Hi! 各位pacer的讀者們，這週想分享剛落幕的研討會remote design week，由於議程眾多，我主要會分享三場比較有趣的演講。
1. Unity, Not Uniformity, With Design Systems
講者: Hayley Hughes, UX Manager@ Shopify
Hayley是從平面設計出來的UX designer，先前在IBM和airbnb做設計系統，是這個領域的佼佼者。
一開始，Hayley以前IBM的設計師的名言來破題，
“Unity being a family of ideas with a distinctive character held together by excellence.”
“Uniformity being more about following a consistent style like being a military branch.”
Design for Unity 是在創造關係(relationship) ，而不是齊頭式的複製、限制了創意。就像麥當勞一樣，每個國家的分店，因地制宜推出適合當地的餐點，但仍舊一致地提供麥當勞品牌獨特的體驗。
同時她也提到設計系統必須與使用者緊密結合，以Shopify為例，當現有的設計系統無法滿足使用者的需求/情境時，他們便適時得擴充Shopify的系統。
她提出了下列兩點：
Philosophy first, system second — 跟Simon Sinek的黃金圈法則一樣，先問 “Why” 再來考慮 How and What。在決定是否創造設計系統component前，剛到IBM的她，花了許多時間在研究這個100年老品牌的DNA，參訪了世界各地的辦公室，及不同的產品。
Context first, system second — 深入的了解系統如何解決使用者的問題，及如何融入現有的設計系統。例如他們在設計一個銷售經驗時，發現使用者經常在不同的燈光環境下操作介面，因此他們設計了深色及淺色模式 (dark/light mode)。
Hayley讓我進一步了解到設計系統不單只是一次性的工作，而是一場沒有終點的馬拉松。身為跑者的我們需隨時注意周圍的人事物，在不同的環境，調整自己的配速，跑出屬於這個馬拉松的精神。
2. Insights in Design and Business During COVID-19
講者: Adam Fry-Pierce, Director, Customer Experience Programs @InVision
來自廣告背景的Adam，之前在design agency工作了5年，目前主要在InVision負責 DesignBetter.Co工作坊。
Adam 列出目前幾個UX界的重要趨勢：
- 加快了數字化轉型 — 因為政府的隔離措施，使用者改變了行為，轉移到數位平台，迫使那些以 in-person 用戶體驗為傲的老品牌們，重視數字化轉型。
- 設計“社交距離“商業模式 — 公司也開始意識到，短時間內現狀難以改變，如果繼續生存的話，不能只優化現有的服務，必須要重新設計整個用戶體驗。
- 設計依然重要 — 對於那些能獲得資源去成長的團隊，會繼續為設計系統的開發投入資源。
- 商業的大環境變化很快，公司期許他們的員工可以更有效率地去面對當前的挑戰，因此設計成為一個很好的工具。
- 疫情營造了同理心和關懷心的氛圍 — 公司會議不再變的那麼嚴肅，員工互相同理彼此的狀況及周圍的社區，在他人有難時，提供幫助。
- 遠端作業使團隊民主化 — 人人在視訊小視窗都是平等的，八卦、身高、穿著、性別、甚至是音量變得不再那麼重要。
- 溝通變得比以前更重要，迫使團隊在遠端作業找到最合適的溝通方式。
- 或許以後會保持遠端作業的模式，因為有太多優點了。
- 團隊會更謹慎地考量出差的必要性，盡可能的降低資源。
- 設計師需快速展現出設計的價值，目前管理階層希望透過設計來解決複雜的問題。
這場演講讓我想到BCG Martin Reeves在2011年提到的適應力(adaptability)。在這個動盪的時代，若要保有競爭力，不但要能定位自己，更需要同理周遭的環境。疫情在美國爆發後，我明顯感受到老師對學生的同理心，上課的氣氛變得輕鬆多了，作業的評分變得更人性化；找不到實習的同學，老師也另外開設研究計畫，幫助他們好好利用暑假時光。
3. Stop solving problems
講者: Steve Portigal, Author & User Research Expert
Steve是一個獨立user researcher，其客戶包括Autodesk、Microsoft、Nike等大公司。
Steve介紹幾種企業解決問題的失敗方式，並強調「成功的道路有很多種，但失敗的道路有更多種。」
延伸 (Extending)-把新產品套用在既有商業的模式，例如xxx是uber of private jet、amazon of traveling。Steve認為這類型的想法通常目光淺短、極為偷懶；如果需要透過別人商業模式來解釋自己的產品，那真的很失望。
重新定義 (redefining)- 單純為既有的產品換個定義並換新的裝潢，例如大頭貼機 Iris，專門為上班族拍攝專業的大頭貼。這類型的產品真解決問題嗎？
發明(inventing) —透過新的科技或設計來解決的問題，若沒有充足的user research，極為容易弄巧成拙。他以衛生門把 (sanitary door opener)為例，這個發明雖然降低了細菌感染的風險，但這種設計需要插圖來說明它的用途，且不符合人體工學。
那到底如何解決問題呢？Steve指出我們經常在修補問題，為此而做的user research會聚焦在一個問題，但往往忽略整個問題的背景故事或是產品/服務的使用者。我們要專注於使用者、同理他們的需求、了解 why they do it、how they do it and what they do，找到最深層的動機。許多B2C的企業在發展產品時，經常把他們自己當成使用者，設計出極為有創意的產品。但，真的適合使用者嗎？
“Step away from the problem-solving mindset and discover opportunities deeply rooted in people.”
他也提到了在做user research的困難，例如企業文化及現在的疫情，但又怎麼樣呢，身為一個設計師，我們更要善於溝通及找到替代方案，難道還要我跟你說嗎XD。
Steve的演講讓我意識到商學院的人跟UX人的差別，對於他們來說，有穩定獲利的商業模式才是最重要的，例如我的MBA同學會說，我的想法是 airbnb of travel ，但對設計師來說，這樣的產品，真的有做過user research嗎？ Steve的最後一句話 “Build allies.”也讓我想到之前管理大師 John Kotter的書《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧》。雖然設計師無法做決策，但往往是發現問題的第一線人員。我們要選擇視而不見，還是勇敢的說服高層解決問題呢?
小結
經過這次的remote design week，我發現遠端作業不但沒有想中的可怕，反而迫使大家臨機應變，找到適合自己的工作模式。起初，確實遇到很多作業上的挑戰，例如遠端的user research，但身為設計師的我，不就是要找到問題，解決問題嗎？
希望大家在疫情中，stay healthy，stay calm。
