Testes e Protótipos
Que testar é importante para conhecer o usuário todo mundo sabe (ou deveria, né?!), mas também ajuda a otimizar a usabilidade do produto, validar uma hipótese e avaliar o crescimento de produtos que já estão no mercado.
Mas como sabemos, existem vários tipos de testes, como saber qual é mais eficiente?
Teste de usabilidade qualitativo
É o mais comum, porém leva mais tempo para ser feito, já que é necessário acompanhar o usuário. O melhor momento para se fazer o teste qualitativo é no início da ideia, é a hora certa para entender como o usuário se comporta durante a uma interação com o produto, conhecer um pouco mais da persona e obter dados com mais qualidade.
O teste é feito através de um protótipo, o usuário pode interagir livremente ou através de algumas tarefas que você estabeleça.
Depois disso todas as informações devem ser analisadas e apresentadas em um relatório.
O uso do Figma para envio do protótipo e uma plataforma de videoconferência como o Meet/ Zoom ajudam muito.
Teste de usabilidade quantitativo
Nesse teste não é necessário estar junto com o usuário. Um software é importante para que a pessoa interaja com o protótipo e um relatório seja gerado. Esse tipo de teste também é muito eficiente quando se tem uma grande escala de usuários.
O Maze é uma ótima plataforma para esse tipo de teste.
Teste A/B
É um teste de comparação entre a versão A e B, é importante focar em melhorias de curto prazo e evitar testar versões muito diferentes uma da outra.
O principal objetivo desse tipo de teste é aumentar a conversão, testar variáveis de produtos e verificar qual converge mais.
Card Sorting
Método de organização de um set de informações, o objetivo é entender o modelo mental do usuário. Esse método é utilizado para criar uma arquitetura de informação que esteja alinhada com as expectativas dos usuários.
Esse método facilita entender como o usuário organiza o conteúdo, mas dificulta registrar e saber o porque das escolhas dos participantes.
Duplo Diamante
Uma metodologia muito utilizada e eficiente, ela é dividida em algumas etapas:
Entendimento: é o momento de alinhar e definir qual problema deve ser trabalhado com o cliente e o time.
Observação: Aqui é onde ocorre pesquisas sobre o problema, entrevistas com especialista e possíveis usuários.
Ponto de vista: É feita a análise de todo conhecimento obtido sobre o problema e é definida a direção a seguir para encontrar um solução.
Ideação: É feita uma dinâmica com o foco de gerar ideias. É o começo da criação de um protótipo de baixa fidelidade, que deve ser validado rapidamente para que não tome tempo das outras etapas.
Prototipagem: Aqui a solução começa a ganhar forma, aquele protótipo de baixa fidelidade da etapa anterior começa a mudar, aqui é desenvolvido um protótipo de média fidelidade, já se deve pensar quais partes serão testadas.
Testes: Nessa etapa é possível detectar o que realmente funciona, nunca induza o usuário, o resultado de um teste bem feito leva a economia financeira mais a frente já que é aqui que entendemos o que o usuário precisa.
Iteração: Momento de entender o que foi aprendido nos testes e refinar o protótipo, nessa etapa temos que analisar a solução criada, ver se faz sentido ou testar outra ideia.
Tipos de protótipos
Baixa fidelidade
É um rabisco da ideia
É bom para criar a solução com o time ou usuário
Ajuda a validar uma ideia
Quando usar?
Se quiser algo rápido
Compartilhar/ validar uma ideia
Construir junto com o usuário
Média fidelidade
Começa a ser semelhante a solução que será entregue
Evoluiu em comparação com o de baixa fidelidade
É construído a partir de elementos básicos
Ajuda a validar a navegação
Quando usar?
Validar a experiência
Apresentar ao time de desenvolvedores para validar a viabilidade de desenvolvimento
Alta fidelidade
Semelhante a solução que será entregue
Alto custo
Ajuda a apresentar a solução e a validar o visual
Quando usar?
Apresentar o produto digital
Algumas ferramentas que ajudam na prototipação em todas as etapas:
Figma: Melhor ferramenta para criação de interface, conta com uma comunidade onde é possível encontrar templates e plugins, roda na web, sendo possível usar em qualquer sistema.
Framer: Usado para protótipo de alta fidelidade, cria um design bem parecido com a apresentação final, roda na web.
Maze: É uma plataforma de testes de usabilidade onde o usuário pode navegar pelo protótipo através de um link, ele tem integração com o Figma e ao final do teste é gerado um relatório.
Marvel: Usado para protótipos de baixa, média e alta fidelidade, pelo app é possível transformar rabiscos em protótipos navegáveis, roda na web.
Axure: Usado para protótipos de média e alta fidelidade, é possível criar protótipos de alta complexidade.
Chegou a hora de recrutar, e agora?
Recrutar pessoas para testes pode não ser tarefa fácil, então as vezes caímos na cilada de pegar a primeira pessoa que passar pela frente, mas saber quem é o usuário é fundamental, se tiver uma persona desenhada melhor ainda.
Algumas dicas que podem ajudar:
º Convidar pessoas em grupos com o perfil do seu usuário
º Se um produto já está no mercado envie e-mails para clientes que autorizam perguntando se aceitam participar do teste
º Se for um site criar um botão para chamar as pessoas para o teste
º Procurar pessoas novas, que ainda não saibam como mexer no App
º Sempre que testar algo específico do produto testar com pessoas que realmente usariam aquela etapa
Roteiro
O roteiro é importante para criar uma pesquisa concisa e consistente, a partir disso se torna mais fácil se comunicar, gerar métricas e alinhar o teste junto ao time.
Algumas ferramentas que podem te ajudar:
Mailchimp: uma das ferramentas mais usadas para e-mail marketing, facilita o envio para recrutar pessoas para testes assistidos e não assistidos.
Calendaly: ferramenta gratuita de agendamento,
com essa ferramenta o usuário pode escolher hora e dia para o teste, facilitando o recrutamento para o agendamento do teste,
linkar o Calendaly ao e-mail marketing é uma ótima escolha.
Usabilla: ferramenta com objetivo de obter feedback dos sites, também pode se criar pop-ups nas páginas.
Alguns materiais que podem ajudar:
Quero agradecer a UX para Minas Pretas pela bolsa que recebi para o curso Prototype Academy da Klotar.
Para apoiar mais mulheres negras a terem oportunidades como eu tive, assine o financiamento recorrente da UXMP: https://benfeitoria.com/apoieauxmp
Me encontre no LinkedIn.
