Case de UX/UI: Conectando oportunidades de trabalho aos jovens de periferia em busca do primeiro emprego
Nesse texto conto como foi desenvolvido o projeto e como foi experiência no bootcamp de UX Design da Tera.
Passar pela adolescência e ter que lidar com decisões sobre qual carreira escolher, quais vestibulares prestar, aproveitar os amigos e as novas experiências dessa fase é difícil por si só. Agora, imagine todas essas decisões somadas ao fato de ser preciso procurar pelo primeiro emprego. E se trabalhar é a única forma de obter renda, em que tempo e com qual energia os estudos são conciliados?
Foi esse misto de reflexões que a Tera propôs como estudo de caso para que eu e mais três pessoas desenvolvêssemos, durante um bootcamp de User Expericente Design (UXD) entre Janeiro e Março de 2020.
Apesar da estrutura do case conter várias fases da experiência do usuário, vou contar mais sobre como fizemos a parte de pesquisa e, como agora, 5 meses depois, eu refiz algumas análises e novas descobertas.
Desafio inicial
É importante ressaltar que esse desafio foi proposto para dois grupos e era possível desenvolver dois contextos: jovens e empresas. A escolha ocorreu de forma muito natural, eu e meu grupo já conversávamos sobre a perspectiva da pessoa jovem e a outra equipe dialogava sobre a perspectiva da empresa.
Metodologia
Usamos a abordagem de Design Centrado no Usuário (UXD), onde primeiro divergimos do problema e depois convergimos. A imagem abaixo ilustra o Duplo Diamante do processo de Design Thinking.
Descobrir
Nessa etapa, é importante compreender qual o problema temos em mãos e quem são as pessoas relacionadas a ele, a partir disso desenvolvemos o Mapa de Stakeholder.
Em seguida desenvolvemos a Matriz (CSD) Certezas, Suposições e Dúvidas, para que conseguíssemos visualizar o que sabíamos e o que não tínhamos certeza a respeito do tema.
Apesar de não termos a intenção de desenvolver solução para empresas, elaboramos uma Matriz CSD também para entender o contexto de quem contrata pessoas jovens sem experiência de trabalho.
Levantamos uma quantidade grande de questões, que foram levadas para a Desk Research. Foram dias de pesquisa, algumas discussões sobre o tema e várias alterações na matriz CSD.
Algumas certezas foram levadas para suposições, aumentamos a quantidade de dúvidas e iniciamos um board com dúvidas especificas sobre a solução (conselho de uma expert para que o time não esquecesse ou descartasse possíveis boas ideias).
Por ser um “documento vivo”, a atualização nos ajudou a visualizar os conhecimentos que ganhamos, as dúvidas que só seriam respondidas com pesquisa e a compreender também a amplitude do tema.
Pensar minimamente para qual direção seguir na resolução de um problema que traz a pessoa jovem moradora de periferia, passa por lugares como racismo estrutural, falta de políticas públicas e educação. São muitas camadas de problemas estruturais presentes há décadas na sociedade. Assim, vimos que não teríamos como resolver os problemas na base e que só a pesquisa nos mostraria quais eram as dores dessas pessoas para conseguir a primeira oportunidade de trabalho.
A partir do pensamento de que o problema é muito mais amplo do que conseguiríamos resolver, decidimos adotar o método qualitativo e fazer entrevistas em profundidade para compreender dores relacionadas a trabalho, estudo e apoio familiar.
Fizemos um planejamento pensando em como recrutar, qual faixa etária e quais perguntas faríamos, além de nos organizar para fazer todas as entrevistas em pares (entrevistador e anotador). Conversamos com alguns jovens que fizemos conexão por intermédio de amigos e aceitaram participar. Cada entrevista durou em média 40 minutos, foram realizadas 7 entrevistas no dia 30/01/2020.
Após a transcrição das entrevistas identificamos estas como as principais dores dessas pessoas:
- Querem cursar uma faculdade e seguir uma carreira
- Não têm renda própria
- Horários de trabalho atrapalham os estudos
- A distância é um grande obstáculo;
- Precisam ajudar financeiramente nas contas de casa
- Precisam pagar pelo próprio estudo
Apesar de ter compreendido algumas questões relacionadas a estudo, trabalho, oportunidades e apoio familiar, adotamos o método quantitativo para saber informações demográficas (gênero, idade, onde reside).
