El rol de la UX y su adaptabilidad al trabajo en remoto
Metodología y herramientas para afrontar, y superar, estos momentos de incertidumbre.
Hoy más que nunca, como diseñadores tenemos la oportunidad de diseñar soluciones basadas en productos y servicios que ayuden a mitigar los efectos del Coronavirus a nivel social, económico y hasta político.
Estamos viviendo una transformación digital forzada. A la necesidad de adaptar el trabajo en remoto a la realidad de las empresas, se suma la oportunidad de recurrir a la experiencia de usuario para diseñar soluciones que ayuden a paliar, ya no solo las consecuencias que la pandemia está teniendo a todos los niveles, sino iterar sobre nuestro negocio y buscar nuevas formas de llegar a nuestros clientes.
Centrar las estrategias en las personas es la mejor forma de garantizar un futuro para todxs.
La receta para lograrlo está en combinar el valor del equipo, una fuerte carga de Soft Skills o habilidades blandas, una estructura sistémica y transversal con distribución de tareas bien definidas, la definición de unos objetivos medibles y alcanzables, plataformas digitales de cocreación que permitan el trabajo en remoto, el control de responsabilidades y el fomento del liderazgo. Todo ello enfocado a consolidar un verdadero equipo de producto, para así poder entender e identificar las necesidades de tus clientes, con soluciones innovadoras de forma certera y eficaz.
Te explicamos, en seis pasos, cómo establecer las bases que te permitirán digitalizar tu empresa, adaptarte al cambio y disipar la incertidumbre:
🙅 Primero, preparemos al equipo
SOFT SKILLS
Las personas son un factor esencial para afrontar este gran reto. Identificar las llamadas “habilidades blandas” de nuestro equipo nos permitirá adaptarnos con más facilidad a estos profundos cambios en la manera de trabajar y cooperar. Es importante conocer las virtudes de cada uno de los miembros y permitir la autonomía y liderazgo en aquellas personas en las que identifiquemos estas habilidades. Algunas de las más importantes son:
- Habilidades de comunicación: El factor tiempo limita nuestras acciones. Una comunicación eficiente permite que nuestro equipo reciba la información de manera clara y concisa.
- La capacidad de adquirir, procesar y desarrollar la información: Cada uno de los miembros del equipo debe tener la suficiente capacidad de trabajar de forma autónoma en base a unas ciertas directrices. Saber procesar la información nos permitirá planificar nuestro trabajo y optimizar los resultados del mismo.
- Capacidad de toma de decisiones y resolución de conflictos: Es momento de actuar rápido y bien. Debemos posicionarnos como facilitadores del cambio, y para ello es esencial saber delegar y ser resolutivos ante las dificultades en esta carrera de fondo.
- Gestión del tiempo: Como hemos mencionado, el tiempo corre en nuestra contra. Deberemos planificar, organizar y priorizar nuestras acciones para no generar “cuellos de botella” que hagan perder el foco y ralentizar la generación de resultados.
- Trabajo en equipo: La mejor manera de superar esta situación es trabajando juntos. La cocreación permite reforzar nuestra propuesta de valor como empresa y consolidar al equipo que se sentirá parte del proceso y resultado.
ROADMAP
Nuestra hoja de ruta. Definiremos todas las acciones que deberemos tomar para el buen funcionamiento de la empresa. Hitos, extensión de nuestras acciones, fases de diseño, reuniones de equipo, estrategia de contenidos en redes y medios… Todo lo indispensable para tener una visión a medio y largo plazo de todo lo necesario para que el equipo entienda hacia dónde vamos y qué esfuerzos habrá que realizar.
Este roadmap se puede definir en un Excel en la nube para que todo el equipo pueda acceder de forma remota e iterar sobre él.
ASANA O TRELLO
Plataformas ideales para la definición y reparto de tareas. Podremos diseñar un workflow en el que definiremos diferentes columnas, como por ejemplo, tareas por realizar, las que estemos abordando y las que hayamos finalizado. Las ventajas de estas plataformas son muchas, entre ellas:
- Permite el acceso a todo el equipo y entender de un vistazo el estado del proyecto.
