De que forma compreender sobre Produto e Negócio tornam as atividades dos UX Designers melhores?

Tríade para o sucesso de um produto: Experiência do Usuário (UX), entendimento sobre produto, e domínio sobre os anseios do negócio. Ilustração por Craftwork (coleção Denmark).

Trabalhar com UX Design é muito mais do que ouvir as dores e as necessidades das pessoas usuárias. É necessário equilibrar os interesses do negócio com as demandas apontadas pelos consumidores de um produto ou serviço (sejam estes com base tecnológica ou não). Caso esta lógica não seja considerada, corre-se o risco das equipes multidisciplinares desenvolverem soluções que:

• Atendem as necessidades e solucionam dores das pessoas usuárias, mas não é rentável para o negócio;
• Geram lucro para a organização, mas não entregam valor para as pessoas consumidoras;
• Não atendem nem o negócio, nem a pessoa usuária.

Desta forma, compreender o negócio e o produto é uma tarefa necessária para profissionais que trabalham com Experiência do Usuário.

Mas, o que é um Produto?

Produto é qualquer coisa que pode ser oferecida ao mercado na intenção de satisfazer um desejo ou necessidade. Este artefato (digital ou não) deve criar valor para um determinado grupo de pessoas consumidoras e usuárias, e buscar a solução de um problema. Um produto possui um ciclo de desenvolvimento que se baseia em: criação, desenvolvimento, crescimento, amadurecimento e (se aplicável) morte.

É necessário fazer a distinção de Produto e Projeto, pois são entregas de valor distintas. Se no Produto as pessoas profissionais pensam na construção da solução de forma ampla, nos Projetos engenheiros, designers, equipe de marketing, financeiro e outras grandes áreas estão focadas em lançar um ponto específico do produto. Considere como exemplo um sistema operacional. Se o próprio sistema é um produto, as atualizações corretivas ou incrementais podem ser consideradas projetos.

Premissas para se definir se algo é ou não é um Produto. Ilustração por Craftwork (coleção Denmark).

Neste desenvolvimento de Produto (ou Projeto), é relevante que a equipe tenha em mente:

• Como e onde o Produto deve ser entregue?
• Como se ter acesso ao Produto?
• Qual é o público consumidor?

Além dos pontos, existem critérios de sucesso distintos entre Projetos e Produtos. Um Projeto atinge o seu sucesso quando um novo lançamento é disponibilizado dentro de um tempo e recurso específico, e atinge um determinado nível de escopo planejado. Já um Produto, considera-se sucesso quando um determinado valor desejado é entregue para usuários, consumidores e investidores.

Produtos não devem ser considerados um fim, mas um meio no qual as organizações entregam valor em troca de lucro (na sua grande maioria).

Negócios no contexto moderno

Em um mundo que está cada vez mais tecnológico e veloz, empresas necessitam desenvolver formas de gerar valor de baixo custo e alto valor para os seus clientes. Por meio de modelos de negócios replicáveis, inovadores e escaláveis, as startups são empresas elaboradas para desenvolvimento de (um ou mais) produtos ou serviços que atendam o mercado de forma efetiva.

Por meio de um modelo de negócio replicável, inovador e escalável, é possível que uma determinada empresa atinja o seu sucesso de forma eficiente. Ilustração por Craftwork (coleção Denmark).

Através do crescimento rápido, viável e com espaço para testes, os produtos modernos, na sua grande maioria, possuem base tecnológica. Com o foco em encontrar e atender o Product Market Fit da empresa, muitas startups seguem as premissas do Manifesto Ágil — uma lista de requisitos e orientações para a construção eficiente de produtos tecnológicos.

Para que o desenvolvimento dos produtos fosse orquestrado de forma inteligente, surge a demanda por novos profissionais que atuem dentro desta lógica Ágil: os Product Managers (PMs)e Product Owners (POs) (este segundo seguindo as orientações estipuladas pelo Scrum).

Gestores de Produto são profissionais que possuem habilidades técnicas e comportamentais para compreender as demandas do negócio e da equipe que está desenvolvendo um determinado produto ou serviço. Com uma visão ampla do mercado, PMs fazem gestão por influência, ou seja, por meio de orientações pontuais e precisas, facilitam e coordenam as atividades dos profissionais (como Designers e Desenvolvedores) e traduzem as necessidades e dores das partes interessadas (stakeholders) para a equipe operacional.

Sendo assim, as empresas modernas contam com o suporte de PMs (ou POs) para o desenvolvimento de produtos ou serviços de base tecnológica e que atendam demandas e necessidades das pessoas consumidoras. O centro de todo este trabalho está na pessoa usuária, portanto, para que o sucesso seja alcançado pelas startups é necessário que a Experiência do Usuário esteja presente em todas as etapas do desenvolvimento da solução.

Designers, negócios e produto andam de mãos dadas

Designers na sua essência são pessoas altamente engajadas em resolver problemas. Os campos de atuação são diversos, dentre eles o mais conhecido é o Gráfico. No entanto podemos elencar como parte do “guarda chuva” do Design: Produtos, Visual, Web, Experiência do Usuário (UX), Thinking e etc.

Essencialmente, Designers estão alocados em empresas cujo o objetivo principal é entregar valor para clientes. Sejam estes B2B (Business to Business), B2C (Business to Costumers) ou até B2B2C (Business to Business to Costumers), as organizações visam principalmente o lucro. Portanto, conhecer o mercado no qual o Designer está inserido é o primeiro passo para compreender como deve ser desenvolvida uma determinada solução.

