設計無障礙：為銀髮族打造友善的數位介面
在這個數位化快速發展的時代，我們很容易忽視了一個重要的使用者群體，也就是老年人。隨著全球人口老齡化趨勢的加劇，為老年人設計友善易用的數位介面已經成為一個需要關注的議題。本文邀請讀者一起看看老年人在使用數位產品時面臨的挑戰，以及設計師可以如何透過介面設計改善老年人的使用體驗。
為什麼要關心老年人的數位使用體驗？
聯合國預測，2050 年全球 60 歲以上人口將達21億，為 2017 年的兩倍多。台灣更將於 2025 年成為超高齡社會，65 歲以上人口比例超過 20%。然而，現今數位產品多為年輕人設計，忽視老年群體需求。撰寫這篇文章時，我也想到自己的奶奶，在使用手機時常因爲回饋不足而感到困惑，或是需要戴上眼鏡、調整距離才能看見螢幕上的字。我們需要了解老年人面臨的數位挑戰，如視力衰退、動作協調能力下降等，以設計更包容的解決方案。關注老年人的數位體驗不僅是社會責任，更是應對人口結構變化的必要策略。
老年人使用數位產品面臨哪些困境？
- 視力下降：
隨著年齡增長，大多數人的視力會逐漸下降。這使得老年人在閱讀小字體、識別低對比度的內容時遇到困難。特別是在使用智慧型手機等小螢幕設備時，這個問題更為明顯。
2. 動作控制能力減弱：
手部精細動作控制能力的下降使得老年人在使用觸碰螢幕或滑鼠時容易出錯。點擊小按鈕、執行複雜的手勢操作對他們來說可能是一大挑戰。
3. 認知能力變化：
老年人的注意力、短期記憶和資訊處理速度可能會下降。他們可能需要更多時間來理解複雜的介面，或者在很多步驟的操作中容易迷失。
4. 缺乏科技使用經驗：
相較於數位原生代，許多老年人缺乏使用現代科技產品的經驗。他們可能不熟悉常見的介面元素或操作邏輯，需要更多的指導和學習時間。
5. 聽力問題：
雖然在介面設計中不太常被提及，但聽力下降可能影響老年人對聲音提示的感知能力，特別是在語音控制介面中會特別受影響。
如何設計老年友善的數位介面？
基於上述困境，研究者和設計師提出了一系列設計建議，旨在提高數位產品對老年使用者的友善度。以下是一些關鍵的設計原則和研究發現：
1. 視覺設計
- 字體大小：使用至少 16 px 的字體大小。研究顯示，老年使用者在使用 20 mm按鈕大小時表現最佳，而年輕使用者則偏好15 mm。
- 顏色對比：增加介面元素之間的對比度。避免使用藍色作為重要資訊的顏色，因為老年人對藍色的感知可能減弱。
- 圖標設計：相較於扁平化設計，老年人更偏好擬物化的圖案。這可能是因為擬物化圖標更容易與現實世界的物體聯繫起來。
- 布局：採用簡單直觀的多列或卡片布局。這種布局更容易讓老年使用者快速獲取資訊。
- 資訊密度：在首頁保持適中的資訊密度，避免過於擁擠的介面設計。
2. 互動設計
- 觸控改良：對於觸控螢幕設備，增大可點擊區域的大小。研究表明，老年使用者在使用觸控螢幕時的表現優於使用滑鼠。
- 手勢簡化：避免使用複雜的多指手勢操作。保持簡單的水平、垂直或對角線滑動。
- 導航設計：使用底部導航欄，因為研究發現這種設計更容易吸引老年使用者的注意。
- 回饋機制：提供清晰的視覺和聽覺回饋，幫助使用者理解他們的操作是否成功。
3. 認知支持
- 漸進式：逐步引入產品功能，避免一次性呈現過多資訊造成認知負擔。
- 記憶輔助：在多步驟操作中提供明確的進度提示和目標提醒。
- 簡化任務：將複雜任務拆分為簡單的步驟，減少對工作記憶的依賴。
- 熟悉性：盡可能使用老年人熟悉的隱喻和概念，如使用日曆而不是數字輸入來選擇日期。
- 清晰標記：在圖標旁邊標示清楚的功能名稱。
4. 內容設計
- 語言使用：使用簡單、直接的語言，避免專業術語和縮寫。
- 相關性：優先展示與使用者高度相關的內容，增加使用動機。
- 幫助和指導：提供容易查看的上下文幫助和教學。
5. 輸入方式
- 觸控輸入：觸控螢幕對老年人來說更為直觀。在設計介面時，要考慮到手指可能遮擋螢幕的問題。
- 語音輸入：作為替代輸入方式，特別是在文本輸入時，語音控制可能更適合部分老年使用者。
- 電視界面：考慮將智慧家居控制整合到電視界面中，因為許多老年人已經熟悉使用電視遙控器。
社交需求與隱私考量
在設計適合老年人的數位產品時，設計師也需要特別關注老年人的社交模式和隱私需求。研究顯示，相較於年輕人，老年人更傾向於與較小、較親密的群體互動。他們可能會將社交媒體的連結侷限於親密朋友和家人，而非建立廣泛的人際網絡。
這種偏好也反映在產品設計上，設計師應該專注於如何讓這些小型社交圈更有意義，而非單純追求連接數量。例如，可以設計功能來促進深度互動，或提供特殊的共享功能來增強情感連結。
