使用者經驗研究分享:跨國研究的心酸血淚

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Published in
May 26, 2020

身為專業的研究團隊,執行的專案當然不侷限於本土場域,本次遊石研究團隊的 Ann 與 Jason 歷經風霜、千辛萬苦長途跋涉到9,800公里以外的奇幻優雅國度 — 英國進行實地脈絡研究。

然而出國做研究,最基本的還是要釐清研究的目的,進而擬定架構、流程,這些步驟聽起來似乎都與在國內進行時相同,但場域的不同其實也會影響到研究進行時的每個環節!

英國自行車門店訪談合照
研究員 Ann 與 Jason 到英國出任務!

本文整理當時負責跨國研究的夥伴 Ann 及 Jason 的經驗,發現在執行上有許多微小卻重要的差異,因此藉由本篇文章與大家分享。希望能作為跨國研究準備時的特別提醒,期許讓之後執行跨國研究的團隊也都能順利完成這項任務!

在本篇文章,你會了解到:1.跨國研究與想像中有什麼不同?2.跨國研究需要做哪些(內在/外在)準備?3.到了當地,需要注意哪些才能順利地執行研究?

出國做研究的理想與現實

「直到出發前還一堆人以為我是去玩的 (平常做人太失敗? ಠ_ಠ?),但事實上真的沒有大家想像的那麼容易輕鬆!什麼度假、逛街、美食都是浮雲,光是準備工作就比平時多好幾十倍,在不熟悉的環境下,執行時的各種不確定性更是讓研究難度提高一兆倍啊啊啊啊~」——使用者體驗設計師 Ann

以下我們與本次研究團隊一同整理了 5+1 個跨國研究秘笈,除了帶大家揭開跨國研究神秘面紗,也提供一些準備事項的參考。

1. 清楚定義目標,事前確實溝通

訪談英國自行車門店店員
做好事前溝通、把握實地探訪的機會,才能最大化研究效益。

出國一趟工程浩大,更需要好好確認工作細節!在規劃研究方式前就應清楚定義研究目標,並與團隊、與客戶建立共識,並與客戶確認未來交付內容與同步方式,透過事前溝通確保所有成員都在狀況內。

「所有準備事項中,最困難的就是約訪了!」

事前溝通的對象當然也包含最重要的受訪者,當時為了與受訪者的聯繫並取得信任可是讓團隊吃足了苦頭。即使我們已經透過當地最大的相關產業媒體平台發放招募問卷,填答人數也超乎預想得多,但只因為在進行電話預訪時的號碼顯示來自海外,有不少人還懷疑我們是詐騙呢!

為了順利找到受訪者,我們篩選出更多的正備取人選,還拜託在當地的朋友幫忙聯絡,甚至團隊到了當地還在積極聯絡受訪者⋯⋯憑著不氣餒、不放棄的毅力,最後終於成功招募到期望的受訪人數,讓研究得以繼續進行。

2. 建立對當地的基礎認識

英國實地訪查
事前建立對當地人文的認識與想像,幫助我們在實際接觸時快速融入。

除了研究工作的準備外,也要對研究場域進行基本的人文調查,建立當地生活的想像。這能幫助我們了解當地人的行為模式及行為動機,並降低與他們接觸、交談的門檻。

也可以透過爬文、參考當地旅遊的注意事項,預先準備可能會需要的物品。事前功課做的越多越全面,就能避免更多突發狀況!

3. 交通路線提早掌握才能優雅移動

事先查詢交通路線訂好車票
這一趟累積了好多車票,直接變成交通小達人。

提早出發除了避免失禮的遲到,也能在遇到迷路、交通誤點的情況時仍有緩衝時間,不必手忙腳亂地前往目的地。此外,一次買好來回車票也能省下不少錢!在移動的時候也要特別注意個人物品,歐洲地區的治安⋯⋯真的沒再跟你開玩笑的。

4. 用微笑突破外國受訪者心防

建立與受訪者的信任關係
有次訪談後受訪者主動提議開車送我們去車站,結果直接變成繞島觀光附贈私人導覽so sweet!

面對陌生的亞洲面孔,受訪者難免會有些防備。此時記得保持親切笑容及問候,用心觀察對方的行為跟語氣,拉出適當的訪談距離,也可送上來自臺灣的小禮物,展現溫馨善意突破受訪者的心防。

若為居家脈絡訪談,拜訪須盡量以兩人為限,避免給予受訪者太大壓力。在拍照前事先詢問、訪談後寄照片感謝,讓受訪者也能有美好的受訪體驗!

5. 訪談結束也不能鬆懈

訪談記錄與回顧兼具才是完美流程
訪談結束應快速回顧重點資訊,太相信自己的記憶則可能會讓研究效果大打折扣。

訪談時通常由一人主訪,另一人快速筆記及追問,訪談結束後在回程的路上立馬互相 recap 重點並錄音記錄,趁記憶猶新時將關鍵資訊打包。由於使用的語言並不是我們的母語,若有不確定受訪者語意的部分須與夥伴即時確認,以免記錄到偏離原意的資訊。

同時也需確認錄音錄影的檔案是否存檔,並將訪談道具或記錄分類收好,井然有序地迎接下次訪談。

溫馨小提醒:團隊默契好,合作無死角

在國外全靠團隊夥伴互相扶持,因此不免俗地提醒最重要的一點:團隊合作。一開始就應明確分工,畢竟心甘情願做自己份內的工作才會效率倍增;每次訪談後都進行事後檢討,只為了一起更好而不是互相責備;若夥伴做得好也別吝惜讚美,建立好的團隊氛圍,合作起來不只效率高心情也愉快呀。

一起成為伸縮自如的研究員吧!

國內外研究架構及步驟看似差異不大,但面對不同的研究課題,各有不同的重要執行細節要注意!這當然也與研究經驗的累積有一定關係,經歷這次跨國研究,我們更深刻感覺到研究員應該要具備「伸縮自如」的能力 — — 適應不同研究目的及場域,保持調整彈性為各種情境做準備,並選擇執行最適切的研究回應問題。

相信看到這邊的你也具備了伸縮自如的能力,希望對你的研究之路有幫助!

歡迎分享你的跨國研究經驗或看法,若還想看我們分享什麼主題,別害羞都告訴我們吧:)

回顧當時遊石團隊在英國出任務,歷時兩週的即時連線:1.參訪英國最知名的自行車展「 The Cycle Show 2019 」2.自行車門店訪談3.自行車使用者訪談4.線下實體通路服務整合觀察***
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UXI Design 遊石設計,為專業的使用者體驗設計(UX Design)與服務設計(Service Design)團隊,致力於創造優質的介面、令人感動的體驗,擅長透過共創設計進行服務創新。