Por exemplo: um Designer que está trabalhando em um jogo (MMORPG, FPS, Moba e etc) deve ter uma noção do comportamento do mercado, como a empresa (na qual está alocado) entrega valor para os consumidores e as características das pessoas que jogam aquele determinado jogo. Estes pontos dependem de uma pesquisa (seja esta realizada previamente, ou construída ao longo do desenvolvimento do jogo) para determinar quais ações devem ser tomadas para que o título atenda as expectativas do negócio, do mercado e das pessoas usuárias que irão consumir o artefato.

Muitas vezes as decisões estratégicas e de negócio não são tomadas por Designers, e sim por profissionais que cuidam da gestão da organização, do produto ou do serviço. Product Managers é um exemplo de profissional que cuida de toda a cadeia de produção, elencando tarefas a serem cumpridas; pesquisa de mercado; comunicação entre partes interessadas e time operacional; priorização de atividades; facilitação de acesso à informação (por meio de pesquisas) e etc. Mas este profissional não atua de forma isolada, mas em parceria com Designers e outros setores chave da organização.

Por meio da cooperação entre equipes, é possível entregar valor para o mercado e construir soluções que atendem as necessidades das pessoas usuárias. Ilustração por Craftwork (coleção Denmark).

Designers que conhecem a fundo sobre Produto, são capazes de tornar as atividades de desenvolvimento muito mais eficientes. Designers de Produtos — profissionais que cuidam do produto de ponta-a-ponta — andam “de mão dada” com Product Managers, pois possuem um arcabouço técnico e comportamental para traduzir as necessidades e dores das pessoas usuárias para o negócio. Outros profissionais, como UX Researchers, UX Writers e UI Designers são especialistas em suas funções, desta forma, estas pessoas são constantemente acionadas por PMs e PDs para que uma determinada funcionalidade (seja incremental ou resolutiva) seja estudada e executada de forma alcançar o seu sucesso na sua plenitude (ou quase).

Como UX Designers podem se beneficiar conhecendo sobre Produto e Negócios?

Uma resposta comum para esta pergunta seria dizer “depende”. No entanto, devemos observar alguns pontos sobre estas duas grandes áreas que muito provavelmente auxiliará na execução de tarefas endereçadas ao time de UX:

• Existem métricas de produto (como Taxa de Sucesso de Tarefa) que UX Designers podem utilizar para acompanhar o uso de uma determinada funcionalidade pelas pessoas usuárias;
• Por meio de um bom relacionamento com PMs e POs é possível facilitar o acesso às expectativas e anseios dos stakeholders;
• Existe uma diferença chave entre Pesquisa de Produto e Pesquisa de Experiência de Usuário: enquanto no UX Research o foco está centrado nas dores e necessidades da pessoa usuária, na pesquisa de Produto (que pode ser um Discovery) o foco está dividido entre os interesses dos consumidores e do negócio em si. Portanto, dominar os processos de ambos, permite que UX Designers ampliem a sua visão para além dos dados obtidos com as pessoas usuárias;
• Conhecer sobre Produto auxilia Designers a priorizarem os planos de ação de UX para o desenvolvimento, amadurecimento ou manutenção de um produto, serviço ou funcionalidade;
• Compreender os conceitos de Produto, permite que UX Designers aperfeiçoem as diversas formas de mensurar negocialmente os seus respectivos entregáveis;
• Com base nos frameworks (como o Golden Circle) de Produto, UX Designers podem desenvolver maneiras de defender os seus entregáveis frente às partes interessadas;
• Os riscos de desenvolver entregáveis de UX que não estão de acordo com as estratégias do negócio são menores;
• Compreender e acompanhar o mercado permite que equipes de UX obtenham insights da concorrência de forma ágil e eficiente;
• Dominar os termos mais comuns do mercado no qual a pessoa UX está inserida, oferece a oportunidade de aproximar a comunicação entre o time de Design e de Negócios;
• Conhecer cada detalhe do Plano de Negócios, pode oferecer insights sobre pontos que não estão diretamente relacionados com as pessoas usuárias, mas influencia (diretamente ou indiretamente) no processo de desenvolvimento e comportamento do artefato no mercado;
• Ajuda as pessoas Designers a terem a visão de desapego, permitindo maior flexibilidade caso uma funcionalidade não seja priorizada ou adotada pelo time de Gestão do negócio;
• Oferece uma perspectiva diferente em relação a Entrega de Valor;
• Benchmarks são mais completos e geram mais dados que auxiliam PMs nas tomadas de decisão;

Desenvolver produtos vai além de ouvir as dores e necessidades das pessoas usuárias. É construir algo que atenda as expectativas da organização e do mercado. Ilustração por Craftwork (coleção Denmark).

Em poucas palavras

Conhecer sobre Produto e Negócio auxilia UX Designers, pois os profissionais desenvolvem a mentalidade de resolver não apenas os problemas apontados pelas pessoas usuárias, mas também buscar o equilíbrio entre “o que faz sentido para o Negócio” e “o que realmente funciona para o consumidor”.

Este artigo foi redigido com base nos conhecimentos adquiridos durante o Bootcamp de Product Management da How Education (edição de Abril de 2023). Agradeço imensamente à VagasUX pela bolsa de estudo, e aos facilitadores, equipe de CX e mentores que nos deram suporte e atenção ao longo do Bootcamp.