為何UX Designer應該要懂研究方法?
「怎麼都是Research的課？」「我要當Designer幹嘛要懂Research？」在我們系上，不管你是要走研究、設計或工程，易用性研究 、人機互動理論基礎是必修，質性/量性研究方法則是得二選一，且每一門都是四學分的課。 碩一進來，當想要走UX Design的大家都心急著要把作品集弄好時，不免常常聽到身邊的人抱怨研究方法的課對於作品集、找工作沒有什麼實際的用處。確實，當你得在三個月內需要從零開始建立一個能作品集時，深入去學習UX Research可能不是首要之務，但在我累積了一年多的工作經驗之後，我認為懂Research對於一個設計師，不論是在找工作、還是實務應用上，都是非常有用的。
一、你可以當個 “Full Stack” Designer
許多規模比較小的公司（例如新創公司），由於組織較小，剛開始要招募UX人才都會想要一個「全才」的設計師，能夠做使用者的研究又能將結果轉化為設計。以這種職缺來說，擁有基本的研究能力就足夠，但是若你對於UX Research有多一點的了解，往往可以更靈活、有效率的去得到自己需要的研究結果，例如在易用性測試當中，雖然Moderated Test普遍來說是最完善的測試方式，但若你人時間有限，說不定Un-moderated的Test也會是個好選擇，只要能夠把提問的語句設計清楚且運用適當的工具(E.g. Usertesting.com)，一樣可以得到豐富的數據。
二、完整的規劃UX案子的能力
了解研究方法的另外一個好處就是你能夠很完善的去規劃一個UX專案，即便最後研究不是你自己去做，但是你能掌握這個項目的腳步和進度。對有興趣獨立接案子來做的人來說，這是非常有用的能力！舉例來說，我曾經幫NGO規劃過網站重新設計的專案，由於對研究有一定的了解，我在估算時間與人員經費時，就大概可以知道以這個網站的複雜度來說，前期需要做什麼樣的研究，（訪談？問卷？一個Session大概需要多長？需要多少人…等），中期，在產品雛型出來後，大概需要幾輪的修改與易用性測試？當然，詳細的研究問題或是方法都是隨著產品慢慢的開發才會更清楚，但是大致可以估算出研究、設計、工程師交接各自需要的時間，進而寫出提案給客戶去過目，也能提早與對方商量需要的資源（例如：聯絡使用者/潛在客戶等）。不只是在初期的規劃，當案子在進行時，若遇到問題或是需要進一步的研究時，你會知道需要找什麼樣的資源來解決這個問題，若是小問題，可能研究員能夠快速的測試並在短時間內給你需要得答案，若是比較大的問題，則可能研究員會需要更多的時間來規劃及研究，若能預期這樣的結果，身為設計師你就更能彈性的運用自己的時間，也能提早與客戶溝通。
三、你可以深入討論研究方向與問題
在UX組織稍微完整一點的公司中，當設計師對於使用者或是產品有疑問時，可以向研究員請求協助，研究員在了解你的需求之後會去制定相關的研究案，寫出架構再回來與你討論。對於擁有充足資源的大公司來說，研究員通常經驗豐富，對於產品也十分了解（可能每個Team都有自己的研究員），若是合作過幾次，通常設計師只需要再次確認一下研究案就夠了。但是真實的世界中，通常研究員都是稀少的資源。舉例來說，朋友的所在的科技公司，他們一個Team有快十個設計師但是只有兩個研究員，有時候還會把研究外包給第三方機構（如Ipsos），在這種情況下，設計師往往比研究員更全面的了解產品特性，也因此在和研究員提出研究計畫時，設計師應該更積極地去理解該計畫，若你對研究方法略知一二，你不僅是被動的接收研究員的想法，也可以主動的提出你可能認為合適的方法來討論，讓研究結果在回答問題的同時能更順利的轉化為設計的元素。
四、判別研究結果的可信度
就像是一個設計師的成熟度可以反映在其作品當中，一個研究員的專業度也會反應在他們的工作中，包含一個研究問題該用什麼方法，以及這個研究方法可以與不能回答的問題等。很多人可能會認為研究員的專業顧名思義是「研究」，而設計師似乎只負責「設計」，只要是研究員交給設計師的建議我們都該照單全收，但在以理解用戶為宗旨的UX世界中，設計師也得備有去檢視一個研究過程是否可信的能力，若是一個研究有許多明顯的瑕疵（可能是研究專業度、環境、資源、利害關係人…所影響的決定），這還會是最佳的UX嗎？舉例來說，若你發現一個研究員在訪談的過程都是用Leading Question 引導性/誘導性的問法（註*） 來與受試者互動，那麼研究結果是非常可能有偏頗的，這時身為設計師的你可能就要再三思考要如何把研究內容轉化為設計了。
註*這是質性研究方法中一個常見到的狀況，這篇文章有簡單的介紹 Avoid Leading Questions to Get Better Insights from Participants
結語
寫這篇文章的初衷只是想要跟讀者們分享我個人的心得，雖然自己走的是Design，但是在工作之後發現懂UX Research對於一個設計師來說其實是非常有用的，因為你將不再是被動的接收研究內容，而是可以更積極的去參與研究的規劃，能夠與一個你信賴的研究員合作，去探索User的想法與需求，並且將結果轉化為有形的體驗！
