UXiD Bandung Meetup (Maret 2019): What I’ve Learnt as a Senior Product Designer at DBS Bank
Pada hari Sabtu, 16 Maret 2019, UXiD Bandung kembali menggelar meetup perdana dengan menghadirkan Bady Abbas sebagai speaker dari DBS Bank. Bady membagikan kisahnya selama bekerja di DBS sebagai Product Designer dengan mengusung topik “What I’ve Learnt as a Senior Product Designer at DBS Bank”.
DBS adalah grup layanan keuangan terkemuka di Asia; berbasis di Singapura dan beroperasi di 18 pasar. DBS sebagai pelopor dalam transformasi digital selalu berupaya menghadirkan jenis perbankan baru yang simple, seamless, dan invisible untuk memberikan efisiensi waktu kepada pelanggan.
Di Singapura, DBS adalah bank universal yang melayani semua segment pelanggan, termasuk pasar massal melalui DBS dan POSB, dan juga dikenal sebagai “Bank Rakyat”.
Bady Abbas selaku Senior Product Designer memaparkan beberapa produk yang telah dibuat oleh DBS seperti PayLah!, mobile banking, lifestyle app, dan chat app.
Pada awal dilakukan user research ditemukan bahwa pelanggan merasa tidak nyaman untuk membuka aplikasi di tempat umum (privasi) sehingga perlu adanya slide to peek balance. Selain itu, ketika proses aplikasi memakan waktu, perlu adanya upaya untuk melakukan sesuatu sehingga aplikasi tersebut tidak terlihat membosankan.
Kemudian bagaimana menarik pelanggan sehingga mereka memiliki komitmen untuk terus memakai aplikasi DBS?
- Innovation: new approach (PayLah!, Digibank, Smart Send).
2. Transformation: invest on people (people, culture, products), scale in all sectors (business, tech, design).
3. Never settle: listen to your customer, anticipate and communicate (rating and feedback, what can we do to improve).
Di akhir meetup Bady menyampaikan beberapa pelajaran yang didapat selama mengerjakan produk untuk pelanggan DBS.
1. Think scalability
2. Consistent isn’t uniform
3. Be patient
4. Be optimist
5. Always learning
6. Hardwork vs talent
UXiD Team mengapresiasi antusiasme yang diberikan oleh para peserta selama acara berlangsung. Terima kasih juga kepada Bady Abbas selaku pembicara yang sudah hadir dan memberikan pengalamannya selama bekerja di DBS Bank.
