Palabra de mentor: Stefano Serafinelli
Lo que vas a aprender.
Stefano Serafinelli imparte el curso de Information Architecture & Navigation y Advanced Usability Testing en nuestro User Experience Immersive. Nos abre las puertas de su laboratorio de investigación de usuarios para hablar del pasado, presente y futuro del UX.
Cuéntanos, ¿a qué te dedicas?
Gestiono un pequeño estudio especializado en investigación con usuarios que se llama TeaCup Lab. Nos encargamos de dar voz a los usuarios a lo largo de todo el proceso de desarrollo de un producto.
En los instantes de conceptualización de un producto, investigamos con los usuarios sus necesidades y desafíos, durante el desarrollo los involucramos para poder ir avanzando y, finalmente, validamos con ellos nuestras propuestas. Para ello, utilizamos una serie de técnicas, tanto cualitativas como cuantitativas: tests de usabilidad, estudios etnográficos, focus groups, encuestas online, eye tracking, card sorting, etc.
A lo largo de los años he involucrado a miles de usuarios en casi 200 estudios, lo que proporciona un enorme conocimiento que intentamos utilizar para ayudar a nuestros clientes a crear productos y experiencias sencillas y satisfactorias.
Soy miembro del network de los Google Developer Experts, colaboro con Google presentando la metodología Google Design Sprint y mentorizando a startups en eventos de la misma en distintos países europeos.
¿Cómo acabaste en el mundo del UX/UI? ¿Cómo lo descubriste?
Creo que mi historia es parecida a la de muchos otros profesionales. Empecé en 2001, cuando todavía estudiaba comunicación en la universidad, después como diseñador web y desde entonces hasta ahora, trabajando en el mundo web.
En cierto momento comienzas a pensar que necesitas formarte, mejorar tus procesos y es entonces cuando descubres que “hacer una web” es algo más de lo que creías. Es un recorrido donde nunca terminas de aprender y donde es importante rodearse de buenos maestros y compañeros de viaje.
¿Cuál dirías que es el mayor reto al que te enfrentas actualmente?
Por un lado, se trata de un trabajo donde es fundamental estar siempre al día. La tecnología cambia constantemente y no puedes acomodarte y pensar que lo que sabes hoy te va a servir también mañana. Es un reto que además en términos de tiempo tienes a disposición para informarte y formarte.
Por otro lado, creo que en España todavía falta un poco de madurez de cara a la Experiencia de Usuario.
Para muchos UX significa hacer prototipos y nada más, además de que no siempre es fácil convencer a tus clientes de la importancia de la investigación con sus usuarios.
¿Cómo aplicas o qué herramientas de Experiencia de Usuario utilizas en tu día a día?
Mis herramientas son principalmente mi laboratorio con los dispositivos que utilizo para testar con usuarios. Un ordenador, unos cuantos móviles y tablets, varias cámaras, un Eye Tracker Tobii y un dispositivo para grabar las sesiones y hacer streaming.
A nivel software, utilizo Axure para prototipar y algún que otro programa de edición de vídeo para presentar los resultados de mis estudios.
¿Cuándo y cómo empezaste a ser mentor en UXER School?
Conocía a Javier Larrea, fundador de UXER School desde mi anterior etapa en UserZoom pues fue mi cliente en unos proyectos. Cuando Javi quiso empezar esta nueva aventura que es UXER School, me llamó para ser parte de ella y por supuesto que acepté enseguida.
¿En qué te basas para construir el contenido de tus clases?
Me gusta combinar una parte teórica con ejemplos sacados de proyectos reales. De un lado, la teoría es muy necesaria. Algunos tienen una visión de la User Experience como un mundo dominado por la creatividad y la intuición, cuando a menudo la diferencia entre un idea buena y una mala está en tus conocimientos de base y en la cientificidad del proceso que has seguido para llegar a tu idea.
Además, y lo he vivido en mi piel desde que empecé, hay una desconexión muy fuerte sobre lo que te dicen los libros y el mundo real de los proyectos, de las consultoras, de los clientes… Llevo unos cuantos años como consultor y esto me da la posibilidad de comunicar información que no está en los libros.
Durante mis clases, intento enseñar muchos casos y ejemplos del trabajo del día a día; explicar cuáles son las dificultades que te puedes encontrar con un proyecto o un cliente y proporcionar las herramientas para enfrentarse a ellas.
¿Qué aprenderán contigo los alumnos?
Espero que aprendan a ser profesionales rigurosos y prácticos a la vez. Que sepan enfrentarse a los desafíos del trabajo teniendo los recursos para adaptarse a las circunstancias y entregar productos de calidad.
¿Qué hace falta para ser un buen Diseñador de Experiencia de Usuario?
Antes que nada, hace falta ser una persona curiosa, profundamente interesada en lo que piensan los demás: sus necesidades, sus dificultades. Hace falta ser muy abiertos, saber manejarse en discusión, estar dispuesto a cambiar de idea frente a la evidencia. También ser humilde. Todo lo demás se aprende con la práctica.
¿Qué consejo le darías a los nuevos UXERs?
Primero de todo: conocer a tus usuarios y descubrir todo lo que podamos sobre ellos. Eso es fundamental. No vas a poder crear experiencias satisfactorias y sencillas si no conoces a los que tendrán que vivirlas. Y leer mucho, nunca terminar de aprender y de formarse.
Recomiéndanos algún libro relacionado con tu campo.
Me he formado con los libros de Jakob Nielsen y, aunque ya tienen unos cuantos años y algunas cosas se han quedado obsoletas, siguen siendo, para mi, una referencia imprescindible. Sobre todo diría “Prioritizing web usability”.
Otros clásicos, “The design of everyday things” de Don Norman y “Designing interactions” de Moggridge.
Por último, aconsejaría “Why we fail”, de Victor Lombardi, un libro más reciente que creo que todo profesional de UX debería leer. Habla de casos reales de productos que no han llegado a tener éxito y analiza las razones de sus fracasos.
¿Cómo crees que será el futuro de la Experiencia Usuario?
Es una pregunta que requiere una respuesta compleja, ya que hay muchos frentes abiertos.
Empezamos por ejemplo con los formatos: de un lado habrá que enfrentarse a dispositivos y modelos de interacción que en la actualidad ni podemos imaginar y será algo muy estimulante para quien trabaja en este campo. Pero también hay quien cree que los formatos que conocemos ahora ya se están estandarizando y que cada día hay menos que descubrir e inventar.
Por otro lado, si nos centramos en cómo se aplica la Experiencia de Usuario en el proceso de desarrollo de un producto, las cosas ya han cambiado. La experiencia de los clientes es la base sobre la que las empresas más innovadoras están concibiendo sus productos, ya no es algo que se añada posteriormente. Y esto abre escenarios muy interesantes para el profesional de UX que quiera incorporar elementos de negocio a sus conocimientos.
Y ahora tú, querido lector, ¿te gustaría aprender más con Stefano? ¿Te ha entrado el gusanillo del UX? ¡A qué esperas para formarte!
