
Hablamos con David Murillo Cavallé, Head of Innovation & Design en Telecoming, empresa española que desarrolla tecnología mobile. Con un crecimiento en plantilla del 30%, en 2016, Telecoming ya contaba con más de 100 talentos entre sus equipos, posicionándose como una de las compañías de mayor prestigio y proyección del mercado tecnológico en España.
David nos recibe en las oficinas de Telecoming, situadas en Torre Europa, en pleno Paseo de la Castellana y con unas envidiables vistas panorámicas. La empresa española, además de estar adscrita a nuestra bolsa de empleo y de haber recibido un curso In-company, tiene entre sus talentos a uno de nuestros exalumnos: Javier Pascual Soto, que recientemente realizó nuestro User Experience Immersive.
Cuéntanos David, ¿qué es Telecoming?
Telecoming es una empresa con un perfil muy tecnológico, muy digital. Lo que nos diferencia de la competencia es que nos enfocamos en cubrir toda la cadena de valor de un producto o servicio digital de principio a fin, definiendo y diseñando técnicamente nuestros servicios. Somos una compañía que trabaja unida por un mismo objetivo, algo importante a resaltar para que quien nos conozca por primera vez pueda entender cómo operamos en Telecoming.
“Centrándonos en nuestro departamento, manejamos desde el contenido y el diseño hasta el desarrollo de producto”

¿Cómo es vuestro día a día? Descríbenos cómo funciona Telecoming y qué papel desempeña tu área dentro de la compañía.
Como digo, todos trabajamos por un objetivo común. La comunicación es esencial y permanente entre todas las áreas. Nuestro día comienza reuniendo al equipo de producción y al nuestro, que es el de innovación y diseño, destinado a definir las peculiaridades del producto o servicio de acuerdo a las necesidades planteadas por el área de negocio.
Una vez nos reunimos con las diferentes áreas de producción, y centrándonos en nuestro departamento, nosotros somos los encargados de gestionar el contenido, el diseño y el desarrollo del producto, para lograr definir y mejorar nuestros servicios, siempre, atendiendo a las necesidades de negocio, muy enfocadas a la conversión.
“La Experiencia de Usuario abarca tantas cosas que se aplica desde la rapidez de carga de una web hasta en la buena atención al cliente”
¿Cómo crees que la Experiencia de Usuario contribuye a mejorar el resultado final de vuestros proyectos?
La Experiencia de Usuario es algo clave dentro de nuestro core business, pues desarrollamos productos y servicios digitales específicos para nuestros clientes. Es algo que nuestros equipos cada vez interiorizan más, no sólo los perfiles de diseño o de UX, sino toda la empresa. Esto refleja la importancia que le damos al usuario como centro de toda la estrategia de Telecoming.

Para mí la Experiencia de Usuario no es sólo la definición, el desarrollo o el prototipado del producto o servicio digital; la Experiencia de Usuario abarca tantas cosas que se aplica desde la rapidez de carga de una web hasta en la buena atención al cliente. Eso es lo que ofrecemos en Telecoming: cubrir el ciclo del usuario completo mediante todos los departamentos de la empresa.
Háblanos del equipo UX/UI de Telecoming: ¿cuántas personas sois? ¿cómo os organizáis?

El equipo de UX/UI lo integran seis personas, dos de ellas muy visuales, otra que está dedicada a la parte de prototipado y el resto, perfiles multidisciplinares, con un background visual, pero con una formación en Experiencia de Usuario, research o prototipado que aportan todo lo que necesita el equipo. Y eso es lo que intentamos transmitir al resto de departamentos, a perfiles que no tienen tanta formación en este campo. Por eso definimos el área como UX/UI, pues cubrimos todas las necesidades; desde el diseño y el prototipado hasta la definición del servicio.
Por otra parte, tenemos un área de contenidos que es la que nutre nuestros servicios con información relevante y atractiva para el usuario, una de product manager, que es la que lo define y como digo, la nuestra, de reciente creación.
“Las empresas necesitan otro tipo de profesionales, no sólo los que hacen lo que ya saben hacer, sino que también aporten algo más en la cadena de valor”
Hemos impartido un In-company con vosotros, y tenéis en plantilla a uno de nuestros exalumnos. ¿Qué destacarías de los profesionales que se especializan en UXER School?

