O que é UX Writing?

Compartilhando aprendizados após o curso de UXW da escola Mergo

Olá! Tudo bem?

Que bom ter você aqui.

Se você ainda não me conhece, prazer, sou a Sandra. Uma jornalista que desde 2019 compartilha sonhos em palavras. Espero que depois desse texto, você leia outros que já escrevi e conheça um pouquinho mais de mim.

Bom, após um tempo sem escrever no Medium, voltei cheia das novidades.

Vem comigo?

Descrição da imagem: duas mulheres negras estão conversando, sentadas em um sofá cinza, olhando uma para outra. A primeira mulher está mais próxima da câmera, com um colar de pérolas, um colete preto cheio de desenhos de gatos amarelos, brancos, azuis e cinzas. A segunda mulher está com um blazer rosa claro, uma blusa branca, uma calça preto e segura um celular. O cabelo dela é crespo e está solto. Ela usa óculos pretos. Atrás delas há alguns vasos de plantas. Foto: Christina Morillo_Pexels

Em janeiro, ganhei uma bolsa da UX Para Minas Pretas para fazer o curso de UX Writing (lê-se ‘u - xis rainting’ ou ‘u- ékis rainting’), da Mergo Experience, com a Cris Luckner. Fiquei super feliz e animada que vim aqui compartilhar os meus aprendizados com vocês, de maneira simples e divertida. Bora lá?

A UX Writing (User Experience Writing) é a Escrita para uma melhor Experiência de Usuáries*. Sem ela não há uma boa UX (User Experience). Como assim, Sandra? Bom, imagine que ao acessar um aplicativo, você não encontre nenhum texto, nenhuma informação sobre como usá-lo, apenas ícones. Pode ser que você tenha dificuldades de entender o funcionamento dele e nem entenda os ícones. Imaginou? Provavelmente, você sentirá até raiva e não vai querer acessar esse aplicativo novamente, não é mesmo?

Descrição da imagem: uma mulher negra de cabelos crespos curtos loiro está sentada em um banco de madeira ao ar livre. Ela usa calça e jaquetas jeans, uma blusa preta, um colar dourado e um brinco preto, em formato de gota d’água. Ela está mexendo no celular com uma expressão de descontentamento. Foto: NeShea Jenifer_Pixaby

Agora, imagine que você acessou o aplicativo e, já no início, há mensagens de boas-vindas, informações sobre as funções dos ícones, leitores de textos e gravadores de voz, entre outras. Percebeu a diferença entre um aplicativo sem texto e com texto? Esse é o poder da UX Writing! Sem a escrita, as chances das pessoas terem mais dificuldades de acessar um aplicativo e ter uma experiência ruim podem ser maiores.

UX Writing não é só escrever, hein?

Descrição da Imagem: a mão esquerda de uma pessoa negra com vitiligo está sobre o teclado de um notebook dourado. Ao fundo, que está desfocado, essa pessoa escreve com a mão direita em uma folha branca com uma caneta preta. Foto: Meta Lab_Nappy

Se você gosta de textões, como eu, vamos com calma, porque antes de escrever é preciso empatia, pesquisas, testes, feedbacks e mais testes. Não é tão simples. Como a Cris Luckner disse no curso, UX Writing não são só textinhos. Há um processo gigantesco para chegar em uma frase para um aplicativo.

Vamos praticar? Quando você escreve uma mensagem para alguém no Whatsapp ou Telegram, o que você quer que a pessoa sinta e entenda? Pode ser que você nem pare para pensar nisso e já mande a mensagem, não é mesmo? Se for para crushes (paqueras) a gente não demora muito e já envia as figurinhas. Mas nesse processo, talvez, a pessoa não entenda o que queremos dizer de verdade e a resposta dela não será o que esperamos, porque ela não compreendeu a mensagem.

Como assim, Sandra, as figurinhas não são super compreensíveis? Não, elas não são. Nem qualquer mensagem é. É importante ter empatia ao mandar uma mensagem e pensar se as pessoas vão entender o que realmente queremos dizer. Se não entenderem, não tenha medo de explicar com calma e de uma forma mais compreensível.

No UX Writing é assim também. É preciso fazer testes para saber se as pessoas estão entendendo todas as informações, se faz sentido, se está acessível, se é muito difícil e o que pode melhorar. Sempre há algo para melhorar.

Não se assuste. É um processo interessante que me deixou ainda mais encantada pela UX Writing, pois sou jornalista e, muitas vezes, um texto jornalístico se torna uma mensagem única. Em muitos momentos, não se sabe como ela chega nos leitores e quais sensações e entendimentos ela causa. Com a UX Writing, ficou mais fácil aplicar a empatia, o cuidado e os feedbacks nos meus textos.

UX Writing não está apenas no mundo digital

Ela está presente em tudo, em supermercados, lojas, empresas, ruas, livros, jornais, revistas, embalagens, entre outras. Onde tiver experiências, ela vai está lá.

Descrição da imagem: uma mulher negra de tranças longas da cor preta está de frente à uma geladeira aberta. Essa mulher segura em sua mão direita uma embalagem média de uvas escrita ‘Top Crop’ (Colheita Superior). Dentro da geladeira há várias embalagens, potes e garrafas de sucos da cor verde. Na porta há potes com alimentos vermelhos e latas de refrigerante ou cerveja. Foto: CreateHERStock_Nappy

Comece a perceber no seu dia a dia, na sua ida ao supermercado, a UX Writing nas fachadas, entradas, corredores, balcões, prateleiras, caixas. Você vai perceber que nem sempre essa UX Writing te faz ter uma boa experiência nesses locais. Você vai começar a pensar em outras alternativas de textos que facilitem o entendimento das informações. Você vai comentar com amigues* e familiares. Você vai começar a analisar tudo. Bem-vinde* ao universo da UX Writing!

É uma jornada interessante e curiosa que vale a pena. Você vai gostar. Vamos juntes? Vou compartilhar tudo aqui. Acompanhe também a comunidade, UX Para Minas Pretas, e acesse outros textos sobre UX Writing e UX. Temos conteúdos que vão te fazer aprender de forma simples:

13 perfis de UX Writing no Instagram para seguir e aprender mais sobre o assunto

O UX Writing e o jornalismo do futuro

O meu encontro entre RP e UX: usuário no centro

Uma Writer no curso de UX

Meus primeiros aprendizados de uma aula de UX Writing

Iuéques Riter, pra quem?

O que descobri no meu primeiro curso de UX Writing?

Como tem sido minha jornada no UX

O UX Writing de Mãos Dadas com a Acessibilidade Digital

Ahhh…Não esquece de comentar aqui como foi a sua experiência lendo o meu texto.

Beijos e até a nossa próxima UX Writing!

• Linguagem neutra a fim de incluir pessoas que não se identificam com o gênero feminino e masculino.