實習@ Macy’s Tech
前言
Macy’s 作為美國歷史最悠久的傳統百貨零售之一，近幾年也積極的在做數位轉型和公司文化及政策的改革，以跟上市場、競爭者及使用者的步伐。今年暑假我幸運地有機會在Macy’s舊金山的辦公室實習了將近三個月的時間，覺得各方面都收穫及成長了許多，想趁記憶還沒完全模糊前將回憶記錄下來，和大家分享。
團隊
Macy’s 在舊金山的辦公室主要是以科技相關的部門為主，其餘辦公室雖然也有科技團隊，但可能不會是最大的主力，像是在紐約的辦公室行銷部門的勢力就相當龐大。我所加入的UX Research團隊，除了我之外，共有兩位新進研究員，兩位資深研究員，和一位director，而和我們同層樓的設計團隊則大約有60–70位以上的人。我們的團隊和設計團隊、工程團隊以及產品部門間的合作相當緊密，因此他們也是我最經常面對的stakeholder。
在UX部門裡和我最最要好的，是我的mentor Aileen（她也是當初面試我的人！） 以及另外兩位可愛的設計實習生 — Nancy和Sarika。俗話說好的mentor帶你上天堂，我的mentor Aileen真的是位超棒的人。除了工作時對我超耐心指導、把我抓進各大重要會議、開始上班前就先叫我好好想想我想學哪些技能以利她安排暑假的project，又不斷給我表現的機會然後逢人就稱讚我讓我take credit （當然是我有做事幫忙XD）。工作之餘為了讓我在舊金山留下些回憶，還開車載我們三個實習生去灣區玩耍。Macy’s 最讓我喜歡的部分之一，就是裡面各式各樣、友善聰明的人們。
工作生活
我因為剛好住在公司對面，所以每天最晚早上8:30就會進到公司開始工作。基本上因為研究團隊人數較少，因此大家的工作量相對較多，不可能會有讓你覺得被閒著的感覺哈哈。在各式各樣的工作裡，我做的最多的是測試，形式像是RITE、lab in-person testing、remote moderated/unmoderated testing 等等，而測試的內容則有易用性、概念、內容、偏好等。通常要做一場測試，我得先參與重要stakeholder的會議，去了解整個設計的商業目標、現況、過去的歷史、各stakeholder的目標和擔憂等因素，再寫出適當的腳本和篩選受試者的題目。之後才進行招募、測試、分析資料以及製作deliverable向stakeholder們開會呈報。因為必須做許多的測試，研究員的人數又相當有限，因此我幾乎每天都會認識新的stakeholder以及他們正在策劃的產品。這讓我能有機會參與跨單位的工作內容，熟悉電子商務的各個流程，練習更多元的軟硬能力，同時對公司的了解更全面深入。
除了測試之外，我也參與了許多generative research，像是與另外兩位設計實習生一起重新設計Macy’s的網頁，練習並運用了競爭者分析、問卷、訪談等研究方法。同時因為Macy’s除了有網頁、app之外，還有實體的店面，因此我也有機會學習和貢獻公司omni-channel 的發展。像是實習尾端所舉瓣的intern hackathon，我們這組被分配到的題目就是要去提升實體店內的手機app使用率，因此我們有機會深入不同的channel去做研究，再找出使用者購買的關鍵因素。
會議方面，除了研究團隊每週有固定的會議，整個部門每週也會有固定的開會，由VP主導，討論部門內最近的重大發展及目標，同時在部門會議裡，大家也會對有貢獻的人進行shout out，讓他們的努力被認可，我就曾被一位美麗☺️的設計師 shout out 了一次哈哈。除此之外，部門裡每天都有design review，作品希望得到建議的設計師們會報名然後由 由更資深的設計師給出意見。我雖然是研究實習生，但我只要有空也都會盡量參與，這能幫助我接下來與這些設計師們合作時更快進入狀況。幾個比較大型的會議，像是CPO的all-hands meeting以及和產品VP的會議我也參與了不少。在和產品VP的會議裡，是個研究員能好好為使用者發聲、為設計師 back up 的機會。
硬實力之外，軟實力的培養
進入業界實習工作，除了能夠應用在校所學，貢獻於會真的被製作出來的服務和產品外，我覺軟實力的培養和訓練更是重要和珍貴。舉例來說，諸如團隊合作、人際敏感度、專業形象的建立、隨機應變的能力等等，在我看來，有時甚至都是比硬實力更重要的技能。假若今天你有設計能力，卻無法隨時體察到團隊裡人與人的互動氛圍，則可能會在無意間得罪他人或使他人不樂於與你合作。或者假設你今天是位非常厲害的研究員，但是卻隨時呈現出一種我是位專家的感覺，也會讓別人覺得你不好親近而選擇跟其他同事合作。
一個我在實習期間面對到的情境是，因為mentor家裏突然有緊急的大事，我必須在一個早上內針對我mentor所做的研究作出分析和整理，並在中午的會議上和stakeholders們報告研究的結果。短短的幾小時內，我必須要快速地去瞭解手上的那個研究到底在幹嘛，背後又有哪些相關的產品和商業目標，設計師是誰、PM是誰，他們的立場和顧慮是什麼。接著我必須深入了解研究設計，去思考我mentor當初問每個問題的目的為何，而使用者們的表現反應為何，以及結果為何，再將這些製作成deliverable給出建議。後來在中午的會議上，我明顯地察覺到設計師和PM持有剛好相反的立場，分別偏好不同的設計。而尷尬的地方在於，根據研究的結果，我們所測試的兩個設計A和B在易用性測試及使用者偏好上的結果剛好相反，但兩者的差異卻都不大。老實說，這個會議讓我備感壓力XD，因為我不敢貿然地給出設計建議，但卻也得試著安撫stakeholders並給出一個他們滿意的答案。雖然那次的會議我表現得非常生澀…但我還是認為這個情境訓練了（或者迫使我去思考）當我在面對研究的不確定時，究竟該如何好好的和stakehodlers溝通，同時讓急迫的project依舊保有彈性。
公司文化
Macy’s最喜歡主打的公司文化就是giving back！除了每年國慶的煙火、感恩節在紐約的大遊行之外，公司也相當鼓勵員工們平時多參與志工活動，為社區盡一份心力。Macy’s的實習生們在暑假時，就曾一起去 Project Openhand 一起替隔天的愛滋路跑製作三明治，我們還剛好在那邊遇到google的人資們也去那邊做三明治lol。同時，公司也有固定的Thank you thursday，在公司的頂樓提供食物音樂和遊戲等讓大家放鬆，由VP們為員工們開酒服務。除此之外，還有各式各樣的 intern outing或是 company outing，提供大家許許多多的社交活動。
結語
結束了實習，又回到了失業的狀態。但這次短短幾個月的體驗，卻讓我的眼界更加開闊，也對UX有了更多的認識，過程比我原先所想像的，要精彩上好幾萬倍。