UXER School ha sabido adaptar muy bien sus cursos a las necesidades del mercado. Desde factores como la versatilidad y la agilidad que os caracterizan hasta cubrir las necesidades de los perfiles que se forman con vosotros. Profesionales que ya están dentro del mundo del diseño pero que saben que las cosas están cambiando. Vuestro equipo es capaz de reconocer que las empresas necesitan otro tipo de profesionales, no sólo aquéllos que hacen lo que ya saben, sino que también aporten algo más en la cadena de valor. Y ese “algo más” es lo que pienso que ofrece UXER School.
¿De qué manera estáis aplicando lo aprendido en vuestros proyectos y procesos de trabajo?
Nosotros optamos por el curso en Research al que asistió todo el departamento de innovación y diseño y al que pertenece el área de UX/UI. La experiencia fue muy buena ya que incluimos en la formación a diferentes perfiles: de contenido, quienes presentan unos skills más comerciales; así como de definición de producto y tecnológico. Queríamos empezar por la primera fase del desarrollo de un producto digital, que se basa en identificar las necesidades de los usuarios para así poder prototipar en base a un porqué, a una investigación previa. Y eso no sólo lo debe aplicar un diseñador, sino toda la compañía.

Todo lo que aprendimos en la formación, sobre todo los consejos de los profesionales que impartieron el curso, lo estamos aplicando día a día. Es verdad que al ser perfiles tan diferentes, sus objetivos en la compañía son distintos, por lo que no todos lo pueden aplicar. En Telecoming hemos calculado que un 35/40% de las personas que asistieron a la formación sí lo están implementando en su día a día. Obviamente, en el equipo de UX/UI se aplican constantemente técnicas de research pero también en el área de producto están empezando a incluir este tipo de acciones durante sus procesos de trabajo.
“En el mundo digital, somos los perfiles de UX los que construimos productos y servicios que ayudan al usuario a mejorar su calidad de vida”
¿Por qué crees que las empresas deberían apostar por el Diseño de Experiencia de Usuario y cómo imaginas el futuro del mismo?
Las empresas hoy en día no es que tengan que apostar por el Diseño de Experiencia de Usuario, es que, si no lo tienen interiorizado en la compañía, no podrán construir ya no sólo un producto digital, sino tampoco uno físico. Como sabéis, la Experiencia de Usuario se da desde que nos levantamos: en el mismo momento en el que encendemos el móvil hasta que nos acostamos programando la alarma. Estoy hablando de una franja de tiempo amplísima donde el resto de horas, minutos y segundos son todo Experiencias de Usuario. Y en el mundo digital, somos los perfiles de UX los que construimos productos y servicios que ayudan al usuario a mejorar su calidad de vida.
El futuro del UX lo veo en que todas las personas de una compañía, todos los departamentos, van a estar involucrados con la actividad que actualmente desempeñamos nosotros en UX/UI. Ya no será solamente un perfil de diseñador que se pasa al Diseño de Experiencia de Usuario; eso ayuda, por supuesto, pero si el área de negocio, tecnología e incluso dirección no participan en la mejora de la Experiencia de Usuario, el producto o servicio ofertado, no será óptimo. Poco a poco las diferentes áreas y perfiles se incorporarán a sesiones de research donde trabajarán en la fase de prototipado y llegarán a valorar otras cosas, como por ejemplo la Experiencia. Los que hemos comenzado en esta aventura del UX tenemos la responsabilidad de educarlos y lo conseguiremos con excelentes resultados.
Y hasta aquí nuestro cara a cara con David Murillo & Telecoming. ¿Con ganas de más? Fórmate con nosotros y sé parte del cambio. ¡Make it digital!