Elaboramos as perguntas e enviamos o formulário em grupos de Facebook sobre vagas de emprego, jovem aprendiz, menor aprendiz, estágio e primeiro emprego. Buscamos entre nossos contatos, pessoas que conhecessem jovens buscando emprego e que tivessem residência afastados de grandes centros. Alcançamos 31 respostas. O formulário ficou disponível entre 04/02/2020 a 20/02/2020 aproximadamente.
Cada uma das pessoas do time tentou contato com a empresa que trabalhava e com algumas outras, na tentativa de realizar entrevistas e entender quais eram as dificuldades para contratação de pessoas sem experiência, porém o retorno foi baixo, alcançando somente 1 resposta e por esse motivo, decidimos não usar as respostas.
Com a consolidação das pesquisas e tudo que já havíamos lido, ouvido e visto iniciamos a construção da jornada do usuário (humor, tempo gasto nas atividades, local, recursos e oportunidades) e a construção das personas.
Foram feitas três personas:
Definir
Nesse momento entendemos que a principal dor para esses jovens, era conciliar uma oferta de trabalho com os estudos. Os principais pontos que definimos como abordagem para a solução foram:
- Oportunidade de trabalho
- Vagas em dias e horários alternativos
- Exclusivo para pessoas que não residem próximo a grandes centros, proporcionando menos concorrência na disputa das vagas
- Currículo circulando dentro da comunidade
- Solução focada em Soft Skills
- Limite de horas de trabalho
- Mentoria de carreira
- Trabalho perto de casa
Reformulação do problema
Como ajudar jovens de periferia a conseguir renda sem parar os estudos?
Benchmark
Fizemos buscas por plataformas ou iniciativas que tem como objetivo a empregabilidade do jovem no mercado e das opções encontradas, a maioria não esta adaptada para atender jovens que estão saindo do ensino médio e/ou fazendo pré-vestibular, por exemplo. Além de não atender essa população, os 23% de pessoas que estão fora das escolas e universidades também não podem usar.
- CIEE
- Nube
- Vagas.com
- Infojobs
Desenvolver
Nessa etapa usamos duas técnicas, Crazy 8’s e Dot Voting, para testar algumas ideias e alguns fluxos de navegação da solução. Foi possível visualizar tudo que idealizamos durante e o processo e analisar o que era funcional e o que não era.
Os testes de fluxo foram feitos durante um dia todo, para aprimorarmos todas as ideias que já havíamos esboçado em um software. E nessa etapa, recuperamos algumas ideias que havíamos inserido em um board específico sobre a solução final, que cito no início do texto.
Entregar
Toda a parte visual foi desenvolvida pelos dois designers talentosíssimos que tive o prazer de trabalhar junto durante esse bootcamp: João Brito e Thiago Yuti. Abaixo esta o resultado da criação:
Não foi possível desenvolver a etapa de testes de usabilidade, por tempo e agenda de compromissos profissionais.
Refatoração e aprendizados gerais
O termo refatoração é muito usado entre desenvolvedores de sistemas e alguns dos benefícios em aplicá-la após a finalização da tarefa são melhorar leiturabilidade, escalabilidade e performance.
Entre a finalização do bootcamp e o dia da publicação desse case, estudei bastante, fiz cursos, estou sendo mentorada, conversei com pesquisadores atuantes no mercado e em comunidades, participei de processos seletivo e com toda essa bagagem hoje, guiaria esse projeto de uma forma diferente.
Como eu faria hoje (refatoração):
• Desk Research em uma estrutura de board, com referências e principais insights e aprendizado sobre cada leitura.
• Planejamento da pesquisa de forma a não escolher somente o método e as questões. Iniciaria definindo quais objetivos gerais e específicos que gostaríamos de atingir, quais grupos de pessoas gostaríamos de entrevistar, plano de recrutamento, teste das questões, de que forma faríamos a análise e síntese de dados, e de que forma faríamos a entrega dessas informações dentro do projeto.
• Além da análise mais detalhada, a elaboração de um questionário com ramificação para pessoas que estudam e não estudam, facilitando no momento de traçar os perfis.
• Aplicação de teste de usabilidade.
Contexto Covid: A apresentação foi no dia 04/03, algumas semanas antes do início da pandemia. A distância entre a solução apresentada e a realidade desses jovens durante a quarentena é muito grande, sendo necessário uma reformulação da solução para o atual cenário.
Foram 8 semanas de muitos desafios, muitos aprendizados e trocas. Além do time excelente que somou na construção do estudo de caso (João Brito, Thiago Yuti e João Alcântara), conheci muitas histórias e ouvi sobre experiências que ajudaram a construir pensamento mais crítico, observador e atitude mais solucionadora.
