在後真相時代，設計師應該掌握的三大策略

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UX Pacer

4 min readAug 24, 2019

前言

Appropriate 的首席顧問 Margot Bloomstein在2018 World IA 發表Empowerment in an Era of Self-Validating Facts的演講。這場演講被 uxdesign.cc 評為2018年度最佳演說。

「我們無法忽視政治，因為個人生活與政治息息相關。」在後真相時代，海量的假新聞攻佔媒體版面，連以往可以信任的傳統媒體都慢慢成為披著羊皮的狼，靜悄悄地腐蝕我們的生活。這些現象導致使用者對外部資訊的信任降低，也喪失自我辨別是非的本能，就像井底之蛙，自我感覺良好、活在自己的舒適圈和同溫層。

作為一個UX designer，面對感性凌駕理性的情況，我們該如何與觀眾建立關係，讓他們信任我們的言論？

雖然從無到有創造出新的內容成本高昂且極花時間，卻得以建立資訊來源的權威及品牌價值，也能吸引新觀眾。

以realtclearpolitic（RCP）為例，他們除了自己的編輯每天撰文，還有固定的專欄作家及合作記者，提供觀眾原汁原味的內容

此外，也應避免只是丟出數據，卻缺乏分析。單純提出數據，而沒有相應良好的見解和分析時，會促使觀眾傾向相信其固有信任的管道，或是透過自身信念解讀。RCP同時會彙整其他媒體的數據和評析，加以分析及比較，並提出他們對這些資訊來源的見解。

首先，必須提供充足內容，確保成功建立觀眾的信心和滿意度。
再者，這些內容也必須針對觀眾的特質量身打造。

以AmericanTestKitchen（ATK）為例， ATK的內容極為豐富，不但有烹飪實境秀，線上烹飪課程，還發行不同類型的雜誌，甚至舊瓶裝新酒，為舊食譜賦予新生命。

此外，這些內容也滿足多元觀眾各自的需求，讓觀眾無論程度如何，雖時可以上手。如果你是新手廚師，網站提供了很多小要點讓你在看食譜時能更深入理解；如果你是廚藝老手，也會找符合自身需求的內容，像是相同的食譜，但運用不同的烹飪方式。

在質量方面，除了追求內容多元，也需兼顧準確性，以贏得觀眾的信賴。舉例來說，過去英國民眾必須瀏覽好幾個不同政府部門的網站才能找到所需資訊，而且很多時候這些資訊會互相抵觸，所以英國政府將所有政府資訊整合在gov.uk上，，讓使用者在對的時間及網站上找到所需資訊

以公開透明的方式呈現多方資訊，賦予觀眾主動判斷的權力

提供比較工具能夠真正提升觀眾對產品的知識和信心，例如在福斯汽車的網站上，使用者可任意選擇自己所需的參數，例如油耗，馬力，再與其他廠牌的汽車一同比較，展開自己的研究，再做出購買的決定。

此外，也可納入外部聲音和意見，為觀眾提供更全面的觀點。

像是早在30年前自由派的雜誌Newsweek就聘任保守派的George Will為專欄作家，讓他們的雜誌不流於一家之言。

作為一個設計師，我們可以透過上述三大策略，在資訊爆炸的年代，重新賦予觀眾身為「閱聽人」的判斷力，使媒體資訊重新回歸其作為「公知」的價值。

參考來源

https://www.youtube.com/watch?v=eykODzEJ79Q