- También, podremos definir y categorizar las tareas según departamentos o áreas de actuación.
- Así como la distribución de esas tareas por empleado y el tiempo que dedicaremos a cada una.
SLACK
Para la comunicación interna entre equipos. Mensajería instantánea con la que podremos definir canales o temáticas, equipos de trabajo, compartir documentos, artículos…
MIRO
Una herramienta ideal para procesos de cocreación. Permite aterrizar ideas y trabajar sobre herramientas como Canvas, Customer Journey, Roadmaps… ¿Quién dice que no se puede trabajar en equipo o idear de forma remota? Con herramientas como Miro podemos confirmar que sí se puede.
G SUITE
Conecta, accede, crea y controla todo tu proceso de trabajo. Las reuniones las podrás realizar en directo con hangouts, podrás trabajar conjuntamente sobre documentos de word, excel, presentaciones… Un todo en uno indispensable para digitalizar tu día a día.
PIPEDRIVE
Plataforma para realizar el seguimiento de nuestros leads. Podremos definir el estado del mismo, las comunicaciones que se han establecido con ese cliente de manera telefónica o por correo, grabar las conversaciones, asignarle un producto y un valor… ¡Un CRM de ventas en toda regla!
🔎 Segundo, investigación
En esta fase obtendremos información sobre nuestros usuarios o clientes. El objetivo es obtener los llamados “dolores de usuario” y para ello aplicaremos técnicas cuantitativas, como encuestas, y cualitativas, como entrevistas en profundidad o focus group, según la información que queramos obtener.
La investigación nos dará una visión más clara de dónde nos estamos moviendo y de manera rápida, obtener una perspectiva del estado actual de nuestros usuarios. El Customer Journey nos permitirá definir los puntos de contacto que nuestro usuario establece con nuestro producto o servicio para así poder encontrar puntos de mejora y adaptar nuestra propuesta a este nuevo escenario.
🎯 Tercero, redefinamos el modelo de negocio
Deberemos ser capaces de ofrecer una propuesta de valor diferencial. El Business Model Canvas, herramienta que nos permitirá definir el estado actual de nuestro negocio, facilitará la tarea de identificar nichos de mercado con los que replantear nuestro negocio.
✏ Cuarto, diseñemos la interacción
En esta fase el concepto empieza a tomar forma y estructura de producto digital. Establece y valida la arquitectura de la información, definiendo los contenidos de nuestro producto digital recurriendo a Card Sorting y Tree Testing.
📱 Quinto, vamos con la interface
La coherencia en nuestro producto digital debe ir en línea con lo que tratamos de comunicar. El branding toma protagonismo en esta fase, aportando un lenguaje visual con el que poder relacionarnos con los usuarios. Todo ello enmarcado en UI Design o diseño de interface. Como programas principales de diseño, nos encontramos con Sketch y Figma, que nos permitirán prototipar pantallas con las que validar nuestra propuesta.
👥 Sexto, analítica y test con usuarios
Debemos plantearnos dos preguntas: ¿estoy diseñando el producto correcto? y ¿se ha diseñado el producto correctamente?
Al testar un producto con usuarios reales, podemos responder a estas cuestiones. Y tranquilx, porque ahora puedes hacerlo de forma remota desde plataformas de streaming o videollamada.
¡Manos a la obra!
La innovación es la única vía para superar estos tiempos de incertidumbre. Centrar nuestra estrategia con ayuda de la tecnología en nuestros clientes y diseñar productos y servicios que respondan a sus necesidades nos permitirá redefinir nuestro modelo de negocio y garantizar su futuro.
Desde UXER School creemos que es nuestra responsabilidad, como profesionales que nos dedicamos al diseño, poner nuestro conocimiento y habilidades al servicio de los demás, como hicimos con la iniciativa #Covid-19 Challenge. Pero además, hemos lanzado tres experiencias formativas online y adaptado nuestro bootcamp a este nuevo formato, con toda la eficacia, cercanía, honestidad y personalización que nos caracteriza.
