測指標對應到的項目與方法便如下表所示：
表格中列出了許多評測項目與執行方式，我們也仍在積極討論各種評測的可能性，努力讓最後討論出的方法，能更有效的反應出所有導師與學生參與深夜食堂師徒計畫的體驗。
最後，雖然讓深夜食堂有美好的體驗是籌備團隊的任務，但也非常需要靠每位師生協力營造與維持，大家不妨運用 HEART 模型，來重新回顧這二個半月來的體驗狀況，檢視如何優化師生彼此的互動吧！
那麼我們下次再見👋
