Reflexión sobre Design Research
Por Lucho Domínguez, Design Research Lead en Telefónica
Hace algunos años, el desarrollo de producto estaba gobernado desde la visión de la tecnología o la de negocio, sin embargo, desde el 2004 las empresas empezaron a reconocer que el proceso de diseño centrado en las personas aporta una mirada fresca y mejora significativamente la experiencia de usuario. Desde entonces, la disciplina de Design Research va cobrando relevancia, aportando en su doble rol laestrategia que ayuda a tomar de decisiones informadas y como proceso táctico, verificando la experiencia que se entrega al usuario.
Hoy en día, las empresas, organizaciones y startups más avanzadas están trabajando bajo el enfoque centrado en las personas y por eso, en este contexto, la disciplina de Design Research está viviendo su mejor momento.
Desde una perspectiva personal, salir de la oficina, observar a los usuarios en su contexto, empatizar con ellas para ver el mundo desde sus ojos y como resultado, detectar problemas o necesidades no resueltas que luego se convertirán en oportunidades para crear valor real para las personas, son actividades motivadoras, porque sabes que estás impactando de forma positiva en la vida de mucha gente, sabes que eres la voz del cliente dentro del equipo y la organización. Desde la perspectiva profesional, al Design Research, le toca trabajar con profesionales de distintas disciplinas como tecnología, negocios, analista de datos…, entre otros. Esta interacción multidisciplinar y constante nos hace ampliar nuestras áreas de conocimiento, haciendo que seamos muy versátiles y que estemos en constante aprendizaje para resolver los retos del día.
Sobre la línea de carrera del Design Researcher, te puedo decir que suele seguir diferentes recorridos, el más natural es crecer hacia Service Designer, o a Estrategia de Experiencia, sin embargo he visto que la evolución de otros colegas del sector ha ido hacía ser Product Managers, Product Designer o líderes de innovación, y por supuesto, está la línea de desarrollo como experto, manager de equipos de User Research o líderes UX.
Si lo que te he compartido te encaja con lo que buscas personalmente y profesionalmente, te animo a unirte y ser parte de los profesionales apasionados de esta disciplina, que ayudamos a crear productos centrados en las personas, reformulando el presente y creando el futuro.
Lucho Domínguez, Design Research Lead en Telefónica y coordinador del programa profesional Design Research.
