Uma jornada no Bootcamp de Gestão de Produtos: Desenvolvendo soluções para o iFood

Ilustração referente a Doações (iFood)

Durante os últimos meses, tivemos a grande oportunidade de participar do Bootcamp de Product Management oferecido pela How Education. Este programa intensivo nos fez mergulhar em um desafio real: aumentar as doações no iFood em 50%. Em uma equipe de cinco pessoas (Rayalisson, Beatriz, Maytê, Luciana e Stefanny) embarcamos em uma jornada emocionante para abordar um problema complexo.

O Desafio: Um Problema de Confiança

Nossa primeira etapa, conhecida como “Discovery”, envolveu uma pesquisa quantitativa e qualitativa com os usuários do iFood para entender a situação atual. Os dados iniciais que tivemos revelaram uma queda na média das doações, de R$14 para R$10, entre 2020 e 2021. No entanto, com a pesquisa, o aspecto mais preocupante foi a falta de confiança, informações e transparência nas doações.

Dos 74 entrevistados, 59% realizaram doações pelo iFood. Alarmantemente, 33% desses doadores não tinham confiança no processo, mas continuaram fazendo por querer ajudar, mesmo sem confiar no processo de doação. Além disso, descobrimos que 40% dos entrevistados nem mesmo conheciam o produto Doações do iFood. Era claro que a visibilidade era a chave para alcançar nosso objetivo ambicioso de aumentar as doações em 50% em apenas três meses.

Os Pilares Estratégicos

Nosso principal pilar estratégico foi aumentar a confiabilidade do produto sem interrupção na jornada do usuário. Para traduzir isso em ação, realizamos sessões de brainstorming e montamos uma árvore de oportunidades. Essas oportunidades culminaram em dois lançamentos:

1. Lançamento: Banner Persuasivo

• Incluímos um banner persuasivo na página de espera do pedido para direcionar os usuários a uma página de apresentação de projetos que precisam de doações, trazendo contexto para a possível doação.

2. Lançamento: Acordeão da Transparência

• Adicionamos um acordeão contendo mais informações sobre as instituições, buscando trazer mais transparência nas doações repassadas. Isso foi uma resposta direta à preocupação dos usuários sobre a falta de confiabilidade referente às informações dos repasses de valores doados.

As métricas que orientam o progresso

Para avaliar o sucesso de nossas iniciativas, estabelecemos considerações claras:

Métrica Principal:
True North
- Aumentar a captação em 50% em 3 meses

Métricas Auxiliares:
Signpost
- Aumentar em 50% o ticket médio das doações
- Aumentar em 20% a recorrência de clientes doadores por mês
- Conquistar 10% de novos doadores no trimestre com ingresso médio de R$15

Métrica Inalterável:
Guardrail
- Manter 20% dos usuários ativos realizando, no mínimo, 1 doação por mês

Conclusão: Uma Jornada de Aprendizado

Este Bootcamp de Gestão de Produtos foi uma jornada incrível que nos proporcionou insights valiosos sobre negócios, resolução de problemas e desenvolvimento de produtos. Aproveitamos para expressar nossa sincera gratidão à comunidade PretUX e VagasUX por nos concederem a oportunidade de crescimento profissional com uma bolsa integral para esta formação pela How Education.

Seguimos aplicando e refinando essas habilidades e conhecimentos em nossas carreiras, buscando oportunidades para fazermos a diferença no mundo corporativo.

Artigo redigido em conjunto por Rayalisson Martinelle e Mayte Daros