Muchos que trabajamos en experiencia de usuario nos hemos enfrentado a preguntas o afirmaciones como:
- ¿Diseñador UX?
- ¿Experiencia de usuario?
- ¿Qué hace un UX?
- Ahhhh… eres diseñador gráfico…
Explicar lo que hacemos, con quién trabajamos e incluso que software utilizamos, se ha convertido en una rutina que vivimos en nuestro trabajo, con clientes, familia, amigos, etc.
La confusión del rol de un diseñador de experiencia (UX), no solo está en personas alejadas del mundo del diseño, también existe dentro de nuestro circulo. Muchas veces el rol de diseñador de interfaz (UI) se relaciona con con el de UX, lo que no está totalmente errado, pero sin duda son roles diferentes y cumplen tareas distintas dentro de un proyecto.
Tengo absolutamente claro que al trabajar en experiencia de usuario, es necesario tener una visión amplía de otras “disciplinas” que conviven en nuestro hábitat (UI, redacción, html, programación, etc.), pero lo que no implica tener que desarrollarlas todas.
Paul Boag diseñador de experiencia inglés, tiene una definición interesante sobre el rol de un diseñador de experiencia (UX):
Un diseñador UX busca reducir la fricción en cómo las empresas interactúan con sus clientes conectados.
Plantea que la experiencia de los usuarios no se detiene en el borde de la pantalla y que finalmente los usuarios son clientes que utilizan herramientas digitales para interactuar con sus organizaciones.
Un diseñador de interfaz de usuario es un especialista en mejorar la interfaz de usuario. Esto contribuye a la experiencia, pero no es todo.Por lo tanto, un diseñador de interfaz de usuario está menos preocupado por los elementos más amplios de la experiencia.
También dice que la experiencia de usuario es una especialidad dentro de la experiencia del cliente, que se centra en los clientes que optan por utilizar puntos de contacto digital.
Para Boag, un diseñador UX tiene la capacidad de desarrollar diferentes tareas dependiendo del proyecto en que se encuentre, como trabajar con un diseñador de interfaz o desarrollador para mejorar un punto de contacto digital como un sitio web o trabajando con un vendedor para mejorar la experiencia de los medios sociales.
En cualquier punto de contacto que el usuario tenga con una empresa, el diseñador UX podría intervenir para mejorar la experiencia.
Pero lo más importante que menciona y que comparto plenamente, es que el diseñador de experiencia (UX) está para representar al usuario, comprendiendo sus necesidades, identificando los problemas y puntos críticos que existen en determinado proceso, para luego trabajar en equipo creando una mejor experiencia.
Artículo de Paul Boag:
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