Onboarding: A Primeira Impressão é a Que Fica

O segredo para conquistar seus usuários desde o início.

Já imaginou ter uma conta bancária que te entende desde o primeiro momento? Um onboarding bem feito em apps financeiros transforma essa ideia em realidade. A primeira experiência do usuário com um aplicativo financeiro é crucial para conquistar a confiança do usuário. Acesse os bancos em que você tem conta, e veja quantos deles dificultam no primeiro acesso, além de não serem intuitivos ou auto-explicativos.

Se você já sentiu dificuldades na hora de usar algum APP de banco, esse guia te ajudará a melhorar esses fluxos, e não deixar que outros passem pelo mesmo problema!

O que é Onboarding?

Onboarding é o processo de dar as “boas-vindas” ao usuário e guiá-lo pelos primeiros passos dentro de um aplicativo. É como mostrar a um novo funcionário a empresa: apresentar a equipe, explicar as ferramentas e mostrar o caminho de onde você irá sentar.

No caso dos aplicativos financeiros, o onboarding é a oportunidade de apresentar os recursos do app, explicar como ele funciona e ajudar o usuário a configurar sua conta de forma personalizada. A primeira impressão é a que fica, e o onboarding é a primeira oportunidade de conquistar a confiança do usuário.

Um onboarding bem feito traz diversos benefícios, como aumento do engajamento do usuário, redução da taxa de abandono e melhoria da experiência do usuário. Já veio aquele APP na mente, né? 😀😁

Objetivos do Onboarding em Apps Financeiros

Agora que entendemos que o onboarding é um dos tópicos mais importante para o sucesso de um app financeiro, vamos entender os principais objetivos:

• Criar uma primeira impressão positiva: Um design intuitivo, informações claras e uma experiência agradável desde o início são essenciais.
• Facilitar a configuração da conta: O processo de cadastro deve ser simples e rápido, evitando burocracia (ninguém gosta de responder 300 perguntas).
• Um tutorial com os principais recursos do app: Destaque os recursos mais relevantes para o usuário de forma clara.
• Personalizar a experiência: Utilize os dados do usuário para oferecer sugestões e recomendações personalizadas.
• Incentivar a exploração: Use gamificação, desafios e recompensas para estimular o usuário a explorar o app.

Não sabe o que é gamificação? Clique aqui e você será redirecionado para um texto do Carlos Lucio, outro escritor aqui da UXPlore 😎.

• Construir confiança: Demonstre segurança e transparência para ganhar a confiança do usuário.
• Educar o usuário: Utilize o onboarding para ensinar conceitos básicos sobre finanças pessoais.

Formulário

Exemplos práticos de onboarding bem-sucedido

Ao analisar casos reais de apps financeiros com onboarding de sucesso, podemos identificar as melhores práticas. Além disso, podemos aprender com os erros e acertos de outras empresas, afinal nada se cria, tudo se copia!

Imagem de gamificação do C6 bank retirado do google

O C6 Bank se destaca pela personalização e gamificação do onboarding:

• O poder da progressão: A sensação de progresso é um motivador poderoso.
• A relevância das recompensas: As recompensas devem ser atrativas e alinhadas aos objetivos do usuário.
• A integração com os produtos: A gamificação deve estar integrada aos produtos e serviços da empresa.
• A importância do feedback: O feedback constante é fundamental para manter o usuário motivado.

Todos esses pontos podem ser comparados com outros bancos também, basta abrir os apps lado a lado e realizar o mesmo fluxo, veja em qual é mais simples e intuitivo.

Desafios e Soluções no Onboarding de Apps Financeiros

Já finalizando a discussão do tema, vamos conversar um pouco sobre os principais desafios e o que podemos fazer para soluciona-los:

Atrito no Processo

Um dos maiores desafios no onboarding é reduzir o atrito durante o processo. Formulários longos, validações complexas e erros inesperados podem frustrar o usuário e aumentar a taxa de abandono.

Soluções:

• Simplificação: Reduzir o número de campos obrigatórios, utilizar linguagem clara e objetiva (até mesmo com gírias) e criar um fluxo intuitivo.
• Validação em tempo real: Validar os dados do usuário à medida que ele digita, evitando erros e frustrações(Não vai deixar o usuário preencher um formulário gigante pra só no final falar que falta algo em).
• Mensagens de erro claras: Fornecer mensagens de erro concisas e construtivas, indicando ao usuário como corrigir o problema (Mensagens de erro inline podem ser uma boa).

Personalização

Sabemos que personalizar a experiência do usuário é um grande desafio, principalmente em larga escala. Coletar e utilizar os dados do usuário de forma eficiente é fundamental para oferecer uma experiência personalizada.

Soluções:

• Consentimento explícito: Obter o consentimento do usuário antes de coletar e utilizar seus dados (Aceite de termos).
• Segmentação: Dividir os usuários em segmentos com base em seus dados demográficos e comportamentais, oferecendo experiências personalizadas para cada grupo.
• Inteligência artificial: Utilizar algoritmos de machine learning para personalizar a experiência em tempo real.

Engajamento

Manter o usuário engajado durante todo o processo de onboarding pode ser complicado. A atenção do usuário é limitada e ele pode se distrair facilmente, principalmente se ele for igual eu com o TDH ativo 😅

Soluções:

• Gamificação: Utilizar elementos de jogos para tornar o processo mais divertido e envolvente.
• Microinterações: Criar animações e feedback visual para tornar a interação com o app mais agradável.
• Progresso visual: Mostrar ao usuário o progresso dele durante o processo, incentivando-o a continuar.

Acessibilidade

Garantir que o onboarding seja acessível a todos os usuários, incluindo pessoas com deficiência.

Soluções:

• Conformidade com as normas de acessibilidade: Seguir as diretrizes de acessibilidade, como o WCAG.
• Testes de usabilidade: Realizar testes com usuários com diferentes necessidades para identificar e corrigir barreiras de acessibilidade.
• Tecnologias assistivas: Suporte a tecnologias assistivas, como leitores de tela e ampliadores de tela.

Adaptação a diferentes plataformas:

Desenvolver um onboarding que funcione bem em diferentes plataformas (web, mobile, etc.) pode ser complexo devido às diferenças nas interfaces e nas capacidades dos dispositivos.

Soluções:

• Design responsivo: Criar um design que se adapte automaticamente a diferentes tamanhos de tela.
• Testes em diferentes dispositivos: Testar o onboarding em diversos dispositivos para garantir uma experiência consistente.
• Priorização de funcionalidades: Priorizar as funcionalidades mais importantes para cada plataforma e moldar de acordo.

Conclusão

E aí, consegui te convencer que o onboarding é coisa séria? Mas não precisa ser chato como assistir uma aula de matemática… Com um pouco de criatividade, você transforma esse momento em uma verdadeira festa. Vale lembrar que: Um usuário feliz é um cliente fiel. E quem não quer ter uma clientela apaixonada pelo seu app? Afinal, ninguém gosta de um primeiro encontro ruim, não é mesmo? rs

Obrigado por acompanhar mais esse artigo, e fique de olho na @UXPlore-brasil para mais dicas!! 💙💙