幕後👀：6位設計師如何親手媒合168位小隊長與隊員
手作的，最溫暖。
這篇文章不僅可以一窺深夜食堂團隊如何配對合適的隊長與隊員，更可以把這個概念，沿用到任何需要協調優先順序的軟體與服務，像是叫車，外送與約會交友app。UX四神湯之深夜食堂，在2021五月中，敲鑼打鼓地開始第二季的活動 🥳。在上一季裡，除了有創意去適應疫情，我們更利用不同工具去克服時差，與場地的隔閡，讓深夜食堂的設計師們透過相互提問和指引，導生滿意度高達8.5/10。當設計新的一季的期間，6位籌備小組成員，知道不能廣納所有想做的，因此必須加倍在我們擅長的事情：
更專注『人』的體驗。
🧡 第一步 ｜定義需求
講mentor覺得太沈重，改稱『小隊隊長』更符合我們的核心。我們列出數十項的想法相互做討論，以下是經過內部投票後的前五名：
🚩小隊長核心價值：
- 喜歡和人『一起合作』，接納多元與具有包容性
- 熱於分享自己的經驗，享受個人與團隊的成長
- 享受當聆聽者，並適時的建議他人
- 熱愛學習，願意和學員一同成長
- 對知識、經驗分享抱持謙卑的態度，相信 “A mentor is not someone who walks ahead of us to show us how they did it. A mentor walks alongside us to show us what we can do.”
🚩小隊員核心價值：
- 對深夜食堂核心成員有興趣者
- 喜歡和人『一起合作』，接納多元與具有包容性
- 熱於分享自己的經驗，享受個人與團隊的成長
- 熱於分享、互助 勇於嘗試職涯不同的可能性 喜歡與人連結、交朋友
🧡 第二步 ｜設計報名表單
我們用Google Forms做報名表設計，一來是免費資源，二來該軟體是常見的設計，填問卷者可以輕鬆並直覺的完成問卷。深夜食堂的我們，可在回收表單後，繼續用Google Sheet做資料彙整。抱持著隱私權為設計核心，我們在內容問到個人資訊，都會解釋為什麼需要問這個 問題。以回顧的角度來說，有幾點可以讓這個報名單更加完整：
- 加註在台灣時間［週幾］［幾點］關閉問卷，逾期恕不保留
- 詢問每位小隊長最善於的部分，以便於後續整理的分流。如：分三類群組：1)協助面試與作品集; 2)增進資訊分析能力; 3)加強團隊溝通協調
- 請每位小隊員在以上三類群組中，挑選最想增進的部分，可以讓後續的配對更加輕鬆。尤其，當報名人數是200+以上時…
🧡 第三步 ｜初次瀏覽
根據第一步的定義，我們瀏覽報名的75位小隊長與264小隊員。以小隊員為例，我們的篩選機制是：
以「誠意」為主- 自我介紹的內容與解釋為什麼報名？
以「參與度」為輔- 過去參與過什麼設計相關活動。這個資訊可以讓籌辦小組的我們了解，這位小隊員是否會貢獻自己所學，分享在第二季平台。
🧡 第四步 ｜分流作業
這個步驟是充滿人情味的部分。
🙏🏼我們將小隊員分成3組做初選，兩位籌辦組員仔細閱讀資訊，如果有特別欣賞的小隊員，我們就加上⭐️星號，集滿2個星號，代表一定要將他們配對到小隊長的; 我們也有減號的機制，如果發現不適合第二季的精神的話，該小隊員就不會進入下一步的徵選🙅🏻♀️。兩位成員完成該組評選後，籌備小組也做複選機，設計另外一層的核對。
1st 順位： 初選得到2個⭐️
2nd 順位：初選+複選得到2個⭐️，並⭐️ > 🙅🏻♀️
3rd 順位： 初選加複選得到1個⭐️，並⭐️ > 🙅🏻♀️
4rd 順位： 初選加複選⭐️ = 🙅🏻♀️
5rd 順位： 初選加複選空白
🧡 第五步 ｜填寫志願序
我們思考過是否該讓小隊員選小隊長。但是以時間與複雜度的考量，我們還是請小隊長來做選擇。
因為篩選後的小隊員人數是小隊長的3倍，所以我們randomize，再一次的從包容性設計（Inclusive Design）為出發：移除姓名，性別與其他個人資訊 ;以號碼為標記，讓小隊長專注於潛在隊員的自我介紹與期待目標。
將小隊長分成ABCD組，每一組的隊長可以從32–33位小隊員中，挑選1~2位小隊員。這樣的方式可以減輕小隊長的負擔，籌辦小組再用號碼與原本有姓名的表單核對與校對。
因為感謝第一季小幫手的辛苦，我們也將標注小幫手成員，希望他們能搭配到小隊長。配對機制會考量以下的資訊(依照優先順序排列)：
- 小隊員選擇志願序
- 小幫手選擇志願序
- 小隊長的個人目標
- 小隊員想精進的項目
舉例來說，小隊長W (She/her)想要帶領2位小隊員，於是她提交了小隊員名單(小隊員A/B)。同時她也針對九位小幫手排了志願序(小隊C/D/E/F/G)。深夜食堂盡可能手動將小隊員A和 B媒合給小隊長W。假使小隊員A和 B非常搶手，有多位隊長選擇，籌備小組會需要利用隨機的方式來配對小隊員A和 B。如果小隊長W在隨機的方式下，沒有與小隊員A和 B配對到，下一個參考名單就會是小幫手志願序。
🧡 第六步 ｜成功！寄出小隊長與小隊員媒合信件
呼～經過志願序的手動配對與核對，我們寄出信件給小隊長與隊員，向大家道賀加入深夜食堂第二季的行列！
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💕 延伸: 利用媒合的概念來設計軟體與體驗
如果以軟體設計來說的話，這些概念與可以被運用在叫車(乘客/司機)，外送（餐廳/外送員/用戶）與約會交友（兩方）等任何需要媒合的機制。以我在客戶服務軟體Gladly來說，我們也運用這樣的方式，去配對「品牌」與「消費者」來解決客訴問題。
例如 王凱文 (消費者) 打給momo購物網的客服(品牌)，詢問他的貨物為何遲遲沒有抵達。客服部門會檢視王凱文的顧客資訊與客服中心的情況：
藉由以上的條件與客服中心的設定，王凱文會被配對到客服人員Kendell。
小結
身為籌備小組的我們，除了規劃深夜食堂成為一個完善的平台，更是運用使用者設計的技能與知識，並且可以延伸運用。對了，因為是做食堂的，我們不免問了大家喜歡的湯品🥣
紅豆湯是榜上的第一名，有72位之多呢 (n=339)🤗
