讓用戶邊填邊體驗吧! 使用Useberry製作易用性測試問卷
雖然遊石常常進行小樣本數的易用性測試，從觀察及訪談中獲取質性洞察，來提出優化產品的建議，但有時會遇到客戶討論專案目標，期望能在短時間內獲得大量的用戶行為數據，來快速驗證prototype的介面易用性和用戶喜好。當然，專案時間不夠我們找太多人進行測試，那麼，身為研究員、設計師、專案經理的我們，要怎麼完成這個目標呢？
為了讓用戶能透過問卷體驗 prototype 的功能，並且回答他操作後的感受及看法，我們選擇使用 Useberry 平台設計問卷題型，發出線上易用性測試問卷。在這裡我們會與你分享 Useberry 平台的操作方式，以及設計易用性測試問卷的注意事項，讓你的用戶研究工具箱可以再多一種工具💪🏼
Useberry 內有什麼題組可以使用？
市面上一般的問卷平台，大多是選擇題、簡答題、李克特量表、卡片排序等題組，但是Useberry平台的亮點在於可以測試產品原型，可以搭配易用性任務、5秒測試、點擊測試等題型模組，讓研究人員可以獲得用戶使用 prototype 所產生的行為數據。
對於初次使用Useberry的新手，免費試用版的好處在於所有題型幾乎都可以使用。新手可以免費建立一份問卷，但是一個月最多只能回收 10 個用戶的填答記錄，不過，這已經足以讓新手體驗到完整的後台功能了。
我們這次的易用性測試主要是使用 Single Task 題型來設計情境任務。這個題型的特色在於研究員可以指定原型中的某個頁面，當作任務終點，當用戶操作此題到指定頁面時，就會強制跳轉至下一題了。另外也有 Open Analytics ，同樣可以用來設計情境任務，但是與 Single Task 的差異，在於無法指定任務終點，所以用戶要自行判斷是否完成任務，再選擇是否跳轉至下一題。
Useberry 有提供篩選問卷及分群的功能嗎？
Useberry 的問卷結果可以下載成 csv，讓我們從原始數據開始整理，但是後台就已經有提供篩選問卷、建立分群條件的功能了。當我們收回問卷後，就可以先設定篩選器，剔除無效問卷。若想要了解特定的用戶族群時，我們也可以用篩選器，設定可以區分用戶族群背景的關鍵題目及答案，就可以把符合此條件的用戶族群找出來，看看他們的作答情形。使用過後覺得不錯~因為是 Useberry 可以存取很多組分群條件設定值，讓我們在比對不同族群的作答差異時，可以快速切換不同的分群條件😀。
情境任務題型會產生什麼樣的數據？
像是 Single Task 與 Open Analytics 這類題型的分析結果，都會有詳細數據總覽的功能，可以該我們看到已完成率、未完成率、平均操作時間及錯誤點擊率。其中，未完成率又可以分成放棄此題(skipped)，或是跳出這份問卷(dropped — off)，讓我們可以查看這個任務題的作答狀況。
後台也會推供用戶流程(User Flow) ，我們可以看到所有用戶在這一題的操作流程，清楚了解用戶透過什麼樣的流程完成這個任務、在哪個頁面放棄此題，或是跳出這份問卷。
還有點擊追縱(Click Tracking)，可以看到每一個畫面的熱點圖(Heatmaps)、點擊數，而我們可以再框選頁面上的特定元件，如：卡片，來了解多少用戶點擊這張卡片、有多少點擊次數。
Useberry 雖然是一個容易上手建立問卷的平台，但是我們也發現它部份的介面不是那麼好用。像是分析數據的時候，題型模組無法顯示選擇題的題目內容，所以當我們在找某個題目的數據，或是設定分群條件時，就十分考驗我們對題目順序的記憶😅
使用心得
在發放問卷前，我們對於元件的配置，其實就有想釐清的問題，像是多少用戶知道這個元件可以展開？用戶會認為哪一個按紐才是功能的入口？諸如此類的問題。透過 Useberry 的用戶流程和熱點圖，就就能幫助我們解惑，了解多數的用戶的操作流程是什麼、用戶在哪個頁面上花費最多時間。
然而，也必須承認所有數據分析的限制，就是沒辦法得知行為背後的成因，只能了解現象，像是為什麼有些用戶不知道這個元件可以展開？或是為什麼用戶認為按紐才是功能的入口？我們透過易用性測試問卷，也只能知道問題發生在哪一個流程節點，但就是不知道問題是什麼。當然，也能用簡答題詢問用戶對 prototype 的想法，但是以我們的經驗+人之常情，通常會用心填寫的人真的不多🥲
結語
Useberry 的情境任務題型，可以讓用戶體驗 prototype 的功能，產生較真實的感受 ，在請用戶給予這些功能的評價時，或許評分會比一般問卷更真實。而且用戶流程、熱點圖、點擊次數等數據就像是雷達圖，可以協助我們檢視頁面上的潛在問題及頁面位置。而未來或許可以再搭配訪談的方式，進一步釐清發生操作問題的原因。
市面上，類似 Useberry 的問卷平台還有Maze，它同樣也是模組化題型，而且還會提供初步的分析報告，可以嘗試使用看看。但是如果你希望透過線上易用性測試，了解用戶操作行為及思考脈絡的話，則要使用如：Userzoom這種平台，能在線上與用戶面對面進行易用性測試，或是可以參考 <<如何與用戶進行線上面對面的易用性測試？>>，利用設備及線上會議平台串接起訪談空間及觀察空間。
Useberry使用心得分享到此告一個段落了，你有其他研究工具或方式完成遠端用戶研究嗎？也歡迎你留言與我們分享。
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