同時，隱私和安全感也是老年使用者會顧慮的事情。他們在分享健康數據等敏感資訊時，往往比年輕人更加謹慎。但是複雜的隱私設置可能讓他們感到困惑，有時甚至導致無意中公開了本應保密的資訊。
為了解決這個問題，設計師可以確保隱私和安全設定易於理解和管理。界面應清晰地展示哪些資訊會被分享，以及與誰分享。同時，在使用使用者數據時應保持透明，並在發生任何數據洩露時及時告知使用者，以維護他們的信任。
具體來說，設計師可以考慮提供簡化版的隱私控制面板，使用淺顯的語言和直觀的視覺元素來說明各種選項。此外也可以設置提醒，在使用者即將分享敏感資訊時給予溫和的提示，也是一個有效的策略。這樣的設計不僅可以保護老年使用者的隱私，也能增強他們使用數位產品的信心。如果想了解更多設計隱私和控制畫面，可以參考 Mayank Sharma 寫的這篇文章。
研究案例分享
一項針對智慧家電程式的研究比較了四種不同的介面設計，探討了按鈕大小、圖文比例和圖標風格對年輕和老年使用者的影響（Yu et al., 2022）。
按鈕大小
研究發現，老年使用者在使用 20mm 大小的按鈕時表現最佳，而年輕使用者則偏好 15mm 大小的按鈕。這表明在設計面向老年人的界面時，應該考慮使用較大的交互元素。
圖文比例
對於老年使用者，1:3 的圖文比例（即文字佔較大比例）效果最好。相比之下，年輕使用者更喜歡 1:1 的圖文比例。這意味著在為老年人設計時，應該增加文字說明的比重。
圖標風格
研究顯示，老年使用者更偏好擬物化的圖標，而年輕使用者則喜歡扁平化設計。這可能是因為擬物化圖標更容易與現實世界的物體聯繫，減少了認知負擔。
顏色
研究發現，使用低飽和度的單一顏色作為主色調，搭配高飽和度的強調色來突出關鍵資訊是一個有效的策略。這種配色方案既不會造成視覺疲勞，又能有效引導使用者的注意力。
資訊密度
首頁應保持適中的資訊密度，圖文比例均衡。過多的資訊會讓老年使用者感到壓力，而過少又可能導致重要功能被忽視。
這項研究強調了在設計面向老年使用者的智能家居界面時，需要特別注意按鈕大小、圖文比例和圖標風格。同時，適當的布局、色彩運用和資訊密度也是提升使用者體驗的關鍵因素。這些發現為設計更加年齡友好的智能家居界面提供了有價值的指導。
設計流程中的特殊考量
在為老年使用者設計時，除了上述具體的設計原則外，還需要在整個設計流程中做一些特殊考量：
- 使用者研究
在研究階段，要特別注意老年使用者的多樣性。不同的教育背景、科技接觸程度和身體狀況都會影響他們的使用體驗。避免將所有 65 歲以上的人都視為同質群體。
2. 原型測試
在測試階段，給予老年使用者更多時間來熟悉產品。他們可能需要更長的學習曲線，但這不意味著產品設計失敗。
3. 迭代改良
根據老年使用者的回饋進行多輪迭代。他們可能會發現年輕設計師容易忽視的問題點。
4. 跨代設計
雖然要關注老年使用者的需求，但不要忘記產品可能也會被其他年齡段的人使用。尋找能夠兼顧不同年齡段需求的設計方案。
5. 情感考量
不要只關注功能性，也要考慮產品如何滿足老年人的情感需求，如社交連接、自主感等。
6. 無障礙標準
熟悉並遵循相關的無障礙設計標準，如 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)、台灣的 NCC。想了解數位無障礙規範？請見：推開數位無障礙大門，輕鬆淺談數位無障礙規範
7. 新技術應用
關注新興技術如人工智慧、語音識別等如何被應用於改善老年使用者體驗。
結語
遊石設計近年開始推廣數位無障礙，也有許多產業的客戶找我們諮詢無障礙設計，討論它在企業網站、App的落地方法，我們也整理了一些心法在我們podcast 上，用 20 分鐘就可以了解這波無障礙設計的趨勢與案例嘍!
本文分享的老年友善的數位介面設計要點，不僅是一種社會關懷，也是一個巨大的市場機會。隨著人口老齡化，能夠滿足老年人需求的產品將具有更大的競爭優勢。更重要的是，為老年人設計往往能帶來意想不到的收穫！讓老年人使用更輕鬆的設計原則，通常也能讓所有年齡段的使用者受益。
作為設計師和研究員，我們有責任創造一個更加包容的數位世界，讓每個人都可以享受科技的便利。通過細心觀察、深入研究和持續創新，我們可以打破年齡的界限，讓數位產品成為連接時代的橋樑，而不是隔閡。
當我們能夠設身處地為老年使用者著想，我們就能創造出真正有意義、能夠改善生活質量的產品。這不僅是對當下老年群體的關懷，也是為我們自己的未來做準備，我們每個人都會成為那個需要被體貼設計的老年使用者。
