使用者經驗研究分享：跨國研究的心酸血淚
身為專業的研究團隊，執行的專案當然不侷限於本土場域，本次遊石研究團隊的 Ann 與 Jason 歷經風霜、千辛萬苦長途跋涉到9,800公里以外的奇幻優雅國度 — 英國進行實地脈絡研究。
然而出國做研究，最基本的還是要釐清研究的目的，進而擬定架構、流程，這些步驟聽起來似乎都與在國內進行時相同，但場域的不同其實也會影響到研究進行時的每個環節！
本文整理當時負責跨國研究的夥伴 Ann 及 Jason 的經驗，發現在執行上有許多微小卻重要的差異，因此藉由本篇文章與大家分享。希望能作為跨國研究準備時的特別提醒，期許讓之後執行跨國研究的團隊也都能順利完成這項任務！
在本篇文章，你會了解到：1.跨國研究與想像中有什麼不同？2.跨國研究需要做哪些（內在／外在）準備？3.到了當地，需要注意哪些才能順利地執行研究？
出國做研究的理想與現實
「直到出發前還一堆人以為我是去玩的 (平常做人太失敗? ಠ_ಠ？)，但事實上真的沒有大家想像的那麼容易輕鬆！什麼度假、逛街、美食都是浮雲，光是準備工作就比平時多好幾十倍，在不熟悉的環境下，執行時的各種不確定性更是讓研究難度提高一兆倍啊啊啊啊～」——使用者體驗設計師 Ann
以下我們與本次研究團隊一同整理了 5+1 個跨國研究秘笈，除了帶大家揭開跨國研究神秘面紗，也提供一些準備事項的參考。
1. 清楚定義目標，事前確實溝通
出國一趟工程浩大，更需要好好確認工作細節！在規劃研究方式前就應清楚定義研究目標，並與團隊、與客戶建立共識，並與客戶確認未來交付內容與同步方式，透過事前溝通確保所有成員都在狀況內。
「所有準備事項中，最困難的就是約訪了！」
事前溝通的對象當然也包含最重要的受訪者，當時為了與受訪者的聯繫並取得信任可是讓團隊吃足了苦頭。即使我們已經透過當地最大的相關產業媒體平台發放招募問卷，填答人數也超乎預想得多，但只因為在進行電話預訪時的號碼顯示來自海外，有不少人還懷疑我們是詐騙呢！
為了順利找到受訪者，我們篩選出更多的正備取人選，還拜託在當地的朋友幫忙聯絡，甚至團隊到了當地還在積極聯絡受訪者⋯⋯憑著不氣餒、不放棄的毅力，最後終於成功招募到期望的受訪人數，讓研究得以繼續進行。
2. 建立對當地的基礎認識
除了研究工作的準備外，也要對研究場域進行基本的人文調查，建立當地生活的想像。這能幫助我們了解當地人的行為模式及行為動機，並降低與他們接觸、交談的門檻。
也可以透過爬文、參考當地旅遊的注意事項，預先準備可能會需要的物品。事前功課做的越多越全面，就能避免更多突發狀況！
3. 交通路線提早掌握才能優雅移動
提早出發除了避免失禮的遲到，也能在遇到迷路、交通誤點的情況時仍有緩衝時間，不必手忙腳亂地前往目的地。此外，一次買好來回車票也能省下不少錢！在移動的時候也要特別注意個人物品，歐洲地區的治安⋯⋯真的沒再跟你開玩笑的。
4. 用微笑突破外國受訪者心防
面對陌生的亞洲面孔，受訪者難免會有些防備。此時記得保持親切笑容及問候，用心觀察對方的行為跟語氣，拉出適當的訪談距離，也可送上來自臺灣的小禮物，展現溫馨善意突破受訪者的心防。
若為居家脈絡訪談，拜訪須盡量以兩人為限，避免給予受訪者太大壓力。在拍照前事先詢問、訪談後寄照片感謝，讓受訪者也能有美好的受訪體驗！
5. 訪談結束也不能鬆懈
訪談時通常由一人主訪，另一人快速筆記及追問，訪談結束後在回程的路上立馬互相 recap 重點並錄音記錄，趁記憶猶新時將關鍵資訊打包。由於使用的語言並不是我們的母語，若有不確定受訪者語意的部分須與夥伴即時確認，以免記錄到偏離原意的資訊。
同時也需確認錄音錄影的檔案是否存檔，並將訪談道具或記錄分類收好，井然有序地迎接下次訪談。
溫馨小提醒：團隊默契好，合作無死角
在國外全靠團隊夥伴互相扶持，因此不免俗地提醒最重要的一點：團隊合作。一開始就應明確分工，畢竟心甘情願做自己份內的工作才會效率倍增；每次訪談後都進行事後檢討，只為了一起更好而不是互相責備；若夥伴做得好也別吝惜讚美，建立好的團隊氛圍，合作起來不只效率高心情也愉快呀。
一起成為伸縮自如的研究員吧！
國內外研究架構及步驟看似差異不大，但面對不同的研究課題，各有不同的重要執行細節要注意！這當然也與研究經驗的累積有一定關係，經歷這次跨國研究，我們更深刻感覺到研究員應該要具備「伸縮自如」的能力 — — 適應不同研究目的及場域，保持調整彈性為各種情境做準備，並選擇執行最適切的研究回應問題。
相信看到這邊的你也具備了伸縮自如的能力，希望對你的研究之路有幫助！
歡迎分享你的跨國研究經驗或看法，若還想看我們分享什麼主題，別害羞都告訴我們吧：）
回顧當時遊石團隊在英國出任務，歷時兩週的即時連線：1.參訪英國最知名的自行車展「 The Cycle Show 2019 」2.自行車門店訪談3.自行車使用者訪談4.線下實體通路服務整合觀察***
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