UX + Negócios: por que investir em uma estratégia UX
Uma Estratégia UX serve como um alicerce que guia você e toda sua equipe através de cada processo relacionado aos seus serviços ou produtos
Quem já começou um negócio do zero deve saber o quanto existem dificuldades em tornar real tudo aquilo que fica rondando na cabeça.
A gente fica super feliz com a ideia e acredita no potencial inovador que ela tem, mas na hora de mapear tudo aquilo que parecia tão certo, surgem mil questionamentos.
Sim, eu também passei por isso. Durante dois anos vivi no Equador trabalhando, junto a um pequeno grupo, no desenvolvimento de uma startup de turismo comunitário, e durante esse período passamos por muitos apuros tentando estruturar melhor nosso negócio.
Naquele tempo, como em quase todo começo de empreendimento, éramos o que as pessoas chamam de “tudólogos”: todos — os quatro — fazíamos tudo. Capacitações em comunidades, apresentações em eventos, inscrições em concursos, planejamento, desenvolvimento de conteúdo, manipulação da plataforma, marketing, vendas, atendimento — enfim, tudo. Nem preciso dizer que coisas foram ficando confusas conforme nossas atividades foram crescendo (se identificou?).
Eu, como designer impaciente fui buscar técnicas, ferramentas e métodos que pudessem nos ajudar a organizar melhor o nosso negócio. Foi quando encontrei alguns recursos de UX que me ajudaram a dar mais forma ao que estávamos fazendo — Tudo bem, minha querida irmã e UX Beatriz Matos também me deu uma bela ajuda.
Descobri então que nossa necessidade principal — e a de muitas outras empresas que estão começando — era alinhar os objetivos do nosso negócio com as necessidades reais dos nossos usuários, isso é trabalhar na nossa estratégia de UX (ou UX Strategy).
Não importa se o seu negócio é grande ou pequeno, se você desenvolve ou não produtos digitais, se está só começando — como eu estava- ou se já está no mercado faz tempo: investir na criação de uma boa Estratégia de UX é essencial para o sucesso do seu negócio. Como sucesso é uma palavra muito genérica, vou explicar algumas vantagens que uma (boa) Estratégia de UX traz para o seu negócio.
Ações consistentes
No famoso livro “The Elements of User Experience” James Garret conta que uma das principais razões pelas quais sites falham é porque as pessoas não se importaram em responder duas perguntas iniciais básicas, que juntas norteiam o plano estratégico da experiência do usuário:
“O que queremos obter com este produto?
O que nossos usuários desejam obter com esse produto?”
O livro é voltado para produtos digitais, mas esses questionamentos servem para qualquer produto ou serviço. Frequentemente as respostas para essas perguntas está na cabeça das pessoas que trabalham no seu negócio, mas é comum também que cada uma dessas pessoas tenha respostas diferentes para essas mesmas perguntas. O que uma estratégia bem feita faz, é deixar as respostas para essas perguntas explícitas para todas as pessoas do negócio, fazendo com que as ações tomadas em diversos âmbitos estejam alinhadas e sejam consistentes entre si. Existem diferentes ferramentas que podem ajudar a construir essas respostas, mas a mais famosa delas é o Business Model Canvas — ou Canvas de modelo de negócio.
Contexto do usuário
É comum cair na cilada de que sabemos o que nosso usuário quer e pensa, e constantemente criamos um personagem idealizado que não existe. É necessário lembrar que não estamos criando para nós mesmos, e sim para outras pessoas, outros usuários — é aí que entra o ‘UX’ que vem junto com a estratégia em UX Strategy.
A partir de investigações — e não apenas achismos — sobre quem realmente são nossos usuários e quais são suas necessidades, podemos ampliar nossa perspectiva e começar a projetar produtos e serviços que sejam bons para o negócio e bons para o usuário — o que chamamos de encaixe produto-mercado. É claro que esse usuário é muito plural. Existem diferentes tipos de usuários com motivações e necessidades variadas, por isso, é importante mapear usuários através de: personas, mapas de empatia, testes de usabilidade, questionários e entrevistas são ótimas ferramentas para fazer isso.
Lembrando sempre que o contexto do usuário é dinâmico, ou seja, ele muda conforme tecnologias vão se transformando, ou novas tecnologias vão surgindo, ou até mesmo quando uma pandemia sem precedentes atinge o mundo todo — agora a gente sabe que esse cenário é uma possibilidade real.
Decisões inteligentes
Algumas escolhas podem ser decisivas para o seu negócio, então é necessário tomar decisões inteligentes. Ter as necessidades dos usuários mapeada em um canvas de perfil do cliente e ter seu negócio esquematizado em um canvas de proposta de valor te ajuda a visualizar se suas ações são consistentes com aquilo que os usuários realmente necessitam, isto é, se existe o encaixe produto-mercado. O encaixe existe quando as tarefas, dores e ganhos do cliente são atendidas por seus produtos, analgésicos e criadores de ganho.
Esse exercício é crucial para ampliar a visão do seu negócio e elencar o que é prioridade, mas também pode ajudar a decidir se alguma particularidade do seu produto ou serviço pode ser eliminada por não estar atendendo a nenhuma necessidade dos seus usuários (e talvez gerando tremendo trabalho na sua empresa).
Uma Estratégia UX serve como um alicerce que guia você e toda sua equipe através de cada processo relacionado aos seus serviços ou produtos, orientando prioridades e decisões, mas não significa que ela não deva ser alterada, pelo contrário, sua estratégia pode e deve ser refinada. O universo dos negócios continua evoluindo e seus padrões vão se transformando constantemente, por isso estar sempre revisando sua estratégia garante uma visão holística sobre o seu negócio, o que é fundamental para elaborar experiências prazerosas para seus usuários — e dar forma àquele sucesso tão desejado.
