Miten valitsemme palveluntarjoajan?

1. Muutama vuosi sitten sain tarjouspyynnön yrityskuvauksesta, joka päättyi lopulta siihen, että yrittäjä totesi minulle “Kaverini voi ottaa kuvat melkein ilmaiseksi, joten en näe mitä lisäarvoa saan sinun kautta saatavilla kalliimmilla kuvilla.”
2. Kysyin erään urheilulajin vetäjältä onko heillä tarvetta urheilukuville ja hän vastasi “Oli meillä kerran kamera mukana reeneissä, mutta ei niistä kuvista oikein tullut mitään, kun tuo meidän laji ei ole niin kuvauksellinen — emme siis tarvitse sinun palveluita.”
3. Tuttavani kysyi tarjousta kaksihenkisen yrityksensä henkilökuvista ja päätyi lopulta tilaamaan kuvat yrityskumppaninsa tutulta, koska saivat kuvat sitä kautta melkein ilmaiseksi.

Nämä tapaukset ja etenkin niistä viimeisin sai minut pohtimaan kysymystä “miten valitsemme palveluntarjoajan?”. Esimerkiksi jos etsimme suutaria, hammaslääkäriä tai autokorjaamoa, niin suurin osa varmasti valitsee halvimman vaihtoehdon, jos yrityksestä saatava mielikuva on kunnossa.

Jos huokein yritys ei ole entuudestaan tuttu ja ensikokemus on huono, niin tuskin käytämme heidän palveluitaan uudestaan. Siirrymmekö seuraavaksi toiseksi halvimpaan vaihtoehtoon, ellemme saa suosituksia tutuiltamme?

Onko olemassa palveluita, joissa hinta

ei ole se merkitsevin tekijä?

Alussa mainitut kokemukset ovat muokanneet omaa ajatusmaailmaani niin, että valokuvauspalvelua tarvitsevalle asiakkaalle ei ole merkitystä kuvien laadulla, vaan tärkein tekijä on hinta. Kunhan on kamera, niin kuvan kuin kuvan ottaminen onnistuu varmasti kaikilta yhtä hyvin.

Aikaisemmin en ole tajunnut, että olen itsekin “syyllistynyt” samanlaiseen ajattelumalliin, kun olen etsinyt esimerkiksi suutaria tai autokorjaamoa. Kunhan yleiskuva on hyvä ja luotettava, niin valitsen huokeimman vaihtoehdon.

Nyt jälkeenpäin osaan kyseenalaistaa palveluntarjoajat; voisin kysyä kalliimmalta vaihtoehdolta, että mitä lisäarvoa saan maksaessani enemmän kuin hänen huokeampi kilpailijansa. Ehkä vähemmän kivuliaamman hammashoitokokemuksen?

Tässä taitaa piillä vastaus myös omaan yritystoimintaani — mitä lisäarvoa asiakas saa valitseassaan minut, eikä melkein ilmaiseksi työtä tekevää vaihtoehtoa?

Olisikohan pitänyt opiskella markkinointia?