本文摘取自 UXRAY 電子報第 4 期，如果你有興趣收到更多類似的網路產業、設計產業趣聞，訂閱 UXRAY 就可以收到最新一期的內容囉！在這邊訂閱我們。原標題：Humans of TW Designer | 帶個角色扮演工作坊，讓設計師與工程師冰釋
撰文：🐵 小樓
A 小姐在台灣的線上教育平台擔任設計師，對於教育，她有很高的理想，也深知不是只靠平台就可以完成，可惜這樣的謙卑和責任感一開始卻沒有帶來工作上的順利，去年設計團隊投入某個專案一起忙了一季，交付到工程師手上卻一再延後，最後甚至完全沒有動工。
A 小姐有點氣，為什麼工程師不願意接手？難道設計師就是白做工嗎？「而且當我開始追問，就會越問越多：沒有一起衝刺的產品開發目標，我感受不到我們是一個團隊，難道大家都只顧好自己的專業而已？」從原本的單純不被重視的不滿，漸漸擴大到對整個組織的質疑。
但跳出情緒，產品開發團隊一兩季都不動工是很少見的，到底是什麼狀況搞到公司連開發新功能都有困難？A 小姐主動和人資、部門主管、工程師攀談，試圖想要知道進入公司之前，內部的組織到底發生了什麼問題。
一路追問，A 小姐才發現問題並不在人身上。不是工程師不想要做，而是沒有辦法 — — 過去的程式碼疊床架屋，光是處理技術債就好幾個月，沒有時間做設計團隊交付的成果。很明顯的，設計師感受不好，工程師沒有辦法在第一時間解釋，依循著設計師的換位思考和觀察力，A 小姐總算看到問題的癥結點，問題來自於對彼此的不了解，讓拒絕事情變成了拒絕「設計師」。
利用工作坊，解決團隊中人與人的卡頓
公司內部的制度也是她鼓起勇氣的推手，每隔一段時間，公司會邀請員工籌辦工作坊，A 小姐抓住這個機會，邀請大家玩角色扮演的遊戲，兩組人馬分別擔任現代人跟古代人，現代人必須想辦法向古代人解釋「Line是什麼」，A 小姐笑說，這個遊戲有個訣竅，絕對不能講出「手機」兩個字，因為一旦講出來，就又要花時間解釋了！
身為工作坊的主辦人，A 小姐把角色扮演的意義帶回工作上 — — 不同的溝通對象，傳達訊息的策略都不一樣，重點在於換位思考。打通「設計師與工程師協作」的任督二脈之前，身為設計師的 A 小姐，其實花了更多的時間在思考組織內的協作，除了工作坊之外，也積極整理跨部門的資訊，主動和上級主管溝通，A 小姐漂亮地把問題帶上檯面，透過更透明的溝通、清晰的資料整理、極大化的善意，組織的轉型終於上了軌道。
很有趣的是，在整趟訪談下來，A 小姐身為設計師卻很少談及設計交付的部分，她爽朗地答道：「蒐集組織內的痛點，也是使用 UX 的 mindset 在推進，我想我依然有在深化 UX 需要的技能點吧！」確實，Experience design 遠遠大於視覺，其實體驗設計無所不在。
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🦁 Soking：我非常喜歡這次的訪談故事，其實利害關係人也是人，但我們在推行用戶體驗進入工作流程的時候，常把利害關係人不小心丟到對立面去了，比起高舉 UX 神主牌，踏實的化解誤會與促進認知同步，都是很寶貴的本地經驗。
🐵 小樓：採訪的過程和 A 小姐聊了很多，甚至比原先預計的訪談時間長了兩倍（笑），我在故事裡面體會最深的便是「極大化的善意」。不走心、不委屈、不 take it personal，不容易啊，也總算透過採訪知道更具體又更漂亮的解決方法了。
🤖 羽婷：從推動產品到推動組織運作、轉型，相信 A 小姐在這塊肯定也花了不少時間，作為設計師，面臨到這樣的課題，能夠有個完善且美好的結局，真是太棒了